Пути совершенствования делового взаимодействия

  85. К новым коллегам  я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время.

  86. Часто я высказываю  угрозы, которые не принимаю всерьез.

  87. Когда меня несправедливо  критикуют, я скорее с этим  соглашаюсь, чем защищаюсь.

  88. Часто я, не  подумав, говорю что-то, а потом  раскаиваюсь.

  89. Меня беспокоит,  что я не знаю точно, что  другие обо мне думают.

  90. Когда на меня  наваливаются события, на которые  я не имею влияния, то я  люблю сюрпризы.

  91. Я чаще всего  признаю правоту других, хотя  и не разделяю их мнения.

  92. Я радуюсь общению.

  93. Для меня обременительно, если мой распорядок дня нарушают  непредвиденные события.

  94. Я быстро капитулирую,  если что-то не удается.

  95. Мои будни в  целом интересны и занимательны.

  96. Непредвиденные  события чаще всего приводят  меня в замешательство

  97. Когда мне кто-то  что-то обещает, я опасаюсь, что  это не получится.

  98. Мне не нравится, что я по статусу должен  выполнять распоряжения людей,  которые меньше меня понимают.

  99. Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает, я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза.

100. Часто я нервничаю  из-за кого-нибудь.

101. Я люблю знать  заранее, кто будет на званом  вечере, на который я приглашен,  и как он будет проходить.

102. Я избегаю критиковать  своего начальника, хотя иногда это необходимо.

103. Меня беспокоит,  когда у знакомых или друзей, к которым я приглашен, я  встречаю незнакомых людей.

104. Часто я слишком  быстро сержусь на других.

105. Когда со мной  заговаривает незнакомый человек,  я часто не знаю, что я должен сказать.

106. При неудачах я,  как правило, боюсь за свой  авторитет.

107. Я часто сомневаюсь  в своих способностях.

108. Я охотно стал  бы знаменитостью.

109. Я часто чувствую  себя как пороховая бочка перед  взрывом.

110. Мне неприятно,  когда мой супруг приглашает гостей без моего ведома.

111. Когда я получаю  новое задание, то часто думаю,  что я его не осилю.

112. Я охотно беседую  с другими людьми, когда предоставляется  возможность.

113. Я не утаиваю  своего мнения.

114. Я думаю, что  другие относятся ко мне предвзято.

115. Я охотно пробую  что-то, когда с самого начала  неизвестно, какой будет исход.

116. Мне нравится, когда  мне дают почувствовать, что  без меня нельзя обойтись.

117. Я могу втянуть  в разговор незнакомых людей.

118. Я спокойно ожидаю решения любого вопроса, даже если он очень важен для меня.

119. Я быстро капитулирую.

120. По сравнению с  произведенной мной работой я  должен заслуживать большего  признания.

121. Мне трудно вести  беседу с незнакомым человеком.

122. Мои чувства легко оскорбить.

123. Прежде чем занять  позицию в каком-то вопросе,  я жду, пока не узнаю мнение  других.

124. Чаще всего мне  трудно спокойно выбрать из  нескольких вещей или возможностей.

125. Со знакомыми, которых  я долго не видел, я неохотно  заговариваю первым.

126. Я склонен во  время спора говорить громче, чем обычно.

127. Чаще всего я придерживаюсь пословицы: «Смелость города берет».

128. Я охотно вошел  бы в круг людей, которые  принимают важные решения.

129. Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или защищать людей.

130. Если бы я мог  повторить свое становление, то  я бы быстрее достиг бы того  положения, которое сегодня мне  еще не дано.

131. Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен,  что взял первую попавшуюся  мне вещь и разгрыз или разбил ее.

132. Я, как правило,  придерживаюсь принципа: сначала  подумай, потом сделай.

133. Я должен бы больше  делать для того, чтобы найти  то признание, которого я заслуживаю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Материал к тесту «Умеете  ли вы слушать?»

Инструкция: Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком – будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.

Ситуации

1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.

4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.

7. Собеседник отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я ни сказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается по сторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

17. Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это меня беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Индивидуальные результаты респондентов

№ респондента	Социально-коммуникативная   компетентность						Умение слушать
	СКН	НН	К	ССР	ИН	ФН	в %	уровень
1	11	12	13	7	18	15	55	средний
2	14	13	10	8	22	14	60	средний
3	6	11	12	17	26	9	20	хороший
4	12	13	11	12	19	14	60	средний
5	18	15	10	12	20	15	55	средний
6	22	16	6	18	12	19	75	низкий
7	14	14	10	15	19	13	45	средний
8	5	9	11	18	24	10	25	хороший
9	24	18	6	10	10	19	80	низкий
10	15	12	13	13	21	12	55	средний
11	16	12	12	9	21	13	60	средний
12	18	14	13	9	22	14	45	средний
13	17	13	10	12	18	15	60	средний
14	7	10	10	16	25	8	25	хороший
15	16	13	13	12	18	15	55	средний
16	14	14	12	8	19	12	45	средний
17	20	15	12	8	20	16	50	средний
18	13	12	10	12	20	15	50	средний
19	26	17	7	10	12	18	80	низкий
20	12	13	12	13	18	14	65	средний
21	4	12	8	16	25	8	10	отличный

 

 

Приложение 4

Общение с трудными людьми

Ежедневно мы общаемся с  обычными людьми, но встречаются иногда люди, которые неидутнам навстречу, какие бы усилия мы ни прилагали. Что делать при столкновении с особенно трудным человеком, который стоит на пути и приводит нас в ярость? Можно использовать специальные подходы к общению с трудным человеком. Каждый человек имеет свой портрет трудного партнера по общению. Например, женщина, которая долгие годы страдала от властной, тиранической матери, отнесет к этому типу каждого, кто проявляет аналогичные качества. Кроме таких специфических случаев классификации, существуют определенные типы людей, признанных трудными.

Роберт М. Бремеон в классической книге «Общение с трудными людьми» различает около дюжины различных типов. Они включают:

1. Агрессивистов. Это  люди, которые задирают других, говорят  колкости, раздражаются, когда их не слушают.

2. Жалобщиков, у которых  всегда найдется что-нибудь, на что сетовать. Обычно они ничего не делают для решения проблемы, потому что считают себя не способными ни на что и не хотят брать на себя ответственность.

3. Молчунов. Они спокойны  и немногословны, вы не знаете, о чем они в действительности думают и чего хотят.

4. Сверхпокладистых, которые скажут вам «да» по любому поводу и пообещают поддержку. Тем не менее, слова у таких людей расходятся с делом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных наних надежд.

5. Вечных пессимистов, которые всегдапредвидят неудачи.Они считают, что из затеваемого ничего не получится, такие люди всегда стараются сказать «нет» или постоянноиспытывают беспокойство, сказав «да».

6. Всезнаек, которые считают  себя выше других, потому что  они, как они сами полагают, знают все на свете и хотят, чтобы о их «превосходстве» знали другие. Они могут действовать как «бульдозеры», расталкивающие всех на своем пути. Часто они ошибаются, поскольку в основном только играют эту роль.

7. Нерешительных, или  стопоров, которые не решаются принять то или иное решение, потому что боятся ошибиться. Они тянут и тянут с принятием решения дотех пор, пока это решение не будет принято без них или необходимость принятия отпадаетвообще.

8. «Сумасводящие» партнеры по общению. Д-р Георг Р. Бах, психиатр, называет их так потому, что они не оправдывают возложенных на них надежд. Их поведение подрывает основы доверия людей друг к другу, которое должно смягчать человеческие взаимоотношения. К этому типу относятся люди, которые подают противоречивые надежды, желания и ждут от вас их удовлетворения. Они попросят вас о чем-то. Потом создают обстановку, в которой выполнение его просьбы становится для вас невозможным, и в ы несдержи аете слово.

9. «Максималисты», которые хотят чего-то, прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости.

10. «Скрытые», которые держат все в себе, не говорят о своих обидах. А потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно.

11. Невинные лгуны, которые заметают следы ложью или серией обманов, так, что вы перестаете понимать, во что верить, а во что – нет.

12. «Ложные альтруисты». Которые якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом.

Общение с трудными людьми может вызвать у вас гнев, огорчение, растерянность, подавленность и другиечувства, выбивающиеиз колеи.

Рассмотрим психотехникуобщения  с трудными людьми. Схематично преодоление отрицательных эмоций будет выглядеть так:

1-й шаг - Взять под контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другого человека.

2-й шаг - Стараться не принимать на свой счет слова и поведение другого человека (напомните себе, что трудный человек ведет себя аналогичным образом со всеми).

3-й шаг - Установить, кого он напоминает вам, с кем в прошлом были затруднения, и отделить ваше восприятие от тех чувств, которые вы испытывали к тому, когоон вам напоминает.

4-й шаг - Использовать творческую визуализацию или иной способ успокоения для овладения эмоциями.

5-й шаг - Использовать те приемы общения, которые позволяют дать выход эмоциям другого (метод внимательного молчания).

6-й шаг - Если чувствуете, что попадаете под влияние трудного человека, то скажите себе: «У меня свой собственный взгляд на мир», и так вы сможете вернуть свою собственную точку зрения, избавляясь от точки зрения другого.

При выборе подхода к трудному партнеру по общению следует учитывать, к какому типу людей он относится. Существует пять основных стилей: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уклонение. Столкнувшись с трудным, вам захочется уклониться от общения с ним, но бывают случаи, когда вы этого сделать не сможете. Вы можете обнаружить, что чаще всего, столкнувшись с трудным человеком, вы выбираете один из двух подходов – уклонение или приспособление. Трудный человек старается для достижения своих целей использовать отличительные особенности своего поведения. «Жалобщик» жалуется, «взрывоопасный» взрывается и т.п., потому что предполагает, что другие люди с целью уклонения от конфликта не захотят противодействовать. Если предмет конфликта не очень важен для вас, то, может быть, лучше уклониться, уступить. Такой подход позволит сохранить мир и спокойствие. Если у вас есть время и возникшая проблема значима, вы можете использовать другие подходы - компромисс или сотрудничество. Но тогда вам необходимо будет принимать во внимание особыенужды и интересы, которые делают человека трудным в общении, чтобы в рамках компромисса или сотрудничества выработать такие варианты решения, которые в определенной мере удовлетворяли бы эти нужды и интересы.