Проектирование процесса оказания услуги

Автомобильный рынок в нашей стране за последние годы претерпел больших изменений. С ростом благосостояния населения, люди все чаще стали приобретать автомобили. Параллельно с этим становился вопрос о ремонте и техническом обслуживании автомобиля.
СТО один из самых распространенных мест, где можно это сделать. Современные станции технического осмотра предоставляют клиенту большое количество услуг. Одна из этих услуг является шиномонтаж.

1.Резюме. 3
2.Описание предприятия. 4
3.Проектирование процесса оказания услуги. 5
3.1.Проектирование процесса оказание услуги на шиномонтажном участке.5
3.2.Технические средства, применяемые при оказании услуги. 9
4.План маркетинга. 15
5.Организационный план. 19
6.Производственный план. 23
7.Финансовый план. 26
8.Список литературы. 29