Корреляционно-регрессионый анализ рекламной деятельности

 

Таблица 24

Ситуационный  анализ потребностей менеджеров в информации

 

Интерпретация

Процесс интерпретации  связан с оценкой восприятия системы  ИАО МД на предприятии, а именно, с воспринимаемыми выгодами от применения системы (прямыми и косвенными) и оценкой потребностей в развитии системы различными группами персонала и руководителей.

Выгоды от внедрения  информационных систем и информационных технологий могут быть самыми разнообразными: успешное управление; изменение и совершенствование процессов; разработка стратегий; высокое качество информации; эффективность принятия решений; маркетинг более высокого класса.

Но, несмотря на все неоспоримые выгоды, многие компании современного мира находят внедрение  информационных технологий сложным  процессом, сопровождающимся большим риском, издержками и проблемами, связанными с их функционированием.

Очень часто  менеджеры организации затрудняются правильно определить, в чем же будут заключаться ключевые функции  разрабатываемой информационной системы, во сколько обойдется компании установка  и эксплуатация такой системы, и, самое главное, каким образом  оценивать те выгоды, которые данная система призвана внести в организацию. Проекты по разработке и эксплуатации информационных систем могут быть весьма дорогими и не всегда очевидно, принесет ли это пользу организации, а если и принесет, то, как количественно оценить данный вклад.

Недавние исследования представили бесспорные доказательства вклада информационных систем, но проблема определения оценки выгод от их внедрения  все еще приводит в замешательство исследователей – теоретиков и практиков.

Кадры

Кадровая политика на предприятии в области информационно-аналитического обеспечения управленческих решений во многом зависит от убеждений руководства относительно необходимости использования информации для принятия решения. В этом отношении принятый стиль управления определяет состав поставщиков и пользователей информации, а также затраты предприятия на подготовку кадров в этой области.

Для изучения профессионального  уровня работников службы маркетинга можно использовать оценки специалистов предприятия либо формальные данные о полученном образовании, стаже работы в области маркетинга (таблица 25).

Таблица 25

Уровень профессиональной подготовки специалистов, занимающихся сбором маркетинговой  информации

 

Дополнительно к формальным данным можно использовать сведения о

годовой размер средств, выделяемых на повышение квалификации в среднем на одного сотрудника в  области маркетинга (в руб.), например, используя следующую группировку:

  

  

Приобретение  знаний

Вопросы практической подготовки специалистов и менеджеров к восприятию и использованию  информации непосредственно связаны  с вопросами источников приобретения информации. Поскольку сегодня многие российские и иностранные компании, работающие в самых разных сферах бизнеса, стоят перед необходимостью серьезного расширения своей маркетинговой активности, возникает альтернатива: создавать и развивать отдел маркетинга внутри компании или обратиться к сторонним специалистам (речь идет об аутсорсинге).

Важная проблема, которую позволяет решить стратегия  аутсорсинга, — нехватка квалифицированных  кадров, способных реализовать самые  сложные маркетинговые задачи. На сегодняшний день, стоимость на рынке  хорошего маркетингового специалиста довольно высока. А если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время, а уж, сколько специалистов аутсорсеру придется привлечь для выполнения поставленных задач — это его дело. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его просто заменят на другого.

Кроме того, маркетинговая  активность компании неравномерна. Она подвержена сезонности так же, как и любой бизнес в целом: на разных этапах развития компании требуется разная степень маркетинговой активности, как тогда поступать с квалифицированным и обученным персоналом, в который вложено столько сил и средств — перебрасывать на другие виды работ, сокращать? Если компания прибегает к услугам аутсорсинговой структуры, то ее руководителя этот вопрос не будет волновать.

Таблица 26

Возможности использования результатов исследования

 

Оценить роль аутсорсинга в решении маркетинговых задач достаточно непросто. Для этого необходимо ответить на множество вопросов:

- Имеют ли  компании опыт сотрудничества  со сторонними организациями  для решения своих маркетинговых  задач, если да, то насколько  он успешный?

- Какие требования  предъявляют предприятия к маркетинговому  аутсорсингу? 

- Какие выгоды  видят предприятия в использовании  модели аутсорсинга, как они  сопоставляют их с внутренним  маркетинговым подразделением?

- Почему некоторые  предприятия не пользуются услугами сторонних организаций?

- Готовы ли  компании к будущему сотрудничеству  с маркетинговыми агентствами? 

Прикладной характер результатов исследования может  быть продемонстрирован в логической связке полученных данных, как информационного  обеспечения предприятий, так и управленческих решений, которые могут быть приняты с использованием собранной информации (таблица 26):

Обобщающая  оценка системы ИАО  МД

Рассмотренные ранее подсистемы статистических показателей  позволяют оценить состояние  систем ИАО МД на основе структурирования управленческих задач, состояния информационных систем и структур, показателей информационной культуры и кадрового потенциала.

Дальнейший анализ можно построить на изучении потребностей в развитии системы ИАО МД, выделив  «узкие места» и определив величину разрыва между текущим и желаемым уровнем развития системы ИАО МД в целом, в т.ч. по отдельным ее элементам:

1. Разность между оценками важности информации и фактической информационной поддержки покажет, какие виды маркетинговой деятельности требуют дополнительной информации.

2. Оценка качества информации по отдельным критериям позволяет выявить и, соответственно, устранить причины недоверия к имеющейся информации.

3. Затраты на поддержку и развитие информационных систем и структур характеризуют возможности внедрения передовых информационных систем и технологий.

4. Выявление структурных недостатков позволит понять, каким образом необходимо улучшить процесс организации информационно-аналитического обеспечения.

5. Изучение организационной культуры и особенностей информационной культуры позволит сделать вывод о заинтересованности руководства в развитии информационной поддержки управленческих решений.