Социальные конфликты

2. Прогнозирование вероятного развития событий для каждой из противоборствующих сторон:

• построение моделей возможных исходов конфликта (подавление одной из противоборствующих сторон, разъединение соперников, достижение согласия);
• определение цены победы и компромисса, выгоды и ущерба — материального, экономического, политического, морального и др.

3. Выбор и реализация адекватных специфике конфликтной ситуации и интересам участников противостояния способов разрешения конфликта:

• экономических: повышение заработной платы, использование системы социальных льгот и др.;
• административных: совершенствование управления социальными процессами,  контроля над ними,  разъединение конфликтующих сторон и др.;
• социально-психологических: разъяснение ситуации, упреждение негативных тенденций, убеждение оппонентов и др.

   4. Разработка практических  рекомендаций, направленных  на предупреждение и разрешение социальных противоборств. 

Методы  разрешения социальных конфликтов. 

   Способами разрешения противоречий, лежащих в основе конфликта, являются:

• устранение (уничтожение) объекта конфликта, отказ от него;
• раздел объекта конфликта между противоборствующими сторонами;
• выплата одной стороной компенсации другой за пользование объектом конфликта;
• установление правил пользования объектом конфликта для оппонентов;
• устранение (уничтожение) одного или обоих оппонентов противостояния;
• разведение противоборствующих сторон для прекращения противоборства;
• изменение установок одной или обеих сторон конфликта;
• перенос конфликта в плоскость общих интересов;
• привлечение к конфликту силы, способной завершить его путем принуждения;
• переговоры как средство нахождения компромисса и др.

   Стратегические  методы разрешения социального конфликта в науке нередко связывают с эволюционным или революционным изменением социального порядка и развития общества. Эволюционные изменения могут осуществляться в ходе реформ. Реформа — это усовершенствование в какой-либо сфере жизни общества, проводимое через ряд постепенных преобразований, не затрагивающих основ социального строя. Все социальные реформы' взаимосвязаны и должны проходить согласованно. Они, как правило, инициируются «сверху», проводятся правительством и могут быть как прогрессивными, так и регрессивными. Революция — это качественные изменения, проводимые с целью преобразовать основы социального строя. В этом аспекте данное понятие тождественно понятию социальной революции, включающей три основных структурных элемента:

• политический переворот;
• экономическую революцию;
• культурно-идеологические преобразования (культурную революцию).

   Тактические методы решают назревшие в данный момент проблемы. Хотелось бы рассмотреть наиболее используемые из них в социальной практике.

   Метод избегания. Суть его состоит в физическом или психологическом самоустранении от противоборства: игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования. Эта тактика проявляется в отдаче предпочтения пассивному поведению, когда не предпринимаются никакие конструктивные шаги по устранению существующих между оппонентами противоречий.

   Эта тактика  может быть эффективной при определенных условиях, в числе которых:

• банальность проблемы, лежащей в основе конфликта;
• наличие более важных проблем, требующих своего решения;
• необходимость охлаждения разгоревшихся страстей;
• потребность выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;
• подключение других сил для разрешения конфликта;
• страх перед оппонентами или надвигающимся конфликтом;
• несвоевременное разворачивание конфликта или неблагоприятное его протекание;
• наличие у одной из конфликтующих сторон мощных резервов, активация которых позволит быстро и успешно разрешить конфликт без постороннего вмешательства;
• необходимость утаивания, засекречивания информации в целях недопущения возможного обострения ситуации в случае ознакомления людей со «взрывоопасными» сведениями;
• расчет на естественное разрешение конфликта без активного вмешательства субъектов управления;
• необходимость затягивания окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство, и др.

   К уходу  от конфликта не следует прибегать в случаях обострения очень важных, доминирующих общественных противоречий, хронического неразрешения актуальных проблем при наличии перспективы достаточно длительного их существования.

   Метод «быстрого разрешения» характеризуется тем, что решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением. Использование данного метода обосновывается лимитом времени, желанием оппонентов участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений, вероятностью минимизации издержек при решении противостояния таким способом.

   Это рационально  в случаях:

• острого дефицита времени для принятия обстоятельного решения в силу ситуативных факторов;
• существенного изменения одной из сторон своей позиции под влиянием аргументации оппонентов или же в связи с получением новой информации;
• взаимного желания конфликтующих участвовать в поиске более приемлемых вариантов соглашений;
• когда в конфликтной ситуации не учитываются противоположные интересы сторон;
• уверенности сторон в том, что скорое разрешение противоречий резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта, и т.п.

   Метод «скрытых действий» применяется в случае, когда управление конфликтом нуждается, с точки зрения руководства, в скрытых средствах регулирования противостояния при невозможности добиться его открытого, благоприятного протекания.

   Метод «скрытых действий» рационален, когда:

• стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств исключает открытый конфликт;
• открытый конфликт невозможен из-за боязни потери имиджа;
• по тем или иным причинам нельзя вовлечь противоборствующую сторону в активное противодействие;
• существует дисбаланс сил, отсутствует паритет в ресурсах оппонентов, что подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки, и др.

   Метод «сотрудничества» применим, когда обе стороны стараются найти оптимальное решение конфликтной проблемы.

   Разрешение конфликта путем соглашения по спорному вопросу между его участниками возможно в случаях:

• совпадения интересов противоборствующих сторон;
• использования законодательства, на основе которого и происходит примирение;
• навязывания компромисса оппонентам третьей стороной. Такое соглашение чаще всего носит временный характер.

   По  числу участвующих сторон соглашения могут быть односторонними, двусторонними и многосторонними.

   Односторонние способы достижения соглашения обычно основаны на угрозах, насилии или уходе от конфликта. Преодоление конфронтации достигается посредством определения победителя и побежденного, которое основывается на удовлетворении интересов лишь одной из сторон.

   Двусторонние  способы достижения соглашения чаще всего являются результатом переговоров и оказываются самыми продуктивными.

   Многосторонние  способы достижения соглашения подразумевают вмешательство третьих сил и сторон типа посредников.

   Метод насилия, свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере у одного из оппонентов. Сущность данного метода состоит в принудительном навязывании своей позиции. Как правило, наиболее сильная сторона любой ценой стремится заставить слабую сторону принять свою точку зрения.

   Для эффективного использования этой тактики существуют определенные предпосылки:

решающий перевес  одной из сторон в материальных, психологических и иных ресурсах;

• возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;
• внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;
• бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда предпринятые меры связаны с обеспечением решения жизненно важных проблем;
• проявление общественно опасных деструктивных форм поведения (пьянство, наркомания, преступность и др.).

   Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего управленческого арсенала воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников противостояния.

3. Переговоры  как эффективный  способ разрешения социального  конфликта.

     Считается, что переговоры являются самыми цивилизованным и наиболее эффективным способом разрешения социального конфликта.

      Переговоры  – широкий круг ситуаций, в которых люди пытаются обсудить те или иные проблемы, согласовать какие-либо действия, договориться о чем-либо, решить спорные вопросы.

Преимущества  переговоров по сравнению с другими способами урегулирования и разрешения конфликта состоят в следующем:

• в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;
• участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия: непосредственно влиять на процесс и результат переговоров, определять рамки соглашения, устанавливать временной регламент и пределы обсуждения проблемы и др.;
• переговоры позволяют выработать соглашение, удовлетворяющее каждую из сторон противоборства, избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон;
• принятое в результате договоренности решение нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон;
• специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность;
• участники переговоров взаимозависимы, их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы с помощью компромисса.

Типы  переговоров.

По  количеству участников различают переговоры:

• двусторонние;
• многосторонние, когда в обсуждении принимают участие более двух сторон.

На основе факта  привлечения третьей стороны или без таковой разделяют:

• прямые переговоры (непосредственное взаимодействие участников);
• непрямые переговоры (предполагают вмешательство третьей стороны).

В зависимости от целей  участников выделяют переговоры:

• о продлении действующих соглашений;
• перераспределении обязательств;
• создании новых условий и заключении новых соглашений;
• по  достижению побочных эффектов, ориентированных  на решение второстепенных вопросов, и др.

Функции переговоров.

• основная, направленная на поиск совместного решения проблемы;
• информационная, нацеленная на получение максимума сведений об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставление необходимой информации о себе. Информационная функция может использоваться и для дезинформации оппонентов;
• коммуникативная, связанная с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон;
• регулятивная, позволяющая координировать действия участников конфликта. Ее значение усиливается в случаях, когда стороны достигли определенных договоренностей и переговоры продолжаются относительно выполнения решений;
• пропагандистская, связанная с влиянием оппонентов на общественное мнение в целях оправдания собственных действий, предъявления претензий соперникам, привлечения на свою сторону союзников и т.п. Создание благоприятного для себя и отрицательного для оппонента общественного мнения осуществляется прежде всего через СМИ.

Любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. 

Стратегии ведения переговоров.

   Конфликтующие стороны могут рассматривать  переговоры по-разному: либо как продолжение  борьбы другими средствами, либо как  процесс разрешения конфликта с  учетом интересов друг друга. В соответствии с этими подходами выделяются следующие основные стратегии ведения переговоров: