Активизация работы персонала предприятия туристического агенства

Целью данной работы станет изучение проблем активизации работы персонала в туристическом бизнесе, рассмотрение существующей системы на конкретном примере, внесение предложений по улучшению методов активизации работы персонала на примере туристической фирмы «Четыре сезона».

Объектом будет являться туристическая компания «Четыре сезона».

Предметом исследования является формирование и совершенствование системы активизации работы персонала турфирмы.

Введение...................................................................................................................3

ГЛАВА 1. Особенности управления персоналом в туристическом бизнесе.....5

1.1 Роль персонала в улучшении качества туристских услуг.............................5

1.2 Влияние роли руководителя на эффективность менеджмента.....................9

ГЛАВА 2 Оценка эффективности управления персоналом на примере туристического агентства «Четыре сезона»........................................................14

2.1 Формирование кадровой политики как инструмент эффективной деятельности..........................................................................................................14

2.1.1 Планирование персонала.............................................................................16

2.1.2 Процесс отбора кадров.................................................................................18

2.1.3 Повышение квалификации персонала........................................................21

2.2 Роль мотивации в повышении эффективности работы персонала.............24

2.3 Влияние качества работы персонала на формирование имиджа фирмы...28

2.4 Предложения по совершенствованию системы мотивации персонала......30

Заключение.............................................................................................................33

Список литературы................................................................................................36