Пути совершенствования делового взаимодействия

Объектом данной работы является процесс возникновения и проявления психологических барьеров в жизнедеятельности личности.
В качестве предмета выступают причины, которые лежат в основе психологических барьеров и условия, позволяющие их преодолеть.
В процессе выполнения работы нам необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть аспекты возникновения и проявления психологических барьеров, их особенности и виды, специфичность для делового взаимодействия.
2) Организовать и провести исследование коммуникативной компетентности работников службы горничных отеля «Doubletree by Hilton» в г. Новосибирске.
3) Представить пути совершенствования делового взаимодействия с целью снятия и профилактики психологических барьеров в трудовом коллективе.

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты возникновения и проявления психологических барьеров 5
1.1 Общее представление о психологических барьерах и их виды 5
1.2 Особенности коммуникативных барьеров 8
1.3 Проявления психологических барьеров в деловых отношениях 11
Выводы по главе 1 17
Глава 2. Исследование коммуникативной компетентности работников (на пример службы горничных отеля «Doubletree by Hilton») 19
2.1 Организация и методики исследования 19
2.2 Обработка и анализ полученных результатов 22
Выводы по главе 2 25
Глава 3. Пути совершенствования делового взаимодействия 26
3.1 Условия эффективных коммуникаций, которые позволяют снять психологические барьеры 26
3.2 Использование социально-психологического тренинга в преодолении барьеров общения 31
Выводы к главе 3 32
Заключение 33
Список литературы 35