Сервисное обслуживание на транспорте

1.2. Информация об оказываемых услугах. 
 

Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям  услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

- перечень работ и услуг, их стоимость;

- наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;

- сведения о лицензии перевозчика на осуществление услуг (номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа);

- стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;

- время отправления и прибытия поездов;

- сроки продажи проездных документов (билетов);

- перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;

- время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;

- расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади;

- время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования;

- порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;

- перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;

- порядок страхования пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа;

- перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности;

- иные сведения об оказываемых услугах. 

Перевозчик обязан по запросам пользователей услугами предоставлять (на железнодорожных  станциях и железнодорожных вокзалах) для ознакомления настоящие Правила, а также правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и правила перевозок грузов.

За выдачу справок  в письменной форме, в том числе  справок, не связанных с оказанием  услуг, взимается плата в порядке, определенном правилами перевозок  пассажиров, багажа, грузобагажа.

    Доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных, и почтово-багажных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных  носителей информации, специальных  информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.

    Сведения  об изменениях регулируемых тарифов, ставок платы и сборов за услуги публикуются  Министерством транспорта Российской Федерации в печатном издании указанного органа:

в отношении  перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа - не позднее чем за 5 дней до введения их в действие;

в отношении  перевозки грузов - не позднее чем  за 10 дней до введения их в действие.

 

1.3.огрузПогрузочно-разгрузочные работы

очно-разгрузочные работы 
 

       1.4. Порядок оказания услуг по перевозкам грузов. 
 

       Любое физическое лицо (грузоотправитель) вправе перевозить груз в вагонах и контейнерах, принадлежащих перевозчику или  иным юридическим и физическим лицам.

       Для осуществления перевозки груза  грузоотправитель представляет перевозчику  на железнодорожной станции отправления  надлежащим образом оформленную (в  необходимом количестве экземпляров) заявку на перевозку груза (далее - заявка). Заявка представляется грузоотправителем с указанием сведений, предусмотренных правилами перевозок грузов.

       Форма заявки, порядок ее оформления и  представления устанавливаются  правилами перевозок грузов.

       Заявка  представляется не менее чем за 10 дней до начала перевозки груза в прямом железнодорожном сообщении и не менее чем за 15 дней до начала перевозки груза в прямом международном сообщении, непрямом международном сообщении, в прямом и непрямом смешанном сообщении, а также, если пунктами назначения указаны порты.

       Перевозчик обязан рассмотреть заявку в течение 2 дней и в случае возможности осуществления перевозки направить ее для согласования владельцу инфраструктуры с отметкой о согласовании заявки. Согласованная перевозчиком и владельцем инфраструктуры заявка с отметкой о ее принятии возвращается перевозчиком грузоотправителю не позднее чем за 3 дня до заявленного срока начала перевозки.

       Перевозчик  имеет право отказать в согласовании заявки в случаях, установленных  статьей 11 Устава. Заявка в случае отказа в ее согласовании возвращается перевозчиком грузоотправителю с обоснованием причин отказа. Отказ в приеме и согласовании заявки может быть обжалован в судебном порядке.

       При предъявлении для перевозки груза  грузоотправитель должен представить перевозчику на каждую отправку груза составленную в соответствии с правилами перевозок грузов накладную и другие предусмотренные соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации документы.

       При предъявлении для перевозки груза грузоотправитель должен указать в накладной его массу, а при предъявлении тарных и штучных грузов - также количество грузовых мест.

       Перевозчик, грузоотправитель или грузополучатель  должны обеспечить в установленном  порядке сохранность перевозочных и других документов, предусмотренных правилами перевозок грузов и иными нормативными правовыми актами.

       Плата за перевозку груза и иные причитающиеся  перевозчику платежи вносятся грузоотправителем  до момента приема груза для перевозки, если иное не предусмотрено Уставом или соглашением сторон.

       Окончательные расчеты за перевозку груза, в  том числе за связанные с ней  дополнительные работы (услуги), производятся грузополучателем по прибытии груза  на железнодорожную станцию до момента  их выдачи. При выявлении обстоятельств, влекущих за собой необходимость перерасчета стоимости перевозки и размеров иных причитающихся перевозчику платежей и штрафов, перерасчет может производиться после выдачи груза.

       До  внесения на железнодорожной станции  назначения грузополучателем всех причитающихся перевозчику платежей вагоны, контейнеры, не выданные грузополучателю, находятся на его ответственном простое, и с него взимается плата за пользование вагонами, контейнерами.

       Перевозка груза с объявлением его ценности осуществляется в соответствии с правилами перевозок грузов. За перевозку груза с объявленной ценностью взимается сбор, ставки которого устанавливаются в тарифном руководстве. При предъявлении к перевозке такого груза отправитель вместе с накладной представляет перевозчику опись на перевозку груза с объявленной ценностью, составленную в 3 экземплярах. При предъявлении к перевозке по одной накладной грузов различной ценности их отличительные признаки, количество мест и ценность указываются в описи отдельной строкой.

       По  заявлению (в письменной форме) грузоотправителя или грузополучателя перевозчик может переадресовывать перевозимый груз с изменением грузополучателя и (или) станции назначения.

       Заявление может быть подано перевозчику как  на железнодорожной станции первоначального  назначения, так и на железнодорожной станции отправления. К заявлению прилагается подлинная квитанция о приеме груза.

       Расходы перевозчика, возникающие в связи  с переадресовкой груза, возмещаются  грузоотправителем или грузополучателем, по инициативе которого осуществляется переадресовка.

       Перевозчик  обязан уведомить грузополучателя  о прибывшем в его адрес  грузе не позднее 12 часов дня, следующего за днем прибытия груза. Такое уведомление  осуществляется в письменном виде или  по телефону, если иной способ не предусмотрен соглашением сторон.

       В случае если перевозчик не уведомляет о прибытии груза, грузополучатель  освобождается от платы за пользование  вагонами, контейнерами и платы за хранение груза до получения уведомления  о его прибытии.

       После прибытия груза на железнодорожную станцию назначения и уведомления перевозчиком грузополучателя о прибытии груза в его адрес ответственность за расчеты, связанные с перевозкой, возлагается на грузополучателя.

       По  прибытии груза на железнодорожную  станцию назначения перевозчик обязан выдать груз и накладную грузополучателю в порядке, предусмотренном Уставом и правилами перевозок грузов.

       Перевозчик  обязан доставить груз по назначению и в установленный срок.

       Прибывший в вагонах, контейнерах груз, подлежащий выгрузке и выдаче в местах общего пользования, хранится на железнодорожной станции назначения бесплатно в течение 24 часов.

       Срок  бесплатного хранения исчисляется  с 24 часов дня обеспеченной перевозчиком выгрузки груза из вагонов, контейнеров  или с 24 часов дня подачи перевозчиком вагонов, контейнеров с грузом к оговоренному сторонами месту для выгрузки груза грузополучателем. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Экспедиторские услуги  на Железнодорожном  транспорте 
 

      2.2. Классификация экспедиторских услуг. 

      Услуги, предоставляемые  грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте, подразделяют следующим образом: 

- оформление  документов, сдача и получение  груза;

- завоз - вывоз  грузов;

- погрузочно - разгрузочные  и складские;

- информационные;

- подготовка  и дополнительное оборудование подвижного состава;

- страхование  грузов;

- платежно - финансовые;

- таможенное  оформление грузов и транспортных средств;

- прочие экспедиторские  услуги. 

К услугам по оформлению документов, приему и выдаче грузов относят:

- заполнение транспортной железнодорожной накладной и комплекта перевозочных документов;

- оформление  переадресовки грузов;

- предъявление  грузов к перевозке на местах  общего и необщего пользования на станциях отправления;

- выдачу грузов  на станциях назначения. 

      Услуги по завозу - вывозу грузов представляют собой услуги по доставке грузов от склада грузоотправителя до железнодорожной станции и от железнодорожной станции до склада грузополучателя автомобильным транспортом железной дороги или других организаций, выполняющих указанные услуги на основе договора. 

К услугам погрузочно - разгрузочным и складским  относят: 

- погрузку и  выгрузку железнодорожного подвижного  состава и автомобильного транспорта, соответственно на станциях отправления  и назначения, на складах грузоотправителей и грузополучателей;

- сортировку  грузов;

- комплектование  отправок и укрупнение грузовых  единиц;

- формирование и расформирование пакетов;

- погрузку грузов  в контейнеры и выгрузку из  них;

- маркировку  грузов;

- упаковку, увязку, обшивку грузов;

- ремонт транспортной  тары и упаковки. 

К информационным услугам  относят: 

- уведомление  грузополучателей об отправке грузов в их адрес;

- уведомление  о продвижении груза и подходе к станции