Фирменные стандарты обслуживания
28 Мая 2012 в 12:06, реферат
Каждая компания интуитивно и каждая по-своему понимает, как должен быть организован процесс взаимодействия с клиентом, чтобы тот остался доволен и проголосовал за компанию кошельком и ногами снова и снова. Однако важно помнить, что восприятие самого себя и взгляд со стороны - не одно и то же. Компании необходимо чаще общаться со своим потребителем, всестороннее изучая его потребности и выявляя ожидания, получая и анализируя обратную связь, регулярно опрашивая менеджеров по продажам, а также собственными глазами наблюдая за процессом продажи и последующего общения персонала с потребителем. Важную роль здесь играют опросы потребителей, а современный, математический аппарат позволяет выявить латентные зависимости на рациональном и эмоциональном уровнях восприятия.
Международные стандарты обслуживания в отелях
11 Мая 2012 в 20:45, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо решить некоторые задачи, такие, как:
изучить понятие стандарта качественного обслуживания;
выявить сущность гостеприимства, как составляющей качественного обслуживания;
охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства;
ознакомиться с требованиями к внешнему виду персонала;
Международные стандарты обслуживания клиентов в отеле
15 Августа 2011 в 12:34, реферат
Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что активное и рациональное применение в своей деятельности международных стандартов обслуживания экономически весьма целесообразно для российских предприятий сферы гостиничной индустрии. Это позволяет обеспечить требуемое качество услуг, организовывать отлаженный и непрерывный технологический процесс и в конечном счете приводит к международному уровню обслуживания в гостиничных комплексах, расширению сотрудничества с зарубежными партнерами, установление более высокого уровня цен на гостиничные услуги и в целом повышению уровня конкурентоспособности российских предприятий на мировом рынке гостиничных услуг.
Внутренние и внешние стандарты обслуживания потребителей
12 Февраля 2011 в 00:15, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо решить некоторые задачи, такие, как:
•изучить теоретические обоснования системы стандартов и понятие стандарта качественного обслуживания;
•выявить сущность гостеприимства, как составляющей качественного обслуживания;
•охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства;
•ознакомиться с требованиями к внешнему виду персонала;
•проанализировать стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиниц;
•определить основные правила ведения телефонных переговоров.
Оценка применения стандартов обслуживания на предприятии
17 Декабря 2015 в 05:13, курсовая работа
Предметом курсовой работы является применение стандартов обслуживания на предприятии сервиса.
Целью данной курсовой работы является изучение стандартов обслуживания и оценка применения стандартов обслуживания на предприятии сервиса.
В соответствие с постановленной целью в работе выдвинуты следующие задачи:
-изучить подходы к понятию стандарта обслуживания
-изучить правовую основу стандартов обслуживания
Разработка стандартов обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли
22 Июля 2015 в 01:14, курсовая работа
Целью данной работы является разработка стандарта обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли.
Для выполнения поставленной цели надо было решить следующие задачи:
-изучить сущность и роль стандартов обслуживания;
-проанализировать влияние стандартов обслуживания на деятельность предприятия;
-разработать и внедрить стандарты обслуживания покупателей в деятельность гипермаркета «Магнит».