Антикризисное управление при угрозе банкротства предприятий туризма и гостиничного хозяйства

 

     Рассмотрим  особенности антикризисного управления на примере ООО «Самараинтур»  — многопрофильного туроператора и  турагента, работающего в области  выездного, внутреннего и въездного  туризма.

     Основными направлениями деятельности компании являются международный туризм, российский туризм, прием туристов в Самарской области, автомобильный и водный транспорт, продажа пассажирских перевозок, корпоративное обслуживание.

     На  зарубежных направлениях «Самараинтур»  занимается отправкой туристов в  Турцию, Египет, Болгарию, Чехию, Грецию, ОАЭ, Испанию, Италию, Францию, на Кипр, в Германию, Таиланд, на Крит и другие. Аккредитована компания в консульствах Израиля, Германии и Чехии. В центральном  офисе фирмы осуществляется бронирование и выписка авиа и ж/д билетов  практически на все ведущие авиакомпании мира и РЖД. Взаимодействие с представительствами  авиакомпаний, консульскими службами посольств, крупными Московскими операторами  осуществляется через Московское представительство  ООО «Самараинтур».

     Компания  активно работает по следующим направлениям в России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое  кольцо, города юга России, Нижний Новгород, Казань, Южный Урал (в том числе  горнолыжный курорт «Абзаково»), Самарская  область, организует экскурсионные  туры по Большой Волге. Компания предлагает группам и индивидуальным клиентам как стандартные, так и индивидуальные туры, осуществляет корпоративное обслуживание. В ассортименте предложений турфирмы поездки с культурно-познавательными, лечебно-оздоровительными целями, речные круизы, экологические маршруты, программы  детского и молодежного отдыха, конгресс- и incentive-туры. Фирма организует туры для любителей горных лыж, спортивной охоты и рыбалки. Реализуются путевки на базы отдыха, в детские лагеря и санатории. Для активного отдыха предлагаются прогулки на яхтах, конно-верховые походы, велосипедный и байдарочный маршруты по территории Национального парка «Самарская Лука». Организовано экскурсионное обслуживание по маршрутам в Самаре и загородные экскурсии. ООО «Самараинтур» реализует собственную чартерную программу в Болгарию, выкупает блоки мест на регулярных рейсах, которые выполняют авиакомпании Czech Airlines, Lufthansa и «Самара», а также на чартерных рейсах, следующих в Турцию, Египет, Испанию, на Кипр, Крит, в города континентальной Греции. Турфирма является прямым агентом 37 ведущих авиакомпаний России, дальнего и ближнего зарубежья.

     На  сегодняшний день ООО «Самараинтур»  заключило порядка 350 контрактов на корпоративное обслуживание. В основе этой деятельности обслуживание командировочного бюджета, то есть обеспечение сотрудников  предприятий авиационными и железнодорожными билетами, бронирование гостиниц в  России и за рубежом, трансферты. Так  же компания имеет большой опыт в  организации семинаров, конференций, развлекательных мероприятий (от 20 до 1500 чел.).

     С 1997 г. компания — член международной  организации IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков), аккредитованный  агент ТКП (Транспортной клиринговой  палаты), член АТОР (Ассоциация туроператоров  России) и РСТ (Российский союз туриндустрии).

     ООО «Самараинтур» в рейтинге газеты «Коммерсант» за 2008 г. заняла 19-е место. Компания продолжает динамично развиваться, осваивает новые направления  деятельности, выходит на новые рынки, активно расширяет клиентскую и  агентскую базу, по-прежнему уделяет  большое внимание качеству предоставляемых  услуг.

     Структура управления компании построена по линейно-функциональному  типу и обеспечивает четкую вертикальную интеграцию и централизацию принятия ключевых решений (рис.1).

     Персонал  компании — это высококвалифицированные  специалисты в области туристической  индустрии и турбизнеса. По данным на 2009 г., в фирме работают 74 сотрудника.

     Поскольку состояние любого сектора бизнеса  следует рассматривать с учетом создавшихся сложных экономических  условий, туристическая отрасль  не является исключением. Динамика прошлых  лет достаточно позитивна: в 2005-2008 гг. число международных туристических  поездок ежегодно росло на 7%. В 2009 г. туристы совершили 924 млн. поездок, что на 2% больше, чем в 2008 г.4.

 

     Рис.1 Организационная структура ООО «Самараинтур»

 

     Данный  показатель мог быть и выше, однако во второй половине 2009 г. число туристов ощутимо сократилось. Причина —  в мировом финансовом кризисе. Соответственно, сокращаются и доходы компаний, оказывающих  услуги в сфере туризма и перевозок. По данным IATA, уже конец 2008 г. был  отмечен резким спадом, связанным  с сокращением пассажиропотока  и объемов грузоперевозок. Совокупный убыток только крупнейших авиакомпаний мира по итогам 2009 г. составил $8 млрд, а  в начале 2010 г. пассажирские перевозки  снизились на 5,6% по сравнению с  тем же периодом прошлого года.

     Выездной  туризм в России последние 5 лет развивался достаточно бурно: среднегодовой прирост  числа путешественников, выезжающих за рубеж, составлял около 13%, что  в два раза превышало темпы  развития туризма в мире. 2009 г. обещал быть рекордным: за первые девять месяцев  прирост составил 19,5% по сравнению  с тем же периодом 2008 г. Но вследствие снижения зарплат и массовых сокращений, а также стремления к сбережениям, связанные с ожиданием негативных последствий у тех граждан, кого кризис пока не коснулся, напрямую повлияли на объем рынка туристических  услуг уже в 2009 г.

     По  оптимистическому прогнозному сценарию, в 2010 г. объем рынка туристических  услуг ожидался на уровне не ниже 2009г. Предполагалось, что выездной туризм вернется к уровню 2009 г., а въездной — к уровню 2007 г., внутренний же останется  на уровне 2009 г. Эксперты, придерживающиеся такого мнения, полагали, что существенное падение спроса на туристические  услуги, которое наблюдалось в  конце 2008-2009 гг., вряд ли продолжится  в 2010 г., хотя снижение объема туристического рынка будет заметным.

     Другая  часть экспертов склонялась к  тому, что снижение спроса, произошедшее в зимний сезон 2008-2009 гг., продолжится  в течение всего 2009 г. В связи  со значительным сокращением спроса ожидалось падение средней стоимости  путевок в основном за счет снижения стоимости номеров в отелях. В целом цены на турпутевки уже в мае 2009 г. снизились на 10-20%.

     Рис.2. Анализ продаж международных туров  в 2008-2009 гг.

 

     Рис.3. Анализ продаж внутренних туров в 2008-2009 гг.

 

     Из  графиков видно, что продажи международных  туров в целом оставались на уровне 2008 г., но к октябрю продажи упали  на 40%. Несмотря на прогнозы экономистов, кризис внес свои коррективы в работу компании. Внутренний туризм показал  положительную динамику. Так, уровень  продаж оказался выше, чем в 2008 г.

     Многие  туристы, запланировавшие свой отдых  за границей на сентябрь-октябрь, были вынуждены от него отказаться. Как  альтернативный вариант они использовали путешествие внутри страны.

     При оценке влияния мирового кризиса  на рынок туристических услуг  мы использовали экспертные оценки, полученные в ходе опроса игроков рынка в  декабре 2009 г., а также данные, публикуемые  в открытых источниках. В результате были выявлены возможные изменения  основных факторов, определяющих развитие рынка. Среди факторов, влияющих на динамику рынка туристических услуг, рассматривались: уровень благосостояния жителей, рост инфляции, покупательская способность потребителей, цена на нефть, курс валюты, структура населения. Спрос на туризм обусловлен покупательской способностью потребителей — наличием достаточных денежных средств и желанием потратить их на различные путешествия. На рис. 4 видно, что в условиях кризиса доходы населения резко снизились, граждане вынуждены экономить средства. Отсюда и падение спроса на туристические услуги.

 

     Рис. 4. Реальные располагаемые доходы населения7 в % к среднемесячному значению доходов  в 2007 г.

 

     На  развитие туризма влияет уровень  инфляции. По итогам 2009 г. рост потребительских  цен в России составил 13,8%, а в  январе 2010 г. инфляция достигла 3,1 %. По итогам 2009 г — 8,8%. Цены же на авиабилеты с начала 2009 г. выросли на 20-30%. Удорожание топлива привело к росту цен  на турпутевки, и все вместе —  к резкому снижению спроса.

     Как видно на рис. 5, резкое падение спроса на авиабилеты наблюдалось уже с  июля по сентябрь 2009 г. По сравнению  с 2008 г. в этот период спрос был  наивысшим. По данным компании, в августе  по сравнению с июлем 2009 г. спрос  упал на 8,3%, а в сентябре — на 28,7%.

     В свою очередь стоимость авиационного перелета сказалась и на количестве проданных туров. По направлению  Египет число проданных туров  в 2009 г. сократилось на 77%. Туры в Чехию, одни из самых недорогих среди  европейских, упали в среднем  на 48%. Одно из самых распространенных экзотических направлений, Таиланд, также  продемонстрировал в полной мере влияние кризиса.

 

     Рис.5. Анализ продаж авиабилетов в 2008-2010 гг.

 

     Весь  летний сезон продажи были на нулевом  уровне, поскольку билеты в этом направлении подорожали практически  в два раза. В 2009 г. в условиях кризиса  продажи туров в новогодние праздники  сократились на 43,3%. В сфере внутреннего туризма продажи в 2008 и 2009 гг. упали на 31,9% и 37% соответственно. Колебание курса валют оказало отрицательное влияние на спрос на международные туры. Операции на финансовых рынках, в частности, взлетевший курс евро и доллара негативно сказались на деятельности компании. Так, в декабре 2008 г. и в первые три месяца 2009 г. курсы валют резко возросли, вследствие чего туры, которые были забронированы на этот период и оплачены заранее, принесли компании значительные убытки. Так как полученные средства пускались в оборот, а на момент, когда компания выкупала путевку, она стоила на порядок дороже. В случае, когда клиент бронировал тур по одной цене и по одному курсу валюты, а на момент проплаты курс валюты был выше, то клиент отказывался от поездки, ссылаясь на повышение стоимости путевки. В этих условиях компания теряла клиентов.

     На  начало марта 2009 г. в Едином федеральном  реестре туроператоров, который  ведет Ростуризм, насчитывалось 5289 тыс. компаний. Из них 3231 тыс. работают в сфере международного туризма  и почти 2058 тыс. — на внутреннем рынке. По оценке «Туринфо», операторов, у  которых объем продаж превышает $1 млн, примерно 1 тыс. Еще меньше турфирм (операторов и агентств) с разветвленной  и многочисленной сетью продаж либо имеющих объемы реализации выше среднего (более $2-3 млн). Таких компаний всего  около 3008.

     По  данным Российского союза туриндустрии (РСТ), в 2008-2009 гг. с отечественного рынка  ушли 5% туроператоров и 10% турагентств. При этом работы в отрасли лишились 15% сотрудников. По оценке президента РСТ  Сергея Шпилько, с учетом того, что  с туризмом связан ряд смежных  отраслей, ко второму полугодию 2009 г. работы лишились около 70 тыс. человек.

     В связи с кризисом объемы продаж сократились, размер выручки не покрывал всех издержек. «Самараинтур» была вынуждена закрыть  филиалы в г. Сызрань и Ульяновске, приносящие убытки. Также закрыта  сеть розничных продаж «Время отдыхать». Многие эксперты считают, что в условиях кризиса надо сделать большой упор на внутренний туризм. Для этого власти на всех уровнях должны пересмотреть политику в сфере развития туризма и грамотно использовать «кризисные» тенденции. Для реализации мер антикризисного управления наиболее эффективным направлением считается более полное использование ресурсов и потенциала сотрудников организации.

     Сегодня одним из факторов выживания компании становится повышение отдачи от бизнес-процессов, что подразумевает под собой  повышение эффективности работы каждого сотрудника, улучшение качества оказываемых услуг, снижение всех затрат. Оптимизация затрат начинается, прежде всего, с сокращения расходов на персонал. Это объясняется тем, что данная статья расходов составляет значительную долю в бюджете любой организации. Программы по оптимизации могут  вестись в направлении сокращения как общих затрат, так и численности  сотрудников. В первую очередь, уменьшаются  социальные программы, льготы, расходы  на программы обучения и оплату труда. В качестве предупредительных мер  антикризисного управления используются отпуск без сохранения зарплаты, сокращенный  рабочий день, выведение части  персонала за штат, сокращение или  увольнение (по инициативе работодателя, по соглашению сторон и т.д.). Также  важно пересмотреть организационную  структуру компании на предмет исключения лишних уровней управления и перераспределения  обязанностей. В целях оптимизации  затрат целесообразно пересмотреть структуру «Агентства Путешествий» путем сокращения ряда отделов и  их частичного объединения для более  успешного функционирования.

     В период кризиса необходимо отказаться от ряда проектов, закрыть ВИП-Бюро, объединить бюро по организации отдыха и бюро корпоративных мероприятий, пересмотреть распределение обязанностей в бюро по работе с агентствами. Каждый отдел должен возглавлять заместитель  исполняющего директора. Тогда у  исполнительного директора в  подчинении непосредственно будут два заместителя. На вакантные должности поставить сотрудников закрывшихся бюро. Это создаст более четко структурированную систему подчинения. С учетом этих изменений можно будет сократить 17 сотрудников, закрыть сеть розничных продаж филиалов «Время отдыхать» в Сызрани и Ульяновске и проектов по развитию клиентской базы, что позволит сократить расходы в целом по компании на 9%, по аренде помещений — на 9,5%, по зарплате — на 11,7%.