Характеристика видов деятельности в сфере туризма

В развитых  туристских странах действует множество туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

Туристское  агентство – это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

Среднее соотношение количества турагентств  к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тысячам. Это  довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в США – 1:14 тыс., в Бельгии – 1:10 тыс.,  в Нидерландах – 1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентско–операторская деятельность в туризме требует высокой  квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные  моменты, на которые должны постоянно  обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

• будущее туристской фирмы зависит от того, насколько последовательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;
• конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые, наоборот, измениться; следует воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой – либо продукт, это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;
• в настоящее время больше, чем раньше, от турфирмы требуются знание, расторопность, эффективность действий, т. е. то, что можно выразить одним словом – профессионализм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;
• лучше специализироваться на высокодоходном и качественном продукте, отбросив все остальное, т. е. работать «узко» и «глубоко»;
• необходимо постоянно заботиться об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

При этом, внедрение передового программного обеспечения, активное освоение Интернета  привели к тому, что более 40 % туров  продается через электронные  системы бронирования. Турагент имеет  возможность прослеживать через Интернет все ступени прохождения своего заказа не выходя из офиса (подтверждение получения заказа, поступление денег на расчетный счет туроператора, выписки авиабилетов, оформление визы).

Обзор рынка.

Рынок туристических услуг в России еще очень молод. Если европейские компании существуют по 70 – 80 лет, то российские операторы не более 15 лет. Отечественный многопрофильный тур бизнес обслуживает массового потребителя. В этом состоит существенное отличие наших компаний от западных, специфика которых выстраивается не на основании географии услуг, а по типу клиента. На западе торговые марки – это туры для любителей дайвинга, молодежные низкобюджетные туры, туры для семейного отдыха с детьми. В России же компании охватывают сразу и разные страны, и весь спектр возможных сегментов. Характерная для российского тур бизнеса всесезонность позволяет устоять ему в быстро меняющейся конъюнктуре рынка.

Все эксперты, принявшие участие в исследовании, отмечают, что более 90% туров из нашей  республики оформляется через московские организации, работающие напрямую с поставщиками туристических услуг. Среди них Натали-турс, Тезтур, Дельфин, Детур, Зевс Трэвел, Нева. Наиболее опытные местные компании сумели выстоять в изменившихся условиях туристического рынка. Порядка 30 фирм в республике имеют лицензию тур операторов, но этим правом пользуются не все. Формировать собственные туры невыгодно, хотя компании с устоявшимися заграничными связями могут это себе позволить. Некоторые фирмы специализируются на определенных направлениях, например, на Объединенных Арабских Эмиратах и Египте, юго-восточном направлении.

В основном местные агентства сочетают сотрудничество с московскими компаниями и зарубежными  операторами. Искать прямых партнеров  по международному туризму при небольших  объемах продаж не целесообразно. Через московских операторов  работать выгоднее, поскольку за счет больших оборотов они могут предоставлять фирмам и клиентам скидки, устанавливать квоты на определенные услуги. Порой дешевле ехать за границу через Москву, чем оформляться напрямую в какую-либо страну.

Согласно  данным справочной службы Супермаркет, в целом спрос на этот вид услуг  на 24 % выше по сравнению с прошлым  годом. Сезонный спад приходится на первую половину августа. В первой половине сентября происходит небольшой рост спроса. Второй традиционный спад наблюдается в конце сентября. Однако уже в первые две недели ноября опять наблюдается рост. С октября по декабрь 2003 года он составил 1 %. В 2004 году спрос на туристические услуги в этот период вырос на 4,4%.

Основными критериями выбора туристического агентства  потребителем служат цена и качество сервиса. В первую очередь это  зависит от работы туроператора, известность  и надежность которого свидетельствует  в пользу агентства. Общая проблема казанских туристических фирм и компаний – это слабо развитая система местных авиаперелетов. Татарстанцы предпочитают отправляться в туристическую поездку напрямую из Казани, а не из Москвы или других городов, несмотря на то, что дорога им обходится дороже. Однако пока качество рейсов очень невелико, спрос на вылет из Казани превышает предложение, и клиенты вынуждены  совершать дополнительные поездки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                       Глава II.

                                      Имидж туристской фирмы. 

Имидж (image) – в переводе с английского – изображение, образ. Но в общем смысле слово «имидж» принято понимать как положительный образ, обычно специально создаваемый.

Успех туристской фирмы, наряду с другими  факторами, зависит от имиджа.

Имидж туристской фирмы обладает рядом признаков:

1. Фирма должна быть известна клиенту или группе клиентов.
2. Фирма, как объект внимания, должна быть социально – значима для человека или группы людей, вызывая к себе интерес и привлекая внимание набором услуг.
3. Фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и групп.

Имиджу  придают следующие характеристики:

1. Адекватность – созданный образ должен соответствовать сути и быть правдоподобным.
2. Оригинальность – он должен быть легко распознаваемым среди других фирм и легко запоминается.
3. Ясность и конкретность – отражаемые факторы должны быть четкими, различимыми и хорошо продуманными.
4. Адресность – должна иметь точный адрес, то есть привлекать на свой сегмент рынка определенные группы потребителей.

Положительный образ любой фирмы, в том числе  и туристской, начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как часть  представительства. Оно является визитной карточкой туристской фирмы.

Особенно  важно это для туристских фирм, так как при покупке туристского  продукта (турпутевки), туристских услуг  важную роль играет отношение туриста  к фирме, тесно связанное с  идентификацией (одна из составляющих восприятия продукта потребителем с точки  зрения маркетинга: цена, упаковка, качество, цвет, размер – в совокупности маркетинг – микс) и гарантийным доверием клиентов. Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка. Нередко учредители зарубежных фирм объявляют конкурс и платят немалые деньги за удачное название. Хорошо зарекомендовавшее себя название – объект купли – продажи на туристском рынке. Этот товар пользуется спросом и оформляется франшизным соглашением.

Название  фирмы может быть любым, и зависит  это только от фантазии и вкуса учредителей. Однако в целях дальнейшего успеха предприятия нужно учесть ряд принципов при выборе названия фирмы.

1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно прочно удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать о его неизменности.
2. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными и приятными чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. Однако при выборе названия границы деятельности фирмы очерчиваются достаточно условно. Следует избегать излишней жестокости, поскольку в перспективе характер деятельности может измениться.
3. Краткость, благозвучность, эстетичность.  Название должно быть таким, чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы трансформировать в неблагозвучное название. Лучше всего воспринимаются названия, состоящие из одного или двух слов, отражающих вид деятельности предприятия. Например, «Глобус», «Пилигрим», «Америкен Экспресс» и др.
4. Неповторимость названия. При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из фирм с одинаковым названием это впечатление может быть перенесено и на другую одноименную фирму. Зарегистрированные марки и названия защищаются законом.
5. Приемлемость названия для иностранцев. Можно использовать и иностранные слова, но подход к их использованию должен быть очень взвешенным. Их следует применять в названиях, если нет эквивалента в русском языке. Наиболее часто иностранные слова встречаются в названиях совместных предприятий. Это и сообщает о том, что в фирме присутствует зарубежный капитал.

Если  предприятие, выйдя на международный  рынок, носит русское название, то следует соблюдать следующие  правила:

а. Возможность  написания названия латинскими буквами;

б. Название не должно напоминать нецензурные, бранные, неблагозвучные слова в переводе на другой язык.

Хорошее фирменное название говорит о  достоинствах товара, его качествах; его легко записать и запомнить; оно не имеет двойного смысла; может  применяться для всей ассортиментной продукции; может быть юридически защищено от использования другими фирмами; имеет положительное или хотя бы нейтральное значение в других странах или на международном языке.

На имидж  фирмы работают и ее эмблема, и  ее товарный знак. Используя или создавая хорошо известные товарные марки (например, «Америкен Экспресс», «Интурист»и др.), компании могут получить общественное признание, широкое распространение и более высокие цены.

Формулирование  приверженности к марке (создание постоянной клиентуры) – это также работа на поддержание прочного и устойчивого имиджа фирмы. Другой путь к формированию общественного признания – это использование известных марок. Одна из наиболее приоритетных задач фирмы – поддержание популярности существующей товарной марки.

Существуют  четыре типа обозначений торговых марок:

1. Фирменное имя – слово, буква или группа слов или букв, которые легко произносятся;
2. Фирменный знак – символ, рисунок или отличительный цвет, обозначение;
3. Торговый образ – персонифицированная торговая марка;
4. Товарный знак (знак обслуживания) – фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, защищенное юридически.

Из четырех  типов обозначений товарных марок  только товарные знаки (знаки обслуживания) могут быть защищены юридически. В  тех случаях, когда таковые используются, зарегистрированные товарные знаки сопровождаются буквой R в круге (â).

Знак  обслуживания выполняет две функции  – гарантийную и рекламную. Эти  функции прочно взаимосвязаны. И  нарушение первой автоматически  ведет к нарушению второй. Вот почему так важно для всех солидных фирм соблюдение престижа,  формирование положительного образа (порой даже за счет убытков).