Проектирование процесса оказания услуги

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Октября 2015 в 06:45, контрольная работа

Описание работы

Автомобильный рынок в нашей стране за последние годы претерпел больших изменений. С ростом благосостояния населения, люди все чаще стали приобретать автомобили. Параллельно с этим становился вопрос о ремонте и техническом обслуживании автомобиля.
СТО один из самых распространенных мест, где можно это сделать. Современные станции технического осмотра предоставляют клиенту большое количество услуг. Одна из этих услуг является шиномонтаж.

Содержание работы

1.Резюме. 3
2.Описание предприятия. 4
3.Проектирование процесса оказания услуги. 5
3.1.Проектирование процесса оказание услуги на шиномонтажном участке.5
3.2.Технические средства, применяемые при оказании услуги. 9
4.План маркетинга. 15
5.Организационный план. 19
6.Производственный план. 23
7.Финансовый план. 26
8.Список литературы. 29

Скачать архив (15.28 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

СОДЕРЖАНИ1.docx

— 61.11 Кб (Скачать файл)

  1. Сафроненко, В.М. Инструменты и приспособления для работы с резиной. М.,2010.

  1. Коробейник, А.В. Ремонт автомобилей.-ростов на Дону.-2004.-288с.

  1. Колесник, П.А. Материаловедение на автомобильном транспорте. - М.: Транспорт, 1987.

  1. Материаловедение на автомобильном транспорте: Уч.для студ. высш. учеб. заведений/ П.А.Колесник, B.C.Кланица. — М.: Академия., 2005. -320 с.

  1. Немцов, Ю.М., О.В. Майборода, Эксплуатационные качества автомобиля, регламентированные требованиями безопасности движения, -М., "Транспорт", 2011 г.

  1. Пехальский, А.П. Устройство автомобилей.-М.,2005.-528с.

Размещено на

 

 

 

 


Информация о работе Проектирование процесса оказания услуги