Фирменные стандарты обслуживания
Реферат, 28 Мая 2012
Каждая компания интуитивно и каждая по-своему понимает, как должен быть организован процесс взаимодействия с клиентом, чтобы тот остался доволен и проголосовал за компанию кошельком и ногами снова и снова. Однако важно помнить, что восприятие самого себя и взгляд со стороны - не одно и то же. Компании необходимо чаще общаться со своим потребителем, всестороннее изучая его потребности и выявляя ожидания, получая и анализируя обратную связь, регулярно опрашивая менеджеров по продажам, а также собственными глазами наблюдая за процессом продажи и последующего общения персонала с потребителем. Важную роль здесь играют опросы потребителей, а современный, математический аппарат позволяет выявить латентные зависимости на рациональном и эмоциональном уровнях восприятия.
Международные стандарты обслуживания в отелях
Курсовая работа, 11 Мая 2012
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо решить некоторые задачи, такие, как:
изучить понятие стандарта качественного обслуживания;
выявить сущность гостеприимства, как составляющей качественного обслуживания;
охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства;
ознакомиться с требованиями к внешнему виду персонала;
Международные стандарты обслуживания клиентов в отеле
Реферат, 15 Августа 2011
Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что активное и рациональное применение в своей деятельности международных стандартов обслуживания экономически весьма целесообразно для российских предприятий сферы гостиничной индустрии. Это позволяет обеспечить требуемое качество услуг, организовывать отлаженный и непрерывный технологический процесс и в конечном счете приводит к международному уровню обслуживания в гостиничных комплексах, расширению сотрудничества с зарубежными партнерами, установление более высокого уровня цен на гостиничные услуги и в целом повышению уровня конкурентоспособности российских предприятий на мировом рынке гостиничных услуг.
Внутренние и внешние стандарты обслуживания потребителей
Курсовая работа, 12 Февраля 2011
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо решить некоторые задачи, такие, как:
•изучить теоретические обоснования системы стандартов и понятие стандарта качественного обслуживания;
•выявить сущность гостеприимства, как составляющей качественного обслуживания;
•охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства;
•ознакомиться с требованиями к внешнему виду персонала;
•проанализировать стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиниц;
•определить основные правила ведения телефонных переговоров.
Оценка применения стандартов обслуживания на предприятии
Курсовая работа, 17 Декабря 2015
Предметом курсовой работы является применение стандартов обслуживания на предприятии сервиса.
Целью данной курсовой работы является изучение стандартов обслуживания и оценка применения стандартов обслуживания на предприятии сервиса.
В соответствие с постановленной целью в работе выдвинуты следующие задачи:
-изучить подходы к понятию стандарта обслуживания
-изучить правовую основу стандартов обслуживания
Разработка стандартов обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли
Курсовая работа, 22 Июля 2015
Целью данной работы является разработка стандарта обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли.
Для выполнения поставленной цели надо было решить следующие задачи:
-изучить сущность и роль стандартов обслуживания;
-проанализировать влияние стандартов обслуживания на деятельность предприятия;
-разработать и внедрить стандарты обслуживания покупателей в деятельность гипермаркета «Магнит».