Особенности туристского обслуживания в Италии

Федеральное агентство по образованию

Омский  государственный институт сервиса

Заочный факультет

Кафедра «Социально-культурный сервис и Туризм» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

на тему: «Особенности туристского обслуживания в Италии» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил  студент:

гр. 21 Тзу

Никитенко О. Н.

Проверил:

Ахтямов В. В. 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

     Италия - огромный музей. Каждый ее город мог бы быть серьезным культурным центром иной страны. Красота природы переплетена с историей. Архитектурные памятники разных эпох гармонично вписываются в пейзаж. Можно коснуться рукой их стен, ходить по улицам, разглядывать детали зданий, скульптур, фресок. В памятниках нет ничего искусственного, современного. Деловая, суетливая и вечно напевающая Италия - дитя естественного хода событий. Но трудно понять страну, только глядя на архитектурные памятники и живопись. Душа народа живет и в музыке, которую он слушает и напевает, и в еде, которую он ест, и в жестикуляции во время разговора, спора.

     Италия является родиной оперы, которая продолжает жить благодаря гениальности её артистов (композиторов и исполнителей). Оперные сезоны, которые следуют, как правило, с декабря до июня во многих итальянских городах, привлекают ежегодно все большее число туристов. Знаменитый театр Ла Скала в Милане, который должен посетить каждый истинный поклонник оперы, Оперный театр в Риме, Театр Сан Карло в Неаполе всемирно известны разработкой и грандиозностью сцен и технического совершенства спектаклей. Что касается современной музыки, то в последние годы Милан занимал ведущее место по рок музыке и диско, в Риме популярен джаз, в Неаполе - блюз. В Италии много ночных клубов и дискотек, популярность которых все возрастает.

     Культурные, бытовые, языковые традиции регулируют жизнь современного человека сильнее, чем государственные законы. Они связывают в не очень прочное целое прошлое и настоящее, север и юг, климат и быт. Ни один справочник не может точно подсчитать объема культурного наследия веков и народов, сконцентрированного на этой территории. В смешении языков, культур, народов кроется многогранное совершенство итальянского искусства, создавшего эталоны красоты и гармонии, признанные во всем мире.

     Об  итальянском характере трудно сказать  что-либо определённое. Кроме очевидного для нас южного темперамента в  итальянцах вы найдёте множество противоречивых черт характера, его симпатичных и не очень приятных сторон. В этом итальянцы скорее похожи на нас, точнее, на расхожий образ русских в глазах европейцев, чем на своих ближайших, северных соседей - французов, швейцарцев и австрийцев. Итальянцы разговорчивы, веселы и остроумны, доброжелательны и гостеприимны. Кроме того, они, безусловно, талантливы. Находясь в Италии, вы будете сталкиваться с этим повсеместно: от красивейших соборов Флоренции до роскошных магазинов Рима.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. КРАТКАЯ  ХАРАКТЕРИСТИКА  ИТАЛИИ 

1.1 Территория

     Италия — Итальянская республика, государство, расположенное на юге Европы в Центральной части средиземноморья, занимает Апеннинский полуостров, острова: Сицилию, Сардинию и другие мелкие острова. Берега Италии омывают воды 5 морей: на западе — Лигурийское и Тирренское, на востоке — Адриатическое, на юге Ионическое и Средиземное. Главные реки — По и Тибр. Италия преимущественно горная страна: на севере — южные склоны Альп, где находится самая высокая гора Европы Монблан (4807 м); южнее — Паданская равнина, на полуострове — горы Апеннины (наивысшая точка горы Корно 2914 м). На территории Италии находятся 2 действующих вулкана Европы — Везувий и Этна. На севере Италия граничит с Францией, Швейцарией, Австрией, на северо-востоке со Словенией. На территории Италии находятся два крошечных государства Ватикан и Республика Сан-Марино.

     1.2. Климат

     На  территории Италии можно найти оптимальные климатические условия для любого вида отдыха. Для северной Италии характерен переходный тип климата - от субтропического к умеренно-континентальному. Проникновению теплых воздушных масс с запада препятствуют Приморские Альпы и Апеннины, поэтому в Паданской долине Италии преобладает влияние более прохладного воздуха с Адриатического моря.

     1.3 Население

     Население - около 60 млн человек. Свыше 60% - городское  население. Столица - Рим. Глава государства - президент.

     1.4 Время

     Отстает от московского на 2 часа.

     1.5 Язык

     В отелях, ресторанах, туристских центрах, как правило, можно объясниться на английском и французском языках. Любые, даже самые неловкие, попытки объясниться по-итальянски будут встречены с энтузиазмом.   

     1.6 Национальные особенности

     Как только встречаешься с итальянцами (по крайней мере, с северными), сразу возникает вопрос, а как же так получилось, что итальянцы считаются народом не то что импульсивным, но почти неуправляемым? Спокойствие и размеренность - вот что бросается в глаза при первой встрече с итальянцами. Они преисполнены чувством собственного достоинства, но вместе с тем, они открыты и дружелюбны. Всегда (хотя, конечно, не все) готовы прийти к вам на помощь и понять ваш английский, который практически никто не понимает в Италии, или итальянский, который вы очень старательно учили весь полет в самолете по русско-итальянскому разговорнику. Итальянцы очень приветливые люди и очень отзывчивые. И даже если вы ничего не знаете кроме "пожалуйста", "помогите мне" и "спасибо", они с вниманием удовольствием выслушают и постараются понять, что это такое изображает очередной турист и попытаются помочь. Вместе с тем, итальянцы очень не любят, когда приезжие пытаются общаться используя манеры печально известных "новых русских". Италия - это очень развитое государство и попытки изобразить из себя мультимиллионера, для которого Италия лишь очередная страна в его веренице путешествий, для итальянцев выглядят оскорбительными. Итальянская же экспансивность проявляется лишь тогда, когда устанавливается личная связь между вами или в неформальной обстановке. Например, в баре, где собираются знакомые или в турпоездке группой в другую страну. Тут то от размеренности не остается и следа и перед вами оказываются самые настоящие итальянцы!

     1.7 Религия

     Господствующая  религия - католицизм.

     1.8 Деньги

     Евро (EURO), 1 EURO = 100 EURO cent. Банкноты: 500, 200, 100, 50, 20, 10 и 5 евро. Монеты: 2 и 1 евро; 50, 20, 10, 5, 2 и 1 центов. Менять деньги лучше всего в банках (работают с понедельника до пятницы с 8:30 до 13:30 и с 15:00 до 16:30) или в обменных пунктах, но сначала убедитесь, не взимаются ли со сделки комиссионные. К оплате принимаются кредитные карточки любых известных банков.   

2 . СОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. 

2.1 Виза 

     Необходимые документы: загранпаспорт, действительный не менее 105 дней после окончания поездки, все имеющиеся закончившиеся и аннулированные загранпаспорта, ксерокопия всех страниц внутреннего паспорта с отметками, одно фото 3×4 см, заполненная и подписанная анкета. Кроме того — справка с места работы установленного образца: на фирменном бланке предприятия, с указанием адреса и телефона, занимаемой должности, даты зачисления на работу и зарплаты (желательно не менее 10 000 RUR), сроков оплачиваемого отпуска, а также с датой выдачи справки и печатью компании. 
Для пенсионеров — копия пенсионного удостоверения, для студентов — справка с места учёбы и копия студенческого билета. Для школьников — справка из школы (в ней надо указать адрес и телефон). Плюс, для неработающих, пенсионеров, школьников и студентов — справка с места работы спонсора, письмо о спонсорстве и оригиналы документов, подтверждающих родство. 
В качестве подтверждения доходов необходимо предоставить один из следующих документов: оригинал выписки с валютного счёта с указанием номера «кредитки», приписанной к нему, плюс ксерокопию этой «кредитки». Либо копию именной сберкнижки (вклад валютный или рублёвый). Все выписки со счетов должны быть не старше одного месяца, последние движения по счёту — не позднее месяца до выезда, сумма на счету — не менее 50 EUR на каждый день пребывания в Италии. Если нет ни того, ни другого, можно предъявить трэвел-чеки на ту же сумму. В крайнем случае — оригинал приходного ордера с указанием ФИО туриста, даты вылета в Италию и стопроцентной суммой оплаты тура. 
Лицам до 18 лет понадобится: свидетельство о рождении (оригинал или нотариально заверенная копия, без перевода), согласие на выезд от родителей в двух экземплярах (один экземпляр согласия — обязательно на гербовой бумаге). В тексте согласия должно быть указано: «...выезд в страны Шенгенского Соглашения, в том числе Италию...», сроки поездки, 22 статья ФЗ РФ «О въезде в РФ и выезде из РФ», лицензия нотариуса. 
Формально срок оформления визы — от 2 рабочих дней, однако у каждого туроператора — определённые дни, когда они подают документы в посольство плюс время на их подготовку. Так что реально оформление визы занимает в среднем 5-7 рабочих дней. Консульский сбор — 35 EUR. 
Стоимость визы для детей та же, что и для взрослых.

     Особенности: 
В согласии родителей подписи обязательно должны совпадать с подписями во внутренних паспортах родителей. Ксерокопии внутренних паспортов родителей обязательны (первая страница и страница с пропиской). Желательно (но не обязательно) приложить визитку нотариуса, оформлявшего доверенность. Кроме того, несовершеннолетним туристам потребуется предоставить спонсорское поручение. Разрешение должно быть оформлено не ранее, чем за три месяца до начала поездки. В случае отсутствия родителей (или одного из родителей) предоставляется оригинал свидетельства о смерти, оригинал книжки матери-одиночки. Важный момент: оригинал разрешения на выезд ребёнка остаётся в Консульстве Италии. Для пересечения границы необходимо иметь заверенную копию или ещё одно разрешение. 

     2.1.1 Визы для граждан стран СНГ 

     Гражданам Беларуси необходимо подавать такой же пакет документов для оформления визы, что и россиянам в посольство Италии в Минске. 
Граждане Казахстана оформляют визу в консульском отделе посольства Италии в Астане, документы те же, единственное отличие — сумма на каждый день пребывания должна составлять 90 EUR. Отличия в оформлении итальянской визы для граждан Украины: нужны две фотографии и две справки с места работы. Одна справка — стандартная с реквизитами, указанием должности, зарплаты и т.д. А вторая — по форме № 3, с указанием зарплаты и уплаченных налогов за последние три месяца с разбивкой помесячно, подписанная главным бухгалтером и заверенная печатью предприятия. Виза оформляется в консульском отделе посольства Италии в Киеве  
 
 

     2.2 В аэропорту 

     Собираясь в дорогу, надо не забыт взять с собой следующие документы: авиабилет (в нем 2 цветных отрывных купона на дорогу туда и обратно, время в билетах указано местное, т.е. аэропорта вылета. Может быть "электронный билет" - в виде листа бумаги с указанием  фамилии, маршрута полета, времени вылета и номера бронирования); действительный загранпаспорт с визой; ваучер или путевку, в которых написаны название отеля, тип номера, тип питания (завтраки-ВВ, полупансион-НВ); сроки пребывания, принимающая фирма, телефоны которой, также должны быть указаны, экскурсионная программа; медицинскую страховку; если едут еще и дети - их свидетельства о рождении. Проверьть также наличие нотариально заверенной доверенности от родителей, в случае, если ребенок путешествует без них.  
Внимание! Необходимо взять с собой валюту из расчета 50 евро в день на одного человека на все время пребывания, но не менее 280 евро на человека. Если при прохождении паспортного контроля на территории Италии выяснится, что  нет необходимой суммы – то будет отказано во въезде и турист будете незамедлительно депортированы из страны. Регистрация на международные рейсы начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета самолета. Регистрация проводится по предъявлению авиабилета и паспорта с получением посадочного талона и оформлением багажа. После регистрации просим Вас без задержек последовать на посадку на Ваш рейс. Посадка на борт заканчивается за 20 минут до вылета самолета. Если турист не явился до окончания посадки, самолет улетит без него, а багаж будет снят с борта. Авиабилет необходимо сохранить до конца путешествия, так как он выписывается на вылет и возврат. Норма бесплатного провоза багажа на человека - 20 кг. + 5 кг. ручной клади. Вес одного места багажа не может превышать 35 кг. Оплата сверхнормативного багажа производится по следующим ставкам: 5 евро за 1 кг сверхнормативного багажа в аэропорту в Москве и 7 евро за 1 кг сверхнормативного багажа в аэропортах Италии. Таможенный контроль и досмотр багажа, а также личных вещей проводится по требованию представителя таможенных органов. В настоящее время действуют следующие правила вывоза наличной иностранной валюты за пределы Российской Федерации (все суммы указаны в расчете на 1 человека любого возраста): при вывозе денежных средств в эквиваленте до 3000$ - не требуется заполнения декларации; от 3000$ до 10000$ - требуется заполнение таможенной декларации. Без пошлины разрешается провозить блок сигарет или 50 сигар, или 250 г табака, 2 литра вина, 1 литр крепких напитков, 50 г духов, 250 мл одеколона. Для вывоза аудио- и видеоаппаратуры необходимо предъявить товарный чек, а для драгоценных камней и произведений искусства кроме чека требуется разрешение Министерства изобразительных искусств. 
         По правилам безопасности полетов, пассажиры могут провозить в ручной клади жидкости только при условии, что их объем не превышает 100 мл., а суммарный объем - не более 1 л. Эти емкости должны перевозиться в прозрачном пластиковом пакете в руках пассажира. Пассажиры по-прежнему могут провозить жидкости в сдаваемом багаже.