Сервисное обслуживание на транспорте

назначения;

- слежение за  продвижением груза от станции  отправления до станции назначения.

- уведомление  грузополучателя или грузоотправителя  о подходе груженого или порожнего  автотранспорта;

- уведомление  грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю;

- уведомление  о пересечении грузом государственной  границы;

- информацию  грузополучателя или грузоотправителя  о прибытии груза в порт;

- уведомление  о погрузке груза на борт  судна и прибытии к месту  назначения. 

К услугам по страхованию  грузов относят: 

- подготовку  и заключение договора страхования;

- оплату страховых взносов;

- оформление  документов при наступлении страхового случая и

получение страхового возмещения. 

К платежно - финансовым услугам относят: 

- оформление  и оплату провозных платежей, сборов и штрафов;

- проведение  расчетных операций за перевозку и перевалку

грузов с отдельными станциями, портами и пристанями, за проведение погрузочно - разгрузочных, складских и иных работ, выполняемых  в начальных, перевалочных и конечных пунктах. 

Прочие  услуги включают: 

- разработку  и согласование технических условий погрузки и крепления грузов;

- розыск груза  после истечения срока доставки;

- контроль за  соблюдением комплектной отгрузки оборудования;

- перемаркировку  грузов;

- обслуживание  и ремонт универсальных контейнеров грузоотправителей;

- обслуживание  рефрижераторных контейнеров;

- сдачу вагонов,  контейнеров, складов, земельных  участков, предназначенных для оказания  экспедиторских услуг, погрузо  - разгрузочных площадок в аренду;

- хранение грузов в складских помещениях экспедитора. 

В зависимости  от особенностей перевозимых грузов, применения новых типов подвижного состава, формирования и отправления  поездов, обеспечивающих транспортное обслуживание повышенного качества, перечень экспедиторских услуг может быть расширен. 

2.3. Общие требования к услугам 
 

Услуги, предоставляемые  экспедиторскими и транспортно - экспедиторскими организациями  на железнодорожном транспорте, должны соответствовать требованиям настоящего стандарта. Экспедиторские услуги предоставляют на основании договора транспортной экспедиции, заключаемого между экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем на выполнение всего комплекса услуг по организации доставки груза или отдельных видов услуг. Экспедиторские услуги, предоставляемые потребителям при перевозке грузов в межгосударственных и международных сообщениях, должны соответствовать требованиям правил международных договоров и соглашений, заключенных между Российской Федерацией и странами, участвующими в перевозках. При предоставлении экспедиторских услуг оформление накладной, комплекта перевозочных и других документов производится в соответствии с требованиями Правил перевозок грузов , Правил перевозок экспортных и импортных грузов и других нормативных правовых актов, регламентирующих порядок перевозок отдельных категорий грузов различными видами транспорта в прямых и смешанных сообщениях. Услуги по страхованию грузов, платежно - финансовые и по таможенному оформлению грузов и транспортных средств должны соответствовать действующему законодательству и нормативным документам федеральных органов исполнительной власти. Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно - экспедиторскими организациями, должны учитывать интересы потребителей транспортных услуг, мировой опыт и соответствовать следующим требованиям: 

- комплексности;

- точности и своевременности исполнения;

- безопасности  и экологичности;

- обеспечения сохранности груза;

- этичности обслуживающего  персонала;

- эстетичности условий обслуживания;

- информативности.

      Точность  и своевременность  исполнения. Предоставление услуг транспортной экспедиции по объему, срокам, качеству и условиям обслуживания должно соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем, и транспортным документам, утвержденным в установленном порядке.

      Безопасность  и экологичность.

Услуги, оказываемые  экспедиторскими и транспортно - экспедиторскими организациями, должны соответствовать требованиям безопасности, экологичности и целевому назначению. Условия предоставления услуг должны соответствовать требованиям действующих нормативных документов.

      Обеспечение сохранности груза. Услуги, оказываемые экспедиторскими и транспортно - экспедиторскими организациями, должны обеспечивать перевозку грузов от грузоотправителя до грузополучателя без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с требованиями действующих нормативных документов.

      Этичность обслуживающего персонала. Персонал, предоставляющий услуги транспортной экспедиции, должен соблюдать общепринятые этические нормы поведения. Грузоотправителям и грузополучателям должны быть гарантированы

вежливость, доброжелательность и коммуникабельность обслуживающего персонала

      Эстетичность  условий обслуживания.

Архитектурно - планировочные решения и оформление интерьеров помещений и территорий экспедиторских и транспортно - экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональным требованиям и композиционной, в том числе архитектурной, целостности и гармоничности. Автотранспортные средства, железнодорожный подвижной состав, подъемно - транспортное оборудование, склады, контейнеры и др. должны иметь фирменный знак или соответствующие надписи, подтверждающие принадлежность указанных средств или сооружений экспедиторским или транспортно - экспедициторским организациям.

      Информативность.

При оказании услуг  экспедиторы должны предоставлять  грузоотправителям и грузополучателям следующую информацию: 

- правила и  условия перевозок грузов на  железнодорожном и других видах транспорта;

- нормативные  и технические документы, касающиеся взаимоотношений сторон договора транспортной экспедиции;

- сведения о  тарифах и ценах на оказываемые  виды услуг на железных дорогах России;

- другие сведения, относящиеся к организации и  осуществлению перевозок грузов  железнодорожным транспортом общего пользования. 

2.4. Требования охраны окружающей среды 

      Экологическую безопасность экспедиторских услуг  обеспечивают соблюдением установленных  требований охраны окружающей среды  к территории, техническому состоянию  используемых технических средств и производственным процессам, содержанию производственных помещений и складов, состоянию вентиляции,  водоснабжения, канализации и другим факторам.

      При оказании экспедиторских услуг исполнители  должны соблюдать  нормативы качества окружающей среды: 

- предельно допустимые  концентрации вредных веществ;

- предельно допустимые  выбросы и сбросы вредных веществ ;

- предельно допустимые  уровни шума, вибрации, магнитных  полей и иных физических воздействий ;

- предельно допустимый  уровень радиационного воздействия ;

- нормативы санитарных и защитных норм .

      В процессе транспортно - экспедиторского  обслуживания грузоотправителей и  грузополучателей не должно быть вредных  воздействий на окружающую среду. После  получения грузы не должны обладать свойствами, оказывающими вредное воздействие на окружающую среду. 

2.5. Методы контроля. 

      Для контроля качества услуг, предоставляемых  экспедиторскими  и транспортно - экспедиторскими  организациями, используют следующие методы: 

 - инспекционный  контроль наличия обязательных документов, выдача которых предусмотрена надзорными органами ;

- визуальный  контроль (осмотр объекта - интерьера,  применяемого оборудования и  средств оргтехники, подъемно - транспортной  техники, автотранспортных средств,  состояния складских помещений и площадок, хранения грузов, их охраны и др.); 

      - аналитический (анализ документации - содержание коммерческих актов  и состояние их выполнения, претензий  и других документов, оценивающих  качество предоставляемых услуг);

      - инструментальный контроль (определение степени загрязнения грунта, загазованности складских помещений, проверки технического состояния и режимов работы оборудования в процессе производства работ и др.);

      - социологический (проведение опроса  потребителей и обслуживающего  персонала, оценка результатов опроса и др.). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Железные  дороги являются основным видом транспорта в РФ. На их долю приходится 80% грузооборота и около 55% пассажирооборота.

     В условиях конкурентной борьбы уровень  спроса на транспортные услуги определяется прежде всего качеством сервиса. Для получения необходимого эффекта требуется решение комплекса задач по повышения уровня транспортных услуг, предоставляемых грузовладельцам и пассажирам в пути следования.

     Изучив  материал курсовой работы и предоставив его в полном объёме я доказала, что операции, предоставляемые в пути следования – это не только неотъемлемая часть перевозочного процесса, но и весомый аргумент при конкурентоспособности на транспортном рынке, поэтому, услуги предоставляемые в пути следования с каждым днём и годом совершенствуются.

     Рабочий персонал, который оказывает услуги в пути следования груза, должен быть высококвалифицированным, владеть  необходимыми инструментами и прежде всего знаниями по своей специальности, ведь операции в пути следования груза очень разнообразны. Они требуют чёткого контроля и наилучшего предоставления, потому что это одно из главных звеньев в перевозочном процессе. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. ГОСТ Р  51133-98.
2. Перепон.