Анализ деятельности туроператоров и турагентов туристического бизнеса

Другим  обязательным условием осуществления  туроператорской деятельности является включение туроператора в Единый федеральный реестр туроператоров. Установлен порядок внесения сведений о туроператоре в Реестр и основания  отказа во внесении в Реестр таких  сведений.

Установлена ответственность туроператора перед  туристами за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в  туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или  оказывались эти услуги, а также  за действия, совершенные от имени  туроператора его турагентами.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании  агентского договора. В нем оговариваются: предмет договора, обязательства  сторон, условия расчетов, ответственность  сторон и др. важные моменты взаимодействия турист – турагент - туроператор.

В обязанности  туроператора входит:

    *      предоставлять турагенту  информацию и материалы, необходимые  для исполнения своих обязанностей;

    *      постоянно информировать  турагента об изменениях в  программах, сроках заездов, стоимости  туристских продуктов и оказываемых  туристских услуг, туроператора;

    *      предусматривать  турагенту вознаграждение.

В обязанности  турагента входит:

    *      рекламировать туристский  продукт туроператора за свой  счет;

    *      подавать заявку  на бронирование тура в письменном  виде по E-mail или по факсу;

    *      в полном объеме  заполнять сведения о туристе  (ах) в полученном от туроператора  листе бронирования и возвращать  его туроператору;

    *      информировать потенциальных  туристов о графиках заездов,  программах, условиях и сроках  оплаты, разъяснять туристам условия  проведения тура и давать полную, достоверную и исчерпывающую  информацию о маршруте и условиях  его проведения на основании  информации предоставленной туроператором;

    *      своевременно и  в полном объеме доводить до  сведения заказчика информацию  о потребительских свойствах туристского продукта;

    *      продавать туристский  продукт по строго согласованным  с туроператором ценам;

    *      оплачивать туроператору  приобретенный туристами туристский  продукт и отдельные туруслуги,  после получения подтверждения  бронирования;

    *      информировать заказчика  о возможности страхования туриста  на время тура, а в случае  отказа от страхования оформить  отказ письменно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

   1.      Гражданский кодекс  РФ

   2.      Федеральный закон  от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах  туристской деятельности в Российской  Федерации" (в редакции Федерального  закона от 5 февраля 2007г. №12-ФЗ)

   3.      Федеральный закон  от 08.08.2001 № 128-ФЗ "О лицензировании  отдельных видов деятельности"

   4.      Правила оказания  услуг по реализации туристского  продукт. Утверждены Постановлением  № 452 от 18.07.2007.

   5.      Айгистов О. Введение  в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод.  пособие. – М.: РМАТ, 2007. – 104 с.

   6.      Беляева Н.А. Туроператоры  и турагенты // Налоги (газета). –  2007. - № 7. – с.14-16.

   7.      Волков Ю.Ф. Введение  в гостиничный и туристический  бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2004. –  352с.

   8.      Гойдина Т. Трест,  который лопнул // Горячая линия.  Туризм. – 2006. - №6(73). – с.5-7.

   9.      Гуляев В. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 2007. – 312 с.

  10.      Дедиков С.В. Комментарий законодательства, регулирующего договоры страхования ответственности туроператоров (Начало) // Нормативное регулирование страховой деятельности. Документы и комментарии. – 2007. - №3. – с.32-35.

  11.      Дедиков С.В. Комментарий законодательства, регулирующего договоры страхования ответственности туроператоров (Продолжение) // Нормативное регулирование страховой деятельности. Документы и комментарии. – 2007. - №4. – с.34-36.

  12.  Дедиков С.В. Правовые проблемы  страхования ответственности туроператоров  // Юридическая и правовая работа  в страховании. – 2007. - №4. –  с.15-18.

  13.      Денисова М.О. Что и как проверит Роспотребнадзор? // Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2007. - №5. – с.18-20.

  14.      Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 256 с.

  15.        Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2005. –382с.

  16.      Лебединов А.П. Страхование ответственности туроператоров: взгляд с точки старта // Организация продаж страховых продуктов. – 2007. - №6. – с.24-25.

  17.        Мокейчева М., Осипова Г. Туристов  ожидает гарантийное обслуживание // Коммерсантъ. – 2007. - №53. – с.10-11.

  18.      Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Конспект лекций. – Таганрог: ТРТУ, 2006. – 268 с.

  19.      Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2006. – 160 с.

  20.      Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: ЭКМОС, 2006. – 448с.

  21.      Шестова Е.А. Страхование в сфере туризма // Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2007. - №6. – с.12-14.

  22.      Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 204 с.

  23. Официальный сайт Федерального агентства по туризму // http://www.russiatourism.ru

  24.      Профессиональный туристский портал  //

 http://www.tourdom.ru

  25.      Турпром: портал с туристическим лицом //

 http://www.tourprom.ru

 26.      Официальный сайт туроператора «Ривьера-Сочи» //

 http://www.riviera-sochi.ru