Анализ туроператорской деятельности

5. Типология  туроператорской  деятельности 
 
 

     Существуют  четыре основных типа туроператор, которые  определяются их положением на туристском рынке.

     1. Оператор массового рынка - наиболее  известный тип операторов. Они  продают турпакеты в хорошо  известные туристские центры  и курорты. Перевозка клиентов  осуществляется частными авиакомпаниями или чартерными рейсами.

     2. Туроператор, специализирующиеся  на определенном сегменте (направлении) туристского рынка, - самый распространенный тип туроператор. Они могут быть разделены на ряд категорий:

     а) Туроператор, предлагающие пакеты для  определенной клиентуры, напр., для  молодежи, для ученых, семейные туры, для бизнесменов и т.д.;

     б) Туроператор, предлагающие пакеты на определенные направления, напр., в Англию, Францию, Венгрию, Швейцарию, Австрию;

     в) Туроператор, предлагающие проживание в определенных туристских центрах, напр., Майорка, курорт Коста Дель-Соль, Анталья и т.п.;

     г) Туроператор, перевозящие свою клиентуру  на определенном виде транс порта, напр., пароходе, поезде, самолете и т.д.;

     д) Туроператор, предлагающие специфические  туры, напр., сафари в Кении, горный туризм в Непале, лыжный отдых во Французских  Альпах ит.д.

     3. Туроператор внутреннего рынка  продают турпакеты внутри страны  проживания, т.е. туры размещают внутри страны.

     4. Туроператор внешнего рынка создают  пакеты и продают их в разные  страны и особенно в те страны, из которых приезжает большое количество туристов. Как и с предыдущим типом туроператоров, здесь различают несколько типов операторов. Одни организуют для зарубежных туроператоров. Различные услуги и выступают в роли менеджеров. Другие специализируются исключительно на встрече и перевозке (трансфер) туристов в отели, а также предлагают услуги эскорта. Некоторые предлагают целый ряд услуг, включающих в себя переговоры с компаниями, имеющими автобусы и отели, организацию образовательных туров, организацию питания и развлечений в целях минимизации цен, закрепленных в контрактах. Ряд туроператоров. специализируется на обслуживании определенных этнических групп и т.д.

     Документ  первичного учета туроператора - туристская путевка (Закон РФ «Об основах  туристской деятельности в РФ», 1996).

     Каталог туроператора - информационно-рекламный  проспект, содержащий подробную характеристику инклюзив-туров, организуемых туроператором, информацию о сроках проведения туров (отбытие и прибытие); классе обслуживания; отелях; экскурсиях; социальных и культурных мероприятиях; дополнительных услугах и их стоимости; дополнительных скидках со стороны туроператора (групповая, сезонная, чартерная и т.п.).

     Отправитель - туроператор, согласно договору перевозки  пассажира вверяющий пассажиров и багаж перевозчику для доставки в пункт назначения и оплачивающий данные услуги перевозчика.

     Реестр  туроператоров и турагентов федеральный - свод данных о туроператорах и  турагентах, получивших лицензии на осуществление  туристской деятельности (Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», 1996). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       6. Специфика работы  туроператоров 

       Прежде  всего, основываясь на географии  туроперейтинга можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

       Аутгоинговый  туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

       В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора  и авиакомпаний (в связи с тем, что в настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристических  услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

       Флайтер - аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Это такая ступень развития как самого туроператора, так и туроперейтинга в регионе, на которой активные игроки туристического рынка получают возможности (и финансовые и рыночные) организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор - организатор -чартерного рейса получает возможность не только предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное количество путевок или авиабиле-тов на заказанный рейс с целью обеспечения максимальной рентабельности рейса.

       Наконец, нон-флайтеры — это аутгоинговые туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях 
 
 

       Инкаминг представляет собой туроперейтинг в сфере международного въездного туризма, или деятельность, направленную на создание туристического пакета из туристических услуг работающих на территории России поставщиков (гостиничных предприятий, перевозчиков, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания и т. д.) и доведение его до иностранных потребителей.

       В отличие от аутгоинга, инкаминг-функцкя  туроператора по разработке, продвижению  и организации туров на территории собственной страны для иностранных  граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку  от его развития напрямую зависит  объем валютных поступлений в  экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой.

       Наконец, инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туропе-рейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, досуговые заведения), увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств - Испания, Швейцария, Россия). Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может, основываясь как на собственном и конкурентов опыте, так и прибегнув к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующийся турпродукт.

       Одним из ведущих направлений работы туроперейтинга являются взаимоотношения с предприятиями  гостиничной индустрии. По причине  того, что услуги отелей (основные - проживание, питание и ряд дополнительных) являются турообразующими, а также  имеющими наибольшую - наряду с авиаперелетом - долю в общей цене турпакета (доходящую  в ряде случаев до 40%), выбранная  туроператором стратегия в построении взаимоотношений с хотельером (владельцем предприятия гостиничной индустрии  или представителем топ-менеджмента  отеля) существенно определяет возможности  туроператора в установлении цены на турпродукт, его конкурентные преимущества. Унифицированного набора схем взаимного  сотрудничества отеля и туроператора не существует, поскольку как стратегия, так и стиль их взаимодействия во многом зависят от субъективных факторов, основываются на имеющихся представлениях сторон о возможностях друг друга, на репутации и имидже потенциальных партнеров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       7. Лицензирование туроператорской деятельности 
 

       I. Лицензирующий орган - Министерство  экономического развития и торговли  РФ.

       II. Срок действия лицензии - 5 лет.

       III. Лицензионные требования и условия:

       1) Квалификация сотрудников:

       Работники: образование в области туризма (высшее, среднее специальное или  дополнительное в этой же сфере) либо стаж работы в туризме не менее 5 лет;

       Руководитель: высшего, среднего специального или  дополнительного образования и  стажа работы в области туризма  не менее 5 лет;

       Количество  сотрудников:

       а) наличие в штате туроператора - юридического лица не менее 7 работников, осуществляющих туроператорскую деятельность;

       б) наличие у туроператора (структурного подразделения, которое осуществляет туроператорскую деятельность) не менее 30 процентов работников (по штатному расписанию);

       2) наличие сертификата соответствия  туристических услуг требованиям  безопасности;

       3) повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников  юридического лица, осуществляющих  туроператорскую деятельность, а  также туроператора - индивидуального  предпринимателя;

       4) доведение в установленном порядке  до каждого туриста исчерпывающей  информации об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном  государстве, о специфике поведения  во время туристической поездки,  в том числе о необходимости  уважения местных традиций и  обычаев, бережном отношении к  культурному наследию и окружающей  среде и других правилах пребывания  в каждой конкретной стране;

       5) оказание туристических услуг  только после заключения с  клиентом договора, соответствующего  требованиям законодательства Российской  Федерации;

       6) предоставление клиенту исчерпывающей  информации о режиме работы  туроператора, месте его нахождения, наличии лицензии, сертификатов  на услуги, подлежащие обязательной  сертификации, фамилии, имени и  отчестве должностных лиц, ответственных  за ведение соответствующих направлений  туристической деятельности.

       IV. Необходимые документы:

       а) заявление о выдаче лицензии с  указанием:

       наименования, организационно - правовой формы и  места нахождения - для юридического лица;

       фамилии, имени, отчества, места жительства, данных документа, удостоверяющего  личность, - для индивидуального  предпринимателя;

       лицензируемой деятельности, которую юридическое  лицо или индивидуальный предприниматель  намерены осуществлять;

       б) копии учредительных документов и копия свидетельства о государственной  регистрации соискателя лицензии в  качестве юридического лица - для юридического лица;

       копия свидетельства о государственной  регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя - для индивидуального предпринимателя;

       в) копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом  органе;

       г) документ, подтверждающий уплату лицензионного  сбора за рассмотрение лицензирующим  органом заявления о выдаче лицензии;