Пути совершенствования делового взаимодействия

Формирование здорового климата коллектива – это основная предпосылка преодоления психологических барьеров.

Наряду с методами преодоления психологических барьеров в ситуации группового общения не меньшую значимость представляют и  способы решения этой задачи в режиме внутриличностной коммуникации. Высокие требования предъявляет к человеку необходимость преодоления психологических барьеров в ситуации межличностного или функционального общения.

В качестве рекомендаций для преодоления психологических барьеров в коллективе, а также профилактики трудностей коммуникативного и эмоционального характера мы считаем целесообразным проведение регулярных занятий, организованных в форме социально-психологического тренинга.

Подобные тренинговые занятия влияют на формирование командного духа, нацеливают работников на эффективное сотрудничество, что отражается на качестве совместной профессиональной деятельности и  тех услугах, которые предоставляет отель «Doubletree by Hilton» (г. Новосибирск).

Заключение

Проведя теоретический анализ научной литературы, можно констатировать, что психологические барьеры – это специфические психологические состояния личности, которые не позволяют ей занять активную позицию и реализовать тот или иной вид деятельности или общения по самым разноообразным причинам.

В качестве основных видов психологических барьеров принято выделять: барьер «первого впечатления», барьер предвзятости, барьер отрицательной установки, барьер «боязни контакта», барьер «ожидания непонимания», барьер возраста, а также смысловые и коммуникативные барьеры, которые могут приводить к информационно-дефицитному барьеру или искажаще-замещающему эффекту.

Для делового взаиодействия  характерные следующие психологические  барьеры: барьер взаимодействия, барьер некомпетентности, этический барьер, барьер стиля общения, барьер восприятия и непонимания, разница в социальном положении, барьер отрицательных эмоций, влияние состояния здоровья, психологическая защита, барьер установки, барьер двойника, барьер непонимания разных видов, неумение слушать, барьер модальностей, невежливость.

Несовместимость интересов и целей участников; психологическая несовместимость участников коммуникации; психологические особенности личности участников коммуникации; искажение или утаивание информации в личных, корыстных целях; низкий уровень коммуникативной культуры; дефицит информации; неодинаковая степень знания предмета коммуникации; последствия организационных изменений; неэффективный стиль руководства; внутриличностные конфликты, переживаемые членами организации и др. – все это факторы, которые влияют на появление психологических барьеров в трудовом коллективе.

Важно, что разнообразные психологические барьеры могут быть как причиной, так и следствием развивающегося конфликта в организации.

Проведенное исследование коммуникативной компетентности сотрудников службы горничных (20 человек и начальник службы) отеля «Doubletree by Hilton» г. Новосибирска, показало, что преимущественное большинство по своим индивидуально-психологическим параметрам отвечает занимаемой должности, склонны подчиняться инструкциям, выполнять указания, распоряжения и требования и проявляет терпимость по отношению к коллегам, начальству и гостям. В совокупности с достаточным умением испытуемых слушать это позволяет избегать психологических барьеров. Однако, иногда имеет место утаивание информации, недоверие и личная неприязнь между сотрудниками, зависть, недовольство методами и способами контроля со стороны начальства, а также недостаток контроля личных эмоциональных состояний.

Говоря о методах преодоления психологических барьеров в ситуации группового общения, обычно уделяют внимание формированию благоприятного социально-психологического климата в коллективе, а также развитию внутриличностной коммуникативной культуре.

В качестве рекомендаций по преодолению психологических барьеров у сотрудников службы горничных отель «Doubletree by Hilton», а также профилактики проблем коммуникативного и эмоционального характера, мы считаем целесообразным проведение регулярных занятий, организованных в форме социально-психологического тренинга по следующим темам:

1) Общение с трудными людьми.

2) Техника аутопсиходиагностика субъекта общения.

3) Психотехника слушания.

4) Краткая психологическая характеристика основных форм личности.

5) Психологическая техника формирования аттракции.

6) Психотехника «Создаем себе настроение».

7) Оружие для борьбы с неприятностями.

С целью выявления  эффективности предлагаемых занятий, желательно проведение аналогичного исследования этих же сотрудников через 2 месяца.

Список литературы

1. Анцупов, А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 528 с.
2. Истратова, О.Н. Психодиагностика: коллекция лучших тестов / 
   О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 375 с.
3. Камардина, Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии: учебное пособие / Г.Г. Камардина. –Ульяновск: Изд-во УлГТУ, 2005. – 52 с.
4. Кондратьев, М.Ю. Азбука социального психолога-практика: Справочно-энциклопедическое издание / М.Ю. Кондратьев, В.А. Ильин. – М.: ПЕР СЭ, 2007. – 464 с.
5. Коноплева, Н.А. Психология делового общения: учебное пособие /  
   Н.А. Коноплева. – М.: МПСИ, 2008. – 408 с.
6. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие /  
   Е.И. Кривокора. – М.: Инфра-М, 2010. – 192 с.
7. Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская,  
   В.П. Третьяков. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2005. – 280 с.
8. Леонов, Н.И. Психология делового общения: учебное пособие /  
   Н.И. Леонов. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО МОДЕК, 2007. – 216 с.
9. Линчевский, Э. Управленческое общение. Все так просто, все так сложно. Ситуации, проблемы, рекомендации / Э. Линчевский. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. – 288 с.
10. Мунин, А.Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. – М.: МПСИ, 2008. – 376 с.
11. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиоанльной деятельности / А.П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2005. – 495 с.
12. Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 124 с.
13. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. – 3- изд., перераб и доп. – Мн.: Амалфея, 2003. – 448 с.

Приложение 1

Материал к тесту «Социально-коммуникативная  компетентность»

Инструкция: Вам предлагается ряд высказываний об особенностях поведения, привычках и взглядах. Решите, пожалуйста, для каждого высказывания, согласны Вы с ним, или нет. Если согласны, то укажите «да», а если не согласны, то «нет». Отвечайте, пожалуйста, по порядку, не пропуская ни одного вопроса и не стараясь произвести «лучшее» впечатление. Здесь нет «правильных» и «неправильных» ответов. Вы облегчите себе работу, если будете давать первый ответ, который приходит Вам в голову.

Высказывания

   1. Если в разговоре  неожиданно возникает большая  пауза, мне часто ничего не  приходит на ум, чтобы спасти  ситуацию.

   2. Мне досадно,  что другие более удачливы, чем я.

   3. Мне приятно,  если я должен высказывать  свое мнение по какому-то делу, не зная, что другие думают  об этом.

   4. Я быстро теряю  самообладание, но также быстро  опять беру себя в руки.

   5. Человек с  неясным или гнусавым произношением  раздражает меня.

   6. На вечеринке,  в кругу малознакомых людей  я тоже могу внести вклад  в то, чтобы вечер удался.

   7. Я еще не  достиг той должности, которую  заслуживаю по результатам моей  работы.

   8. Я смущаюсь, когда  меня представляют известному  деятелю, потому что не знаю, что он обо мне подумает.

   9. Я могу так  рассвирепеть, что, например, бью  посуду.

  10. Я часто пасую  перед трудностями еще прежде, чем возьмусь за дело.

  11. В отпуске я  редко знакомлюсь с другими  людьми.

  12. Я не люблю  быть в центре внимания.

  13. Если я сам  не могу принять решение по  важному, личному вопросу, то  действую по совету пожилого  уважаемого человека.

  14. Если я прихожу  в ярость, то разряжаюсь, выполняя  такую физическую работу, как,  например, рубка дров.

  15. Я придаю большое значение тому, что другие обо мне думают.

  16. Мне легче тогда,  когда мне говорят, что нужно  сделать, чем в том случае, когда  я сам должен руководить.

  17. Мне трудно подружиться  с кем-нибудь.

  18. В большинстве  случаев я всегда вижу вначале  хорошие стороны человека или дела.

  19. Принимая решения,  я спокойно взвешиваю все »за«  или »против«.

  20. Время от времени  я теряю терпение и свирепею.

  21. Я с удовольствием  берусь за такие задания, при  которых другие люди находятся  в моем подчинении.

  22. Я легко отказываюсь  от намерения, если другие об  этом невысокого мнения.

  23. В обществе я  могу непринужденно беседовать  с людьми, которых я никогда  не видел.

  24. У меня нет  настоящих друзей.

  25. Я часто вижу  сначала плохие или слабые  стороны человека или дела.

  26. Мне было бы  приятно, если бы другие восторгались  мной.

  27. У меня часто  бывает плохое настроение.

  28. Мне лучше, если  я могу присоединиться к мнению  других.

  29. В целом я  спокоен и меня нелегко вывести  из себя.

  30. У меня редко  бывают гости.

  31. Я чувствую себя  ущемленным, когда других повышают  в должности.

  32. В решительных  ситуациях зачастую внутреннее  беспокойство заставляет меня  принимать быстрое решение.

  33. Я присоединяюсь  к мнению моего трудового коллектива, как правило, лишь тогда, когда  большинство его одобрит.

  34. Меня редко приглашают в гости.

  35. Как правило,  я отношусь к людям скептически  и недоверчиво.

  36. Я с удовольствием  хожу на карнавал или другие  веселые празднества.

  37. Чаще всего я  уверенно гляжу в будущее.

  38. На производственных  совещаниях я охотнее присоединяюсь  к мнению начальства.

  39. В поездке я  почти никогда не беседую с  попутчиком.

  40. Меня угнетает, если я должен откладывать  принятые решения.

  41. Я охотно даю  указания.

  42. Если в моем  трудовом коллективе возникают  разногласия, я держусь в стороне.

  43. Если я здорово рассвирепею, то часто теряю самообладание.

  44. Чаще всего я  нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить.

  45. Я охотно провожу  свой досуг с друзьями или  в группах по интересам.

  46. Меня тревожит  то обстоятельство, что я не  знаю, что меня ждет в жизни.

  47. Если я хорошо  подумаю, то я скорее склонен  что-то критиковать, чем признавать.

  48. Мне нравится, что  другие делают то, что я от  них требую.

  49. Мне не нравится, когда в книгах или фильмах  действие в конце остается  незавершенным или кончается иначе, чем я ожидал.

  50. Я - оптимист.

  51. Часто у меня  выскакивают замечания, которые  я лучше всего проглотил бы.

  52. Мне трудно установить  контакт между людьми, которые  не знают друг друга.

  53. Когда я в  ярости, то говорю неслыханные  вещи.

  54. Я скучаю, когда  другие веселятся.

  55. Чаще всего я  нахожу бессмысленным преследовать  личные цели: все равно все  получается иначе.

  56. Я избегаю общение  с людьми, о которых не знаю, что о них можно подумать.

  57. У меня нет  никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия.

  58. Часто я не  могу совладать со своим раздражением  и бешенством.

  59. Я - коммуникабельный  и открытый человек.

  60. Я стремлюсь  превосходить других.

  61. По отношению  к другим я отзывчив и обязателен.

  62. Я везде быстро  завязываю знакомства.

  63. Ежедневные трудности  часто лишают меня покоя.

  64. Прежде чем высказывать  свое мнение, я сначала проверяю, что об этом думают другие.

  65. Неожиданный гость  часто бывает для меня некстати.

  66. На должности,  соответствующей моим претензиям, я мог бы по-настоящему развернуться.

  67. Я считаю, что  лучше никому не доверять.

  68. Я могу хорошо  настроиться на неожиданный визит.

  69. К сожалению,  я отношусь к тем, кто часто  приходит в бешенство.

  70. Я редко бываю  в подавленном, плохом настроении.

  71. Я легко теряю  хладнокровие, когда на меня нападают.

  72. Я думаю, что  популярность меня бы не тяготила.

  73. Я могу во  всех сторонах жизни найти  что-то хорошее.

  74. Часто я сам  отказываю себе в исполнении желаний, чтобы избежать разочарований.

  75. Я лучше примирюсь  с чем-то, чем дам дойти делу  до спора.

  76. Я редко нахожу  нужные слова, когда мне кого-нибудь  представляют.

  77. Я не люблю  еще раз обдумывать решения.

  78. Я редко могу по-настоящему радоваться.

  79. Мне нетрудно  внести оживление в общество.

  80. Если что-то мне  не удается, я думаю: в следующий  раз получится лучше.

  81. Мне нравится, когда  другие просят у меня совета.

  82. Я буду лучше  сам по себе, тогда мне не  придется разочаровываться.

  83. Я не люблю  дел, решение которых предоставляют  будущему и выжидают, как они  будут развиваться.

  84. При хороших  известиях я всегда боюсь, что  при ближайшем рассмотрении в  деле окажется загвоздка.