Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Сентября 2012 в 17:25, курсовая работа
Целью работы является совершенствование туристского продукта, с целью улучшения качества обслуживания и повышения спроса на внутренний туризм г. Санкт-Петербурга.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели: анализ и корректировка исходной программы путешествия, разработка новой программы.
Объектом исследования данной работы является туристский продукт туроператора «Ева», предметом исследования – туристско-экскурсионное обслуживание туристов в Санкт-Петербурге.
Введение
1. Анализ исходной программы туристского путешествия……………………….………………….3
1.1 Исходная программа туристского путешествия…………………………………………………..3
1.2 Определение программы корректировки исходной программы………………………………...7
2. Разработка новой (откорректированной) программы……………………………….……………..9
2.1 Исходные данные для составления программы…………………….……………………………..9
2.2 Составление рабочей программы туристского путешествия…………………………………...13
2.3 Калькуляция………………………………………………………………………………………...17
3. Документы сопровождения…………………………………………………………………………19
Заключение……………………
Место встречи с группой на Московском вокзале в СПб: 01.04.2012 в 9.00
Отправление « 31 » марта 2012 г. в 18 ч. 25 мин.
Поезд № 059Г, вагон № 3.
Содержание и график обслуживания
Дата |
Пункт маршрута |
Порядок обслуживания |
Наимен. экскурс. |
Вид транспорта | |||
Завтрак |
Обед |
Ужин |
Ночлег | ||||
31.04 |
Нижний Новгород
|
- |
- |
- |
- |
- |
Поезд |
31.04 |
Нижний Новгород-СПб |
- |
- |
- |
- |
- |
Поезд |
01.04 |
СПб
|
- |
Ресторан гостиницы « |
В кафе города |
Гостиница «Выборгская» |
Обзорная экскурсия |
Автобус |
|
Экскурсия в Петропавловскую крепость - «Тайна шестиугольной звезды». |
Пешеходная | |||||
02.04 |
СПб |
гостиница «Выборгская», шведский стол |
Столовая СПбГУ |
В кафе города |
Гостиница «Выборгская» |
Экскурсия в Государственный музей Эрмитаж - "Жилые покои Романовых в Зимнем дворце". Дельфинарий. |
Пешеходная |
Содержание и график обслуживания (продолжение)
03.04 |
СПб |
гостиница «Выборгская», шведский стол |
В кафе «Фрикаделька». |
В кафе города |
Гостиница «Выборгская» |
Экскурсия в Русский музей – «Миф, легенда, сказка в произведениях искусства». Включает театрализованное представление в Летнем саду. |
Пешеходная |
04.04 |
СПб |
гостиница «Выборгская», шведский стол |
В кафе «Фрикаделька». |
В кафе города |
Гостиница «Выборгская» |
Экскурсия в Военно-Морской музей - « История русского флота». Экскурсия в Кунсткамеру - «Глоболок приглашает в путешествие». |
Пешеходная
Пешеходная |
05.04 |
СПб |
гостиница «Выборгская», шведский стол |
ресторан быстрого обслуживания "Щелкунчик" |
- |
- |
Экскурсия в пригород Санкт-Петербурга (Павловск - «Литературный Павловск»). |
Автобус |
05.04 |
СПб – Нижний Новгород |
- |
- |
- |
- |
- |
Поезд |
Адрес, т/ф.: СПб, Адмиралтейский пр., дом.6, офис 206, (812) 313-6111
Ф.И.О. и тел. ответственного лица: Литвинова Надежда, 8-921-456-56-65
М.П.
Наряд.
по сопровождению тур. группы в кол-ве 11 человек.
по маршруту: Санкт- Петербург
продолжительность сопровождения с « 01 » апреля 2012г. 09 ч. 00 мин.
по « 05 » апреля 2012 г. 16 ч. 30 мин.
место и время сбора группы: СПб, зал ожидания Московского вокзала, 9.00
наряд выдал: Селиванова Светлана
наряд получил, с условиями сопровождения и обслуживания ознакомлен
______________________________ подпись _____________________________
осуществлено сопровождение группы туристов в кол-ве 11 человек.
по маршруту: Санкт - Петербург
путевки №№ 1
продолжительность сопровождения: 49 часов
отчет принял:
отчет сдал:
продолжительность сопровождения 49 часов.
расценка (часовая ставка):100 руб.
сумма заработной платы: 4900 руб.
расчет произвел бухгалтер: Стародубова Т.В. подпись______________
Наряд на музейную экскурсию № 1
(корешок остаётся в турфирме)
Телефон: (812) 313-6111
Факс: (812) 313-6111
ФИО экскурсовода: Иванова Л.И.
Дата экскурсии: « 01 » апреля 2012 г
Тема экскурсии: «Тайна шестиугольной звезды».
Название музея: Петропавловскую крепость
Представитель заказчика: Иванова Л.И.
Телефон представителя заказчика: 8-921-232-36-69
Продолжительность экскурсии: 3 часа
Стоимость экскурсии: 1760,00
Дата выдачи наряда: « 31 » марта 2012г.
Должность, ФИО ответственного лица: Литвинова Надежда
Наряд (на музейную экскурсию) №1
(корешок остаётся в музее)
Серия 0000-0000
Музей: Петропавловскую крепость
Адрес: 197046, СПб, Петропавловская крепость, 3
Телефон: 498-05-11
На выставку: Тюрьма Трубецкого бастиона
Количество человек (до 26-ти): 12 человек
Дата проведения экскурсии « 01 » апреля 2012 г
Продолжительность экскурсии: 3 ч.
Стоимость экскурсии: 1760,00
Уполномоченный музея:
Дата выдачи наряда « 31 » марта 2012 г.
Примечание. Выдаётся
Наряд на музейную экскурсию № 2
(корешок остаётся в турфирме)
Телефон: (812) 313-6111
Факс: (812) 313-6111
ФИО экскурсовода: Иванова Л.И.
Дата экскурсии: « 02 » апреля 2012 г
Тема экскурсии: "Жилые покои Романовых в Зимнем дворце".
Название музея: Государственный музей Эрмитаж
Организация – заказчик: Турфирма
Представитель заказчика: Иванова Л.И.
Телефон представителя заказчика: 8-921-232-36-69
Продолжительность экскурсии: 3 часа
Стоимость экскурсии: 1100,00
Дата выдачи наряда: « 31 » марта 2012г.
Должность, ФИО ответственного
лица: Литвинова Надежда
Наряд (на музейную экскурсию) №2
(корешок остаётся в музее)
Серия 0000-0001
Музей: Государственный музей «Эрмитаж»
Адрес: 190000, СПб, Дворцовая площадь, д. 2 - главный музейный комплекс
Телефон: (812) 571-34-20, 710-96-25, 710-90-79
На выставку: «Жилые покои Романовых в Зимнем дворце»
Количество человек (до 26-ти): 12 человек
Дата проведения экскурсии « 02 » апреля 2012 г
Продолжительность экскурсии: 3 ч.
Стоимость экскурсии: 1100,00
Уполномоченный музея:
Дата выдачи наряда « 31 » марта 2012 г.
Примечание. Выдаётся
Наряд на музейную экскурсию № 3
(корешок остаётся в турфирме)
Адрес: СПб, Адмиралтейский пр., дом.6, офис 206
Телефон: (812) 313-6111
Факс: (812) 313-6111
ФИО экскурсовода: Иванова Л.И.
Дата экскурсии: « 03 » апреля 2012 г
Тема экскурсии: "Александр II" с храмом "Спаса-на-Крови".
Название музея: собор "Спас на Крови"
Представитель заказчика: Иванова Л.И.
Телефон представителя заказчика: 8-921-232-36-69
Продолжительность экскурсии: 2 часа
Стоимость экскурсии: 1000,00
Дата выдачи наряда: « 31 » марта 2012г.
Должность, ФИО ответственного лица: Литвинова Надежда
Наряд (на музейную экскурсию) №3
(корешок остаётся в музее)
Серия 0000-0002
Музей: храм "Спас-на-Крови"
Адрес: СПб, наб. канала Грибоедова, 2а
Телефон: 315-16-36
На выставку: -
Количество человек (до 26-ти): 12 человек
Дата проведения экскурсии « 03 » апреля 2012 г
Продолжительность экскурсии: 1 ч.
Стоимость экскурсии: 1000,00
Уполномоченный музея:
Дата выдачи наряда « 31 » марта 2012 г.
Примечание. Выдаётся
Наряд на музейную экскурсию № 4
(корешок остаётся в турфирме)
Телефон: (812) 313-6111
Факс: (812) 313-6111
ФИО экскурсовода: Иванова Л.И.
Дата экскурсии: « 03 » апреля 2012 г
Тема экскурсии: «Миф, легенда, сказка в произведениях искусства».
Включает театрализованное представление в Летнем саду.
Название музея: Русский музей
Представитель заказчика: Иванова Л.И.
Телефон представителя заказчика: 8-921-232-36-69
Продолжительность экскурсии: 3,5 часа, 1,5 часа театрализованное представление
Стоимость экскурсии: 2900,00
Дата выдачи наряда: « 31 » марта 2012г.
Должность, ФИО ответственного лица: Литвинова Надежда
Наряд (на музейную экскурсию) №4
(корешок остаётся в музее)
Серия 0000-0003
Музей: Русский музей
Адрес: 191186, СПб, Инженерная ул., д. 4
Телефон: (812) 314-8368, 595-4248, 314-3448
На выставку: «Миф, легенда, сказка в произведениях искусства».
Включает театрализованное представление в Летнем саду.
Количество человек (до 26-ти): 12 человек
Дата проведения экскурсии « 03 » апреля 2012 г
Продолжительность экскурсии: 3 ч. 30 мин.
Стоимость экскурсии: 2900,00
Уполномоченный музея:
Дата выдачи наряда « 31 » марта 2012 г.
Примечание. Выдаётся
Наряд на музейную экскурсию № 5
(корешок остаётся в турфирме)
Телефон: (812) 313-6111
Факс: (812) 313-6111
ФИО экскурсовода: Иванова Л.И.
Дата экскурсии: « 04 » апреля 2012г
Тема экскурсии: « История русского флота».
Название музея: Военно-Морской музей
Представитель заказчика: Иванова Л.И.
Телефон представителя заказчика: 8-921-232-36-69
Продолжительность экскурсии: 2 часа
Стоимость экскурсии: 1700,00
Дата выдачи наряда: « 31 » марта 2012г.
Должность, ФИО ответственного лица: Литвинова Надежда
Наряд (на музейную экскурсию) №5
(корешок остаётся в музее)
Серия 0000-0004
Музей: Военно-Морской музей
Адрес: 199034, Санкт-Петербург, Биржевая площадь, д. 4
Телефон: (812) 328-25-02
На выставку: « История русского флота».
Количество человек (до 26-ти): 12 человек
Дата проведения экскурсии « 04 » апреля 2012 г