Трудовой персонал предприятия

1. Трудовой  персонал предприятия.

     По  имущественным отношениям персонал предприятия подразделяется на собственников (учредителей) и наемных работников. К собственникам предприятия  относятся сотрудники, пред которыми возникают обязательства предприятия, вытекающие из их права на участие  в капитале. К наемным работникам относятся все прочие работники, связанные с деятельностью предприятия трудовым или организационно-правовым договором.

       По признаку участия в производственной деятельности всех работников делят на две группы:  промышленно-производственный и непромышленный персонал.

     К непромышленному персоналу относятся  работники, занятые  в деятельности обслуживающих производств и хозяйств. К ним относятся сотрудники жилищно-коммунальных хозяйств, детских садов, столовых, иными словами, персонал непромышленных организаций, состоящих на балансе предприятия. В настоящее время количество работников неосновной деятельности резко сократилось из-за отсутствия у предприятий средств на содержание многих социальных учреждений, которые передаются в ведение местных органов власти.

     Работники предприятия, непосредственно связанные  с процессом производства продукции (выполнение работ, предоставление услуг), т.е. занятые производственной деятельностью, составляют промышленно-производственный персонал.

     Независимо  от сферы деятельности весь промышленно-производственный персонал предприятия подразделяется на две основные категории: рабочие и служащие.

     Рабочие непосредственно участвуют в  процессе производства продукции: управляют машинами, механизмами, установками; наблюдают за работой автоматического и робототехнического оборудования; осуществляют ремонт, регулирование и наладку машин; выполняют погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы и другие виды деятельности.

     В составе рабочих выделяются две  группы: основных и вспомогательных. Функции, выполняемые ими, различны, поэтому различны и методы, используемые на стадии планирования для определения их численности на предприятии.

     К основным относят рабочих, непосредственно  занятых изготовлением продукции (станочники, операторы автоматических установок и т.п.). К вспомогательным — рабочих, которые обслуживают производственные процессы (наладчики оборудования, ремонтники, рабочие инструментальных цехов, транспортные и складские рабочие, контролеры и т.п.).

     В группе служащих выделяются такие категории  работающих, как руководители, специалисты  и непосредственно служащие. К  руководителям относятся работники, занимающие должности руководителей предприятия и его структурных подразделений, а также их заместители по следующим должностям: директора, начальники, управляющие в структурных единицах и подразделениях, главные специалисты (главный инженер, главный бухгалтер, главный механик, главный экономист и т.п.).

     Специалисты состоят из работников, занятых выполнением  инженерно-технических, экономических, бухгалтерских, юридических и других аналогичных функций.

     Служащие  осуществляют подготовку и оформление документации, учет и контроль, заняты хозяйственным обслуживанием и делопроизводством (агенты, кассиры, делопроизводители, секретари и др.).

     Профессионально-квалификационная структура служащих предприятия  находит свое отражение в штатном  расписании. Штатное расписание предприятия  – это документ, представляющий собой перечень сгруппированных  по отделам и службам должностей служащих с указанием разряда (категории) и должностного оклада.

     Следует отметить, что в условиях рыночной экономики в терминологии появились  новые элементы классификации персонала  – менеджеры разного уровня. К  ним относятся руководители всех звеньев управления, а также специалисты  управленческих служб: менеджеры по рекламе, персоналу, сбыту и др.

     Разнообразие  функций, выполняемых основными  и вспомогательными рабочими, специалистами и т.д., требует планирования потребности в них по каждой профессии, а в рамках каждой профессии — по специальности и уровню квалификации.

     Под профессией понимается особый вид трудовой деятельности, требующий определенных теоретических знании и практических навыков. Каждая профессия объединяет ряд конкретных разновидностей трудовой деятельности, которые называются специальностями.

       Под специальностью понимается вид деятельности в пределах профессии, имеющий специфические особенности и требующий дополнительных специальных знаний и навыков. Так, например, профессия слесаря может иметь несколько специальностей: слесарь-разметчик, слесарь-сборщик и т.д. Профессия экономиста включает такие специальности, как маркетолог, финансист, плановик и др. В пределах каждой профессии существуют работники различной квалификации. Квалификация характеризует степень освоения работником совокупных специальных знаний о заданной профессии, позволяющей ему выполнять функции определенной сложности. Квалификация работника отображается в квалификационных (тарифных) разрядах и категориях. По уровню квалификации на большинстве предприятий рабочие разделены на 6 разрядов. Рабочие каждого разряда должны иметь определенный уровень теоретической и практической подготовки.

     Рассмотренная классификация персонала облегчает  определение потребностей в работниках соответствующей профессии и  квалификации, установлении форм и  систем оплаты труда, организации подготовки и переподготовки кадров, способствует оптимальному управлению персоналам.  

2. Понятия и показатели качества и конкурентоспособности.

     Понятие качества продукции

     Качество  продукции относится к числу  важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции  в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы  технического прогресса, внедрения  инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями  развертывается главным образом  на поле качества выпускаемой продукции.

     Существуют  различные трактовки понятия  качество. Международная организация  по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции  или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные  или предполагаемые потребности.

     Другая  формулировка понятия ≪качество≫ базируется на нескольких различных  точках зрения, с помощью которых  можно отразить всю многоаспектность этого понятия.

     1. С точки зрения объективной  оценки свойств продукта качество  может быть точно измерено. Различия  в качестве могут быть количественно  отражены с помощью определенных  характеристик продукта.

     2. С точки зрения покупателя  качество продукта определяется  в большей мере субъективной  оценкой потребителя и в меньшей  мере — характеристиками самого  продукта. Отдельные покупатели  имеют различные потребности,  причем те товары, которые удовлетворяют  эти потребности наилучшим образом,  рассматриваются как обладающие  наивысшим качеством.

     3. С точки зрения производственного  процесса качество — это соблюдение  спецификаций, и каждое отклонение  от них ведет к снижению  качества. Наивысшее качество предполагает  хорошо проделанную работу, результат  которой полностью отвечает предъявляемым  требованиям.

     4. Сточки зрения соотношения цены  и полезности качество выражается  посредством затрат и цен. Качественный  продукт выполняет определенную  функцию по приемлемой цене, а  также в соответствии со спецификацией  по приемлемым издержкам.

     Выделяют  следующие основные причины, почему проблема обеспечения качества так  актуальна в современном производства:

     • качество — главный критерий для  совершения покупки для наиболее значимых покупателей. Потерять заказ  из-за недостаточного уровня качества намного хуже, чем из-за слишком  высокой цены: так можно потерять клиента навсегда;

     • качество всеохватывающе. Предприятие  реализует множество отдельных  мероприятий, чтобы противостоять  конкуренции. Качество и системы  управления качеством редлагают  комплекс мероприятий, охватывающий все  стадии производственного процесса — продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации  и технологию, — для того чтобы  предприятие успешно действовало  на рынке;

     • качество — главный инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать правильно  с первого раза, чем впоследствии исправлять ошибку;

     • качество ведет к упрочению позиций  фирмы на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков товары и  услуги становятся все более взаимозаменяемыми. Уровень качества товаров становится решающим.

     Понятие ≪качество≫ можно рассматривать  как двухуровневое. Качество первого  уровня — так называемое техническое качество формируется на стадиях исследований, разработок и производства.

     Управление  качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукту. Качество второго  уровня — коммуникативное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворение запросов клиентов. 

     Показатели качества продукции

     Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Оценивать качество продукции следует только по совокупности показателей, имеющих к нему непосредственное отношение и установленных в соответствии с назначением продукции. Показатели качества продукции носят относительный характер, поскольку установленные и предполагаемые потребности могут со временем меняться: то, что вчера удовлетворялопотребителя, сегодня может оказаться неприемлемым. Регламентация принципов выбора системы показателей отражается в нормативно-справочной документации, количественные методы оценки качества составляют самостоятельный раздел в управлении качеством — квалиметрию.

     В зависимости от числа характеризуемых  свойств показатели делятся на единичные  и комплексные. Единичные показатели характеризуют какое-то одно свойство изделия. Комплексные показатели принято разделять на обобщенные (характеризуют наиболее существенную совокупность свойств, по которой принято оценивать качество), интегральные (отражают соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат эксплуатации) и индексные (отражают соотношение качества разнородной продукции).

     По  применению показатели разделяются  на абсолютные (выражаются в натуральных и стоимостных единицах) и относительные (характеризуют свойства по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом).

     По  характеризуемым свойствам показатели качества делятся следующие группы.

       Показатели назначения характеризуют сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению (например, полезная работа, производительность, мощность).

     Показатели  надежности отражают способность изделия с течением времени выполнять требуемые функции в заданном режиме. Это показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости.

     Показатели  безопасности оценивают степень безопасности при эксплуатации (потреблении). Примерами могут служить время срабатывания защитных установок, степень изоляции.

     Показатели  технологичности  описывают оптимальное распределение затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции (например, материалоемкость, трудоемкость, себестоимость, фондоемкость).

     Показатели  транспортабельности  характеризуют приспособленность продукции к транспортировке без ее использования и потребления. Примером может служить продолжительность подготовки к транспортировке.

     Показатели  стандартизации и  унификации отражают степень использования стандартных, унифицированных и оригинальных частей в составе изделия. Пример — отношение стандартных частей к общему числу составляющих.

     Патентно-правовые показатели характеризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции.

     Эргономические  показатели отражают удобство и комфорт эксплуатации (потребления). В эту группу входят подгруппы гигиенических (уровень освещенности, запыленности, шума и др.), антропометрических (обеспечивающих рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т. д.), физиологических и психофизиологических (показатели соответствия продукции слуховым, скоростным, энергетическим возможностям человека), а также психологических показателей (соответствие изделия навыкам человека, его возможностям восприятия и переработки информации).

     Показатели  эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека. Здесь выделяют показатели художественной выразительности, рациональности форм, целостности композиции, совершенства производственного исполнения.

     Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции. Они определяют уровень опасных и вредных химических выбросов в окружающую среду, уровень акустических воздействий, уровень электромагнитных, радиационных и других излучений и др.

     Экономические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию (потребление). Примерами могут служить уровень потребления энергии, затраты на расходные материалы.

     По  элементам бизнес-процесса показатели качества делятся на следующие группы:

     • информационные (связаны с получением, переработкой и передачей информации);

     • материальные (включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов);

     • технико-технологические (связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием);

     • трудовые (показывают квалификацию персонала, уровень подготовки персонала в области качества);

     • организационные (отражают применение прогрессивных методов организации производства). 

     Понятие конкурентоспособности

     В условиях рынка удовлетворенность  конкретного потребителя совокупностью  предлагаемых ему свойств в товаре находит выражение в акте купли-продажи. Такое совпадение свойств, характеристик  товара и требований потребителя, при  котором соблюдаются интересы производителя  и потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется его  конкурентоспособностью.

     Товары, таким образом, должны не только обладать набором технических, эстетических, эргономических и других свойств, но и отвечать условиям их реализации (цена, сроки поставки, сервис, престиж  фирмы, реклама и т.д.). Конкурентоспособность  продукции определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворять  особые условия рынка. Конкурентоспособная  продукция легко и быстро реализуется  на рынке по наименее затратным каналам  сбыта. Фактически товар проходит проверку на степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами  и предпочтениями определенной группы покупателей (сегментом рынка), поэтому понятие конкурентоспособности всегда конкретно. Коммерчески выгодный сбыт товара возможен лишь на конкретном рынке в определенных условиях конкуренции.

     Каждый  покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет  его личные потребности. В целом  покупатели приобретают тот товар, который более полно соответствует  общественным потребностям по сравнению  с другими. Поэтому степень удовлетворенности  покупателя товаром тоже складывается из совокупности мнений единичных покупателей  и формируется еще в преддверии появления его на рынке, на любом  этапе жизненного цикла изделия  до момента утилизации. В это время  и происходит острая конкурентная борьба за потребителя. Конкурентоспособность  зависит от степени удовлетворенности  покупателя товаром.

     Конкурентоспособность товара определяется (в отличие от качества) только той совокупностью  свойств, которые представляют несомненный  интерес для определенной группы покупателей, и обеспечивает удовлетворение данной потребности. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более  высоким уровнем качества может  быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно повысилась за счет придания товару новых свойств, не затребованных группой потребителей, для которых он предназначен. Кроме  того, один и тот же продукт может  быть конкурентоспособен на внутреннем рынке и неконкурентоспособен на внешнем, и наоборот.

     Многие  компании индустриально развитых стран (Япония, США, Франция, ФРГ) позволяют  добиваться конкурентоспособности  товаров лишь на внутреннем рынке, будучи уверенными в возможности сбыта  своих товаров и на внешнем  рынке.

     Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность  может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры  рынка, воздействия рекламы и  на проявления других внутренних и  внешних по отношению к товару факторов.

     Показатели конкурентоспособности

     Оценка  способности товара конкурировать  производится путем сопоставления  параметров анализируемой продукции  с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец.

     Обычно  образец - это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности можно производить по формуле: 

где g_i - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру; П_i - величина i-го параметра для анализируемой продукции; П_in - величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью; n - количество анализируемых параметров. Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец. Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используются методы оценки в баллах. Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем. Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле: 

     где Т_mn - групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам; g_i,- единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру; α_i - весомость i-го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность; n - число параметров, участвующих в оценке.

     Расчет  группового показателя по экономическим  параметрам производится по формуле: 

     где З, З₀ . полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.

     Полные  затраты потребителя состоят  из единовременных затрат на приобретение продукции (Зе) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции: 

     где Т -  срок службы; i -  год по порядку.

     Смешанный метод позволяет выразить способность  товара конкурировать

     в определенных условиях рынка через  комплексный количественный показатель - коэффициент конкурентоспособности: 
 

     где K_j - число параметров продукции, участвующих в оценке; j = 1, ..., n - виды

продукции; - коэффициент важности (значимости, предпочтительности) для покупателя i- го параметра по сравнению с остальными существенными параметрами продукции; Пij - конкурентное значение i-го параметра для j-й продукции; Пin - желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность покупателя;  βi= + 1, если увеличение параметра Пij  способствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т.д.); βi = -1, если увеличение значения параметра Пij  приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.)

     Учитывая, что сумма «удельных весов» каждого  из рассматриваемых показателей  в общем объеме по каждому виду продукции не может превышать  единицы, или 100%, необходимым условием для коэффициента значимости является: 

     Коэффициент конкурентоспособности учитывает  лишь ту группу свойств товара, которая служит базой для расчета. Тем не менее, при его расчете рассматривается большая совокупность характеристик, которые в значительной мере определяют предпочтение покупателя: цена продажи, цена потребления, престиж фирмы, мощность, производительность, ресурс и др. Для перевода качественных показателей в количественные обычно принимается шкала перевода в баллах от 1 до 5.

     Показатель  конкурентоспособности важен при  проектировании требуемых свойств  изделия, сравнении потенциальных  возможностей производства продукции, установления цены, а также при  решении других проблем.

     Показатели  качества продукции важны для  определения всей совокупности свойств  и характеристик изделия. Будучи продуктом труда, качество товара неразрывно связано как со стоимостью, так  и с потребительной стоимостью.

     Потребителя интересует не природа продукта, а  то, что продукт становится товаром, обладает потребительной стоимостью. В момент совершения акта купли продажи покупатель подтверждает соответствие данного товара условиям рынка. Чем большее количество покупателей подтвердило такое соответствие, тем выше будет конкурентоспособность продукции.

     Происходящий  в России переход к рынку заставляет по-новому взглянуть на проблему качества и конкурентоспособности продукции. Если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень  и динамику развития качества продукции. В связи с этим перед производителями  продукции возникают задачи планирования и управления качеством, учета затрат, выбора более экономичного варианта достижения определенного его уровня и наилучшего способа организации  процесса обеспечения качества. Все  эти проблемы могут успешно решаться лишь при едином подходе к понятию  качества, способов и методов его  измерения. Такой подход может быть обеспечен лишь через внедрение  системы стандартов качества на предприятии.  

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ 25.

      Составить смету общезаводских  расходов  на планируемый год  с учетом снижения затрат по  следующим статьям: 

1. Расходы на содержание административно-управленческого аппарата
2. Расходы на служебные командировки и перемещения  на 10%
3. Расходы на содержание пожарно-сторожевой охраны – на 10%
4. Прочие расходы по содержанию охраны – на 10%
5. Канцелярские, почтово-телеграфные, телефонные и прочие административно-управленческие расходы – на 10%
6. Расходы на содержание заводского (неадминистративно-управленческого) персонала – на 15%, общезаводских дворов, дорог – на 18%; амортизация основных средств – на 3980 тыс. руб.
7. Расходы на проведение испытаний, опытов и исследований, содержание общезаводских лабораторий – на 15,3%
8. Расходы на охрану труда и подготовку кадров, и прочие общехозяйственные расходы не снижаются. Сборы и отчисления остаются на уровне  прошлого года.

1. Экономика предприятия: Учебник./ Под ред. О.И. Волкова. -  М.: ИНФРА-М, 2006;
2. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: Учебное пособие./Под ред. Г.И.Шепеленко. – М.: ИЦ «МарТ», 2003;
3. Экономика предприятия: Учебник. / Под ред. А.И. Нечитайло. – СПб.: РГГМУ, 2007;
4. Экономика предприятия: Учебник. / Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгальтер. – М.: ИНФА-М, 2002;
5. Экономика предприятия: Учебник/ Под ред. проф. Н.А. Сафронова. - М.:

«Юристъ», 1998.