Права потребителей при продаже товаров по образцам

-19-

  Керамическая плитка и керамогранит размещены в торговом зале магазина по назначению. Например: плитка для ванной комнаты, плитка для кухни, плитка для пола в доме, для наружных работ и др. Выделены отдельные категории товаров: мозаика, авторская плитка и др. Коллекции плитки в товарной выкладке сгруппированы блоками по цене, марке, коллекциям и цветовой гамме. Рядом с основным ассортиментом плитки выложен дополнительный ассортимент: бордюры, вставки, и т.д. Для выкладки керамогранита использованы выставочные одинарные или двойные стойки (прил.2 рис.9 а,б), которые позволяют выставить широкую экспозицию образцов. Для плитки и мозайки используются компактные вертикальные экспозиторы (прил.2 рис.10 а, б), которые не только экономят

торговую площадь, но и  в полном объеме демонстрируют образцы  того или иного наименования.

     Основная выкладка обоев произведена на выставочных стендах (прил.2 рис.11). Рулоны обоев освобождены от товарной упаковки и закреплены на валиках стендов горизонтально. Свободные концы обоев заправлены за рулон, расположенный ниже. Коллекции обоев, в которых предусмотрены сочетания нескольких видов обоев и бордюрной ленты, расположены на специальном оборудовании - шкафы для выклейки с накопителями (прил.2 рис.12). Т.е. в  верхней части такого оборудования делается выклейка обоев, а внизу размещается товарный запас. Торговое оборудование для обоев представлено в различных вариантах, с возможностью комбинаций как угловых так и прямых конструкций.

     Осветительные  приборы сгруппированы по стилям светильников нескольких видов (люстры, бра, лампы) и по ценовым диапазонам. Для комплексной покупки отдел осветительных приборов комплектуется лампочками, удлинителями, шнурами, проводами, розетками, выключателями. Крепятся люстры на металлических трубчатых каркасах,

-20-

прикреплённых к потолку. Настенные светильники прикреплены к стеновым стендам. Настольные лампы установлены на тумбах-кубах, а торшеры расположены на полу. Все осветительные приборы подключаются к электросети, что даёт возможность посмотреть как работает светильник, разглядеть его дизайн. Лампочки, удлинители, шнуры, провода, розетки и выключатели распределены по видам товаров, по цене, по дизайну, по мощности и по марке изготовителя. Расположены эти образцы на вращающихся стендах, собранных в виде параллепипеда. Под каждым образцом имеются товарные ярлыки. (Прил.2 рис.13)

     Выкладка дверей. Двери группируются по назначению: входные, межкомнатные, раздвижные, арки, перегородки. Дорогие двери демонстрируются отдельно от дешевых и эконом-класса. Выставлены двери, как крупногабаритный товар на площади торгового зала, двумя способами: в специальные крепления на полу и на специальном торговом оборудовании-металлический каркас с выдвижными секциями, который легко выдвигается покупателем вперёд. Отдельно, на вращающихся стендах выложена дверная фурнитура. Презентация цвета дверей и материала, из которого изготовлены двери, производится на небольшом отдельном стенде, так называемом экспозиторе для листового материала, с указанием необходимой информации об образце. (Прил.2 рис.14, 15).

      Напольные покрытия разгруппированы по параметрам: материал, размер, цветовое решение, рисунок, цена.  Для каждого вида товара использовано различное торговое оборудование. Образцы линолеума и ковролина размещены на стойках-книжках для образцов (прил.2 рис.16). Для образцов ламината используют специальные стойки (прил.2 рис.17).

     Выставленные в торговом зале образцы товаров снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. В случае необходимости

-21-

продавцы оказывают покупателям  консультативную помощь. Возле расчётного узла находятся стойки с цветными каталогами, альбомами, буклетами, имеющихся в продаже товаров по видам оформления, для ознакомления.

    Основная часть товаров храниться на складе (погонные материалы, листовые материалы, кровельные материалы, утеплители и изоляционные материалы), которые размещаются на складских стеллажах (прил.2 рис.18).

Склад находится в отдельностоящем  здании недалеко от магазина, с хорошими подъездными путями.

Глава 3. Права  потребителей при продаже товаров  по образцам

     В Российской  Федерации имеется целая группа  нормативных актов, регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «Озащите прав потребителей». Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, получения информации о товарах и их изготовителях (продавцах), просвещения потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определения механизма реализации этих прав.

      Итак, при продаже товаров по образцам продавец обязан довести до сведения покупателя следующую информацию: место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей, для   импортного

-22-

товара - наименование страны происхождения товара; обозначение  стандартов, обязательным требованиям  которых должен соответствовать  товара; сведения об основных потребительских  свойствах, качестве и безопасности товара; правила и условия эффективного и безопасного использования  товара; цену, порядок и условия  оплаты товара (например, предварительная  оплата, оплата после доставки и  передачи товара покупателю и другие условия); гарантийный срок, если он установлен для 

конкретного вида товара; срок службы, если он установлен для конкретного  вида товара; сведения о подтверждении  соответствия товара установленным  требованиям (номер сертификата  соответствия, срок его действия, орган, его 

выдавший, или регистрационный  номер декларации о соответствии, срок её действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и  орган, её зарегистрировавший; способ и срок извещения покупателем  продавца о согласии заключить договор; способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и  оказания других услуг, предлагаемых продавцом. При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:

-наименование и юридический  адрес продавца, фамилия, имя отчество  покупателя или указанного им  лица (получателя), адрес, по которому  следует доставить товар;

-наименование товара, артикул  (при наличии), количество предметов,  входящих в комплект приобретаемого  товара, цена товара;

-вид услуги, время её  исполнения и стоимость;

-обязательства продавца  и покупателя.

     Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового и товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента

-23-

получения продавцом сообщения  о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом. 

   Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.

      Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведённой до его сведения при передаче товара (например, в

техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикреплённым к товару, на самом товаре или его упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

     При продаже  товаров по образцам, а также  в случаях, если момент заключения  договора купли - продажи и  момент передачи товара потребителю  не совпадают, эти сроки исчисляются  со дня доставки товара потребителю.  Если потребитель лишен возможности  использовать товар вследствие  обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается  в специальной установке, подключении  или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет  до устранения продавцом таких  обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки  товара, устранения зависящих от  продавца обстоятельств, вследствие  которых потребитель не может  использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки  исчисляются со дня заключения договора купли – продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара,

-24-

установленным стандартами (ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в  отношении недостатков товара).

       Функции  по контролю и надзору в  сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка в Российской Федерации осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, находящаяся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития России.

_________________________________________________________________

См.: Торговое дело: экономика  и организация: Учебник/Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 256 с.

 

Заключение

     Подводя итог вышесказанному, можно сказать, что поставленная цель в курсовой работе достигнута, задачи решены. Исследование показало, что продажа товаров по образцам является прогрессивным методом продажи, получившим широкое распространение. Он основан на свободном доступе и выборе товаров покупателем по образцам, выставленным в торговом зале, их оплате и получении соответствующих образцам товаров с возможной доставкой на дом (по желанию покупателя). Такая форма обслуживания удобна тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Этот метод применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров, а также тех товаров, которые требуют перед их отпуском покупателю отмеривания и нарезки.

     Итак, мы выяснили, продажа товаров по образцам требует соблюдения определённых правил, без которых реализация товара не возможна. Правила продажи товаров по образцам разработаны в соответствии с Законом

-25-

 

Российской Федерации "О  защите прав потребителей"  и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой  продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем  и продавцом товаров. Устройство и планировка зала товарных образцов должны отвечать требованиям рациональной организации совершаемых в нем операций. Правильно подобранное торговое оборудование и грамотные расположение и выкладка товара в торговом зале экономит время, силы покупателей и способствует росту продаж. Рассмотрев и конкретно изучив законодательство, регулирующее отношения связанные с защитой прав потребителей в случаях заключения договора купли-продажи товаров по образцам, можно сказать, о его полноте и эффективности. Но, по моему  мнению, Закон РФ “О защите прав потребителей” остается, наиболее нарушаемым. Потому что правовая безграмотность, как предпринимателей, так и потребителей, порождает массу проблем в правоприменительной практике и без участия государственных органов, наделенных властными полномочиями, защита прав потребителей в этой области крайне неэффективна. Поэтому, считаю, что было бы правильным дополнить закон подробной информацией конкретно по каждому методу продажи.      

     Заканчивая своё заключение, можно сделать вывод, что,  эффективно организованная деятельность по продаже товаров по образцам, а так же качество обслуживания покупателей, способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия. 

 

 

 

 

 

Нормативные акты:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья). – Москва: Проспект, Кно Рус, 2011. – 544 с.
2. Правила продажи товаров по образцам. Утверждены Постановлением Правительства от 19 августа 1994 № 970 // СЗ РФ 05.09.1994, № 19, ст.2209.
3. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
4. Комментарий к закону «О защите прав потребителей»/ Под редакцией М.Ю. Челышева.- М.: Юрайт- М, 2003.
5. Комментарий к закону «О защите прав потребителей»: постатейный / И. А. Балушкин, Н.С. Михайлова, А.В. Смирнова.- М.: Проспект, 2004
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений.-9-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.-696 с.
2. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общ. Ред. Проф. Л.А.Брагина, Т.П. Данько. -М.: ИНФРА - Маша, 1997.
3. Баранников М.М., Воробьев В.А. Основы предпринимательства. - Ростов на Дону, 1999.
4. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: "Маркетинг", 2000.
5. 2. Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2000.
6. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: -2-е изд.-М.: Информационно-внедренченкий центр «Маркетинг», 2000.-с. 406-409.

Электронные ресурсы

        

1. Тютюшкина, Г. С. Основы коммерческой деятельности  – Ульяновск :

      УлГТУ, 2006. – 112 с. http://window.edu.ru/resource/

2. Техническое оснащение торговых организаций: учеб. для студ.          учрежд. сред. проф. образования / Э. А.Арустамов. 2-е изд., стер. - М.:  Изд. центр «Академия», 2012. -. §1.3 10-14 стр.