Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской фирмы

 

 Также компания предоставит:

• организацию и проведение бизнес - семинаров, выездных конференций, собраний и поощрительных поездок (insentive trips);
• организацию деловых поездок за рубеж, по России и СНГ;
• бронирование отелей, вилл по всему миру;
• бронирование и продажу авиа- и ж/д билетов за рубеж;
• визовую поддержку;
• медицинское страхование клиента на время путешествия;
• VIP-обслуживание;
• организацию трансферов;
• аренду автомобилей;
• систему скидок и специальные цены для корпоративных клиентов;
• обслуживание клиентов на русском и иностранных языках .

 

 Авиауслуги:

• организацию чартерных и специальных рейсов по России, СНГ и за рубеж;
• сезонные скидки на регулярные рейсы;
• подтверждение бронирования на загруженные рейсы
• оптимизацию сложных маршрутов;
• организацию удобных стыковок;
• специальные тарифы и систему скидок для корпоративных клиентов;
• соблюдение всех бонусных программ авиакомпаний;
• оплату билетов по факту их получения;
• специальные тарифы и систему скидок для корпоративных клиентов.

 

Бронирование гостиниц:

• бронирование номеров в лучших отелях мира;
• лучшие цены на размещение для корпоративных клиентов;
• подтверждение номера в течение рабочего дня;
• предоставление выставочных тарифов на размещение в гостиницах;
• групповые и сезонные скидки;
• аренда конференц-залов и организация кофе - брейка во время переговоров, семинаров и конференций.

 

 Визовая поддержка:

Визовый департамент занимается консультационной поддержкой по вопросам оформления загранпаспортов, приглашений для иностранных граждан, выезда российских граждан за рубеж, в том числе, в самых сложных ситуациях. Мы окажем Вам услуги по:

• оформлению загранпаспортов мидовского образца;
• курьерскому обслуживанию в посольствах всех стран;
• визовой поддержке турпакетов, предоставленных компанией Спектрум.

 

Выставки и зарубежные семинары:

• Продажа авиабилетов;
• бронирование гостиниц;
• доставка необходимого оборудования на стенд;
• организация трансферов;
• четкая работа представителей с делегациями.

 

 Основной целью компании, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• Международный туризм;
• Организация семейного и специального оздоровительного отдыха, спортивных мероприятий;
• Образовательная деятельность, подготовка и переподготовка кадров;
• Оказание услуг комиссионера, агента, поверенного, дилера, брокера и т. д.;
• Оказание санаторно – курортных, лечебно – оздоровительных услуг;
• Представление интересов зарубежных туристских и иного рода компаний в качестве их агента или эксклюзивного агента;
• Оказание услуг по рекламе и маркетингу продукции;
• Организация и проведение научных семинаров, конференций, стажировок, повышение квалификации и обучение специалистов по тематике, соответствующей предмету деятельности общества, организация международного обмена специалистами;
• Лизинговые услуги;
• Внешнеэкономическая деятельность;
• Содействие развитию и организации прямых деловых международных связей.

С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы "Спектрума" - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации или в Москве и до выхода из аэропорта по возвращении.

Характеристика маркетинговой ситуации (структура компании)

Спектрум структурно разделен на две дочерние компании: "Спектрум Авиа" и "Спектрум трэвэл".

Деятельность "Спектрум - Авиа", связана с:

• авиатранспортным обслуживанием;
• запуском и консолидацией чартерных рейсов;
• продажей авиабилетов на рейсы основных  международных авиакомпаний   таких, как Аэрофлот, Турецкие Авиалинии, ВА, KLM, JAL, Lufthansa и    некоторых других.

 

 В своей деятельности "Спектрум - Авиа" использует международные системы бронирования: Amadeus, Gabriel и другие, что позволяет компании иметь постоянный доступ к спецтарифам и контактировать напрямую более чем с 250 терминалами по всему миру. Делая основной акцент на привлечение региональных агентств к сотрудничеству, и, соответственно, на активное продвижения продукта в этих регионах, "Спектрум - Авиа" предлагает широкий спектр программ для транзитных пассажиров, следующих к месту отдыха через Москву, организует транзит багажа,  предлагает своим клиентам удобные интерлайны и объемный набор сквозных тарифов

"Спектрум - Авиа" является прямым  партнером аэропорта Домодедово и первой компанией в своей области, участвующей в ряде программ поощрения пассажиров, использующих этот аэропорт.

Основная задача "Спектрум - Трэвэл" - создание туристского продукта и контроль за его осуществлением.

Основные направления деятельности: Италия, Турция, Португалия, О.А.Э., Малайзия, Индонезия, Таиланд, Сингапур и другие.

Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристской деятельности, а также международные и внутрироссийские автоматизированные системы бронирования Amadeus, Gabriel, Сирена позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, способствуют расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка. Компания "Спектрум" уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами. Сайт www.spectrum.ru, открытый с 1997 года, является основным инструментом для работы и рассчитан на энергичных, деловых представителей туристских агентств, которые экономят свое время и время своих клиентов. Мощная справочная система, четкая структура навигации, возможность бронирования on-line, автоматизированная рассылка новостей позволяют своевременно информировать о новых проектах и разработках и способствуют укреплению сотрудничества с турагентами. Отдел компьютерных технологий активно участвует в разработке и промотировании Интернет-проектов: портала детского и студенческого отдыха http://www.childrenholiday.ru/, имиджево-тематических сайтов www.letoonia-fethiye.ru, www.marmaris.ru, www.bali.ru. Высококвалифицированные специалисты готовы оказывать консультационную поддержку по всем предлагаемым турпродуктам и технологиям туристской деятельности.

Квалифицированные специалисты, техническое оснащение офиса, многолетний опыт работы, и специальная система скидок – все это обеспечивает высокий уровень обслуживания наших клиентов.

 

 География ассортиментной политики

 

География предлагаемых  туроператором «Спектрум» туров достаточно широка. Каждый год компания разрабатывает новые турпродукты и открывает на туристском рынке новые регионы.

Компания развивает следующие направления:

• Операторские: Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы), Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ, Оман, Италия, Португалия, Детский отдых (Россия, Италия, Турция).
• Агентские: Египет, Кипр, Тайланд, Чехия, Испания, Франция.

«Спектрум» уже почти 12 лет работает на рынке туристических услуг и представляет Вам перечень основных операторских направлений:

• Турция (Анталийское побережье, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);
• Отдых на море в отелях категории от 2* до 5*;
• Клубные отели;
• Детские лагеря с изучением английского языка методом погружения (“Hilton”) и оздоровительные летние детские лагеря;
• Италия (зкскурсионные программы от экономичных вариантов до VIP);
• Классическая Италия, Жемчужины Италии, Ожерелье Италии, Вся Италия, Римские каникулы;
• Отдых на побережьях: Адриатики, Тирренского моря, Неаполитанской ривьеры;
• Отдых на островах: Сардиния, Сицилия, Искья, Эльба;
• Индивидуальные бронирования по городам: Рим, Венеция, Флоренция;
• Поездки на международные выставки в Милан;
• Горнолыжные курорты: Кортина д’ Ампеццио, Мадонна ди Кампильо, Валь Гардена, Валь ди фасса, Валь ди Фьемме, Бормио, Валь д’ Аоста, Червиния, Курмайор, Сестриер;
• VIP обслуживание;
• Португалия;
• Отдых на побережье Алгарве, экскурсионные туры: Лиссабон, Лиссабонская ривьера, остров Мадейра;
• экскурсионный тур по Лиссабону + отдых на о. Мадейра;
• Швеция;
• Экскурсионные туры по Северной Швеции;
• Ближний Восток (ОАЭ, Оман, Катар, Иордания);
• Отдых в лучших береговых отелях, бизнес и шоп поездки в Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинированные туры: ОАЭ + Оман, ОАЭ +Катар;
• деловые поездки в Дубаи и Шарджу (отели 1*-5*);
• организация поездок на выставки и семинары;
• экскурсионные туры по Оману, программы для любителей подводного плавания на побережье Омана;
• познавательные туры в Иорданию, лечение на Мертвом море, отдых на Красном море;
• Экзотический отдых;
• Отдых на островах: Сейшелы, Мальдивы;
• Юго-Восточная Азия (Индонезия, Малайзия, Сингапур);
• Отдых на островах: Бали, Ломбок, Бинтан, Батам, Ява (Индонезия), о. Лангкави, о. Пенанг, о. Пангкор, о. Пангкор Лаут, о. Борнео (Малайзия);
• Комбинированные туры: Куала Лумпур + отдых на малайзийских островах, Сингапур + о.Бали;
• бизнес-поездки в Сингапур.

Ассортимент предоставляемых услуг достаточно широкий. Компания «Спектрум» предоставляет такие услуги как:

• Программы по индивидуальному и групповому отдыху;
• Индивидуальные туры и V.I.P. обслуживание;
• Организация ознакомительных туров;
• Детский и юношеский отдых;
• Образовательные программы;
• Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
• Авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;
• Транспортное обслуживание;
• Аренда автомобилей;
• Организация чартерных программ и перевозок;
• Визовая поддержка;
• Страхование на время поездки;
• Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;
• Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
• Культурные программы, экскурсионное обслуживание;
• Специальная система поощрений корпоративных и постоянных клиентов.

 

Социальная база ассортиментной политики (характеристика спроса - дети)

Социальная база, которой компания «Спектрум» предоставляет свои услуги, достаточно широка. Туроператор предлагает туры для людей среднего возраста, молодежи, пенсионеров, студентов и детей.

Каждый выберет из ассортимента предложенных услуг то, что ему интересно в соответствии с ценовой политикой.

"Спектрум - Трэвэл" большое внимание  уделяет развитию детского, молодежного  и образовательного туризма. Каждый  летний сезон компания открывает  широкую сеть специализированных  лагерей в различных странах под маркой "Образовательные лагеря для молодежи Хилтон". Наиболее крупными и обладающими самой насыщенной образовательной и развлекательной программами можно с уверенностью назвать лагеря, действующие на территории Турции и Италии.

Спектрум уже почти 6 лет успешно занимается организацией детского и юношеского отдыха, в том числе для детей сотрудников предприятий, о чем свидетельствует ряд наград, полученных нами за заслуги в развитие детского и юношеского туризма: 2001г. Всероссийская ежегодная премия «Хрустальный глобус»; 2001г. лауреат V Международной выставки «Школа-2001; 2001г. премия правительства г. Москвы «Путеводная звезда; 2002 г. диплом конкурса предприятий малого бизнеса Москвы «Московский предприниматель 2001». Предоставляем Вам перечень программ для детей:

• Международные детские лагеря «Хилтон» с изучением английского языка методом погружения в Турции и Швеции;
• Международные детские лагеря «Английская Академия» с академическим изучением языка;
• Альтернативные школьные и студенческие лагеря «ВооМ», для тех, кто не учит английский язык;
• Международные детские лагеря “Joy Spectrum” c уникальной программой пребывания для российских детей и их сверстников из Европы и Америки.

В новом сезоне компания предлагает летние лагеря для школьников и студентов:

• Сочи (Адлер; Лазаревское, «Спутник», Красная поляна);
• Скандинавия (Финляндия – Швеция – Норвегия -Эстония).

 

 Основная задача наших лагерей - научить детей общению и сотрудничеству со сверстниками и взрослыми, развить их творческие способности, снять комплексы, избавить от скованности. Постоянная смена творческих видов деятельности, обширный выбор способов самореализации позволяют сделать отдых детей более насыщенным и интересным.

В лагере работает профессиональная команда молодых и энергичных преподавателей, способных создать для каждого ребенка ситуацию успеха. Преподаватели проходят строгий отбор, прежде чем выехать на работу за границу. Они на протяжении всего года работают в местных лагерях. Туроператор тщательно следит за тем, как они общаются с детьми, отбираем их, учитывая компетентность, опыт работы и личные качества.