Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Сентября 2012 в 17:25, курсовая работа
Целью работы является совершенствование туристского продукта, с целью улучшения качества обслуживания и повышения спроса на внутренний туризм г. Санкт-Петербурга.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели: анализ и корректировка исходной программы путешествия, разработка новой программы.
Объектом исследования данной работы является туристский продукт туроператора «Ева», предметом исследования – туристско-экскурсионное обслуживание туристов в Санкт-Петербурге.
Введение
1. Анализ исходной программы туристского путешествия……………………….………………….3
1.1 Исходная программа туристского путешествия…………………………………………………..3
1.2 Определение программы корректировки исходной программы………………………………...7
2. Разработка новой (откорректированной) программы……………………………….……………..9
2.1 Исходные данные для составления программы…………………….……………………………..9
2.2 Составление рабочей программы туристского путешествия…………………………………...13
2.3 Калькуляция………………………………………………………………………………………...17
3. Документы сопровождения…………………………………………………………………………19
Заключение……………………
№№ |
Марка авто-буса |
№ путёвки * |
Наименование организации заказчика, адрес, место подачи |
Кол-во туристов |
Тема экс-кур-сии |
Время обслуживания |
Пробег по маршруту |
Примечание | ||
начало |
окончание |
всего | ||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
1 |
Mercedes Benz Sprinter |
1 |
«Ева», 191186 г. Санкт-Петербург, Адмиралтейский пр-т, дом.6, офис 206 |
11 |
Трансфер |
10.00 |
12.00 |
2 ч. |
||
Ответственный за использование автобусов,
Руководитель туристской группы (экскурсовод): Иванова Л.И.
Заявка подана: Менеджер
Литвинова Надежда
Заявка принята: Менеджер
Лисичкин Д.Б.
ЗАЯВКА № 2
на « 05 » апреля 2012 г. просит предоставить 1 микроавтобус
Mercedes Benz Sprinter для туристско-экскурсионного обслуживания
№№ |
Марка авто-буса |
№ путёвки * |
Наименование организации заказчика, адрес, место подачи |
Кол-во туристов |
Тема экс-кур-сии |
Время обслуживания |
Пробег по маршруту |
Примечание | ||
начало |
окончание |
всего | ||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
2 |
Mercedes Benz Sprinter |
1 |
«Ева», 191186 г. Санкт-Петербург, Адмиралтейский пр-т, дом.6, офис 206 |
11 |
«Литературный Павловск» |
9.00 |
15.00 |
6 ч. |
||
Ответственный за использование автобусов,
Руководитель туристской группы (экскурсовод): Иванова Л.И.
Директор турфирмы «Ева»:
Заявка подана: Менеджер
Литвинова Надежда
Заявка принята: Менеджер
Лисичкин Д.Б.
Заключение
Туристско-экскурсионное обслуживание - деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах. Качество туристского обслуживания характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.
Целью работы являлось совершенствование туристского продукта, с целью улучшения качества обслуживания и повышения спроса внутренний туризм г. Санкт-Петербурга. Задачами работы являлись: анализ, корректировка и создание новой программы путешествия.
В данной работе был проанализирован туристический маршрут. На основе новых данных был создан новый (откорректированный) туристский маршрут по Санкт-Петербургу, культурной столице нашей родины, средоточию памятников архитектуры, красивейших пейзажей, различных парков и прочего великолепия. Была рассчитана стоимость тура, в который входит цена турпродукта для 11 туристов, себестоимость услуги, входящая в состав турпродукта, налоги по отдельным видам услуг.