Правила продажу окремих видів товарів

     Правила продажу окремих  видів товарів. 

      Правила продажу розроблені на основі Закону „Про захист прав споживачів” і  регулюють відношення між покупцями  та продавцями при реалізації окремих  видів товарів (продовольчих чи непродовольчих).

      Продавець повинен пред’явити покупцю наступну інформацію: найменування товару; найменування і місце знаходження виробника товару і підприємств, які приймають претензії від покупців і, які роблять ремонт та технічне обслуговування товару; визначення стандартів, знання про основні споживчі властивості товару; правила та умови ефективного і безпечного використання товару; гарантійний термін, якщо він встановлений до конкретного товару; термін служби та термін придатності; ціну і умови купівлі товару.

      Продавець повинен пред’явити покупцю інформацію про сертифікацію товарів.

      Покупець  має право на протязі 14 днів з моменту передачі йому непродовольчого товару (якісного) замінити куплений товар на аналогічний товар інших розмірів, форм, габаритів крім предметів особистої гігієни, парфумерно-косметичних, текстильних, білизни, товарів побутової хімії, меблів і виробів із дорогоцінних металів. В разі відсутності необхідного для обміну товару покупець має право отримати гроші. Якщо товар не якісний, то покупець має право: заміну на аналогічний товар або товар іншої марки, зменшення покупної ціни, безкоштовне усунення недоліків товару, сплати розходів на усунення недоліків товару.

      Принципи  розміщення товарів  на лініях – зонування ліній по товарним групам.

      При зонуванні ліній за товарними групами враховуються наступні фактори: - частота покупок різних товарів; - комплексна купівля товарів; - трудомісткість переміщення товарів з неторгових приміщень; - вимоги до взаємного товарного сусідства, яке виключає негативний вплив одних товарів на інші.

      Принципи  викладу товарів  на торговому обладнанні:

• однорідні товари кладуть вертикально;
• застосовувати прості прийому викладу товарів;
• декоративний виклад товарів використовувати тільки з рекламною ціллю;
• торгове обладнання не треба переповнювати товаром;
• оптимальна зона поля зору товару (від 1100 до 1600 мм від підлоги) призначена для викладу товару, швидка реалізація, яких більш доцільна.

Основні вимоги розміщення товарів в крамниці (магазині):

1. надавати покупцям можливість швидко орієнтуватися в розміщення асортименту та змісту покупки;
2. створювати умови комфортності перебування в крамниці;
3. надати інформацію та послуги;
4. оптимально використовувати торгові площі;
5. забезпечувати безпечність матеріальних цінностей;
6. організувати раціональний рух товарних потоків і розрахункових операцій з покупцями.

     Якість  торгового обслуговування визначається мінімальним часом, витраченим на купівлю товару, зручністю та комфортом обслуговування, економічною ефективністю роботи крамниці.

     Під торговими послугами розуміють різні види корисних дій, додатково наданих торговими підприємствами покупцям в процесі купівлі товару.

     Види  послуг: виробничого характеру, транспортні і завантажно-розвантажувальні, за консультації спеціалістів.

     Комплекс товарів і послуг – автостоянка, продаж товарів і послуги; різноманітний асортимент; додаткові послуги; продаж в кредит за льготними цінами; гарантія та заміна товарів; образ (вид) магазину; доставка.

     Комплекс  комунікацій – ціна, пропозиція рекламна діяльність, відносини зі споживачами; планування магазину; каталоги, продаж за телефоном.

     Комплекс  фізичного розподілення – склади, транспорт, завантаження, переміщення.

     Фактори, які впливають  на відношення покупців до магазину (крамниці).

Легка парковка., зовнішня та внутрішня реклама, кількість кас, стимулювання збуту, жива атмосфера, режим роботи, можливість використання упаковки, допомога в пакуванні та транспортуванні, ширина та довжина товарних ліній,  розташування товарів в лініях, виклад кожного товару, ціни товару, асортимент.

якість  товарів, розташування, торгова площа, імідж фірми, торгове обслуговування, персонал, архітектура.