Мобильный телефон Слайдер - состоит из двух частей, сдвигающихся друг относительно друга. Псевдораскладушка - внешне очень похожа на "раскладушку", но экран находится в нижней её части, а на откидной крышке только динамик. В отличие от флипа, верхняя крышка такого форм-фактора закрывает и дисплей. Часто в верхней крышке оставляют отверстие или делают часть крышки (а иногда и всю) прозрачной, чтобы можно было видеть дисплей в закрытом состоянии. 

      Мобильный телефон Ротатор - это телефон с поворотным механизмом.  
Мобильный телефон Dual-hinge -телефон, корпус которого может являться как горизонтальной, так и вертикальной "раскладушкой". Применяется в коммуникаторах: вертикальное открытие даёт доступ к телефонным функциям, а горизонтальное - к большому экрану и полноценной алфавитной клавиатуре.  
     Стационарный мобильный телефон - практически аналогичен обычному проводному телефону. Используется вместо обычного телефона там, где его проведение невозможно или нецелесообразно. Примечательно, что такие аппараты не являются мобильными телефонами, хотя являются сотовыми /6/. 
В приложении А представлены модели сотовых телефонов и основные их характеристики. 

        2.1 Анализ торгово-технического процесса магазина «МТС» 

       Фирма ООО «МТС» занимается продажей и послепродажным обслуживанием сотовых телефонов и различных аксессуаров. Она существует на рынке около 6 лет. В городе Иваново расположена сеть магазинов этой компании. Фирма хорошо зарекомендовала себя среди покупателей, пользуется большой популярностью Режим работы салона «МТС» в городе Кохма установлен руководством вышестоящей торговой организации и вывешен на входной двери салона. Салон работает с 9⁰⁰ до 18⁰⁰ ч. без перерывов и выходных дней.

      Салон находится в одном из самых оживлённых мест г. Кохмы.

       Фирма ООО «МТС»  имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать, штампы и бланки со своим наименованием.

ООО «МТС»  в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными правовыми и нормативными актами.

   Торгово-технологический процесс  в магазине представляет собой  комплекс взаимосвязанных торговых (комерческих) и технологических  операций .

Торгово-технологический  процесс в магазине «МТС» можно  разделить на три основные части:

   - операции с товарами до предложения  их покупателям;

   - операции непосредственного обслуживания  покупателей;

   - дополнительные операции по  обслуживанию покупателей.

      Также в салоне-магазине «МТС» организован пункт по приему платежей.

      Установлена система оплаты QIWI. Оплатить услуги RiNet за наличный расчет можно в терминальной сети QIWI (Приложение Б). 
Внесенные средства зачисляются на счет в режиме on-line. Процедура аналогична оплате услуг мобильной связи.  
При проведении платежа в терминалах взимается комиссия. 

    На качество торгового обслуживания существенное влияние оказывают операции с товарами до предложения их покупателям. К ним относят:

   - приемка товара;

   - подготовку товара к продаже;

   - выкладку товаров на торговом оборудовании.

   Для того, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания покупателей, в магазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товаров. Работники магазина обязаны обеспечить квалифицированную приемку поступивших товаров. Существенно облегчается процесс непосредственного обслуживания покупателей, если товары надлежащим образом подготовлены к продаже и правильно размещены в торговом зале. Особенно большое значение имеют операции с товарами до предложения их покупателям.

   Наиболее ответственную часть  торгово-технологического процесса в магазине составляют операции непосредственного обслуживания покупателей, к которым относятся:

  - встреча покупателя;

  - предложение товаров;

   - отбор товара покупателями;

   - расчет за отобранные товары;

   - оказание покупателям дополнительных услуг;

   Третья часть торгово технологического процесса включает выполнение операций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателей. Они направлены на оказание им разнообразных услуг, связанных с приобретением товаров (консультация, прием предварительных заказов).

    Торгово-технологический процесс в магазине должен основываться на следующих принципах:

   - обеспечение комплексного подхода к его построению;

   - создание максимальных удобств для покупателей;

   - достижение наиболее рационального использования помещений и торгово-технологического оборудования магазина;

   - создание для работников магазина благоприятных условий труда и отдыха, обеспечивающих высокую культуру и производительность труда;

  - обеспечение необходимой экономической эффективности работы магазина/7/. 

    2.2 Планировка, оформление и оборудование магазина  «МТС» 

   Основным торговым помещением является торговый зал, как правило, занимает большую долю в общей площади магазина. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателеми, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. В торговом зале организовано рабочее место продавца. Поэтому устройство и планировка торгового зала должны отвечать требованиям рациональной организации совершаемых сдесь операций. Важнейшим из этих требований являются: свободное движение покупательского потока; создание условий хорошей видимости товара.

    В магазине «МТС» установлено несколько стеклянных витрин для выкладки сотовых телефонов, аксессуаров и тарифных планов (Приложение В).

      Также магазин оснащен компьютером, для выполнения рабочих операций. Данная модель компьютера подойдет для выполнения среднестатистической офисной работы для решения несложных задач, с применением любых программ и приложений. Конфигурация компьютера может быть изменена и расширена по желанию заказчика, а также доукомплектована любым оптическим приводом и флоппи-дисководом.

       Магазин оснащен ККМ модели  Меркурий-130-К. Универсальная ККМ «Меркурий-130К» (рисунок 3) версия 01 предназначена для осуществления денежных расчетов с населением в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

 

Рисунок 3 – Универсальная  ККМ «Меркурий-130К» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.3 Оценка ассортимента сотовых телефонов в магазине «МТС» 

      Рассмотрим выбор модели телефона в зависимости от возраста потребителей (Таблица1). 

      Таблица - 1 Сегментирование по возрастам

 

     Из  таблицы видно, что телефоны торговой марки Samsung преимущественно используют люди в возрасте от 18 до 25 лет (7,5%), а  меньше всего – от 35 до 45 и от 45 до 60. Телефонами Nokia пользуются больше люди от 35 до 45 лет (7,5%), а потом уже  и от 18 до 25 (6,25%), а меньше всего  – в возрасте менее 18. Телефоны товарной марки Motorola используют все люди разных возрастных категорий практически в одинаковом процентном соотношении, но больше всего лица менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60 (таких людей из каждой категории по 2,5%), другие чуть меньше (по 1,25%). Sony Ericsson пользуются первые три группы: менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет (по 2,5%), остальные, можно сказать, практически не пользуются. Те возрастные группы, в которых больше всего человек пользуются телефонами конкретной товарной марки, и будут целевыми сегментами этой товарной марки.

     Теперь  нужно определить запросы покупателей  к товару по характеристикам. Для  этого необходимо построить таблицу  оценки важности при покупке различных характеристик сотовых телефонов также по результатам анкетирования (таблица 2) 

      Таблица 2 -  Оценка важности характеристик сотовых телефонов при покупке (по убыванию)