Сервисная политика предприятия
14 Октября 2017 в 10:01, курсовая работа
Исходя из вышесказанного целью данной курсовой работы является влияние службы сервиса на эффективность маркетинговой деятельности предприятия.
Изучение сервисной деятельности ставит следующие задачи:
- ознакомление со структурой и функциями сферы услуг, закономерностями ее развития, со стратегиями создания конкурентных преимуществ сервисных организаций, новыми технологиями в сфере услуг, элементами деловой этики и этикета
- дать необходимые знания специфики услуг как товара, создания ценности услуг на всех стадиях жизненного цикла на основе изучения поведения потребителей и принятия ими решения, через понимание теории организации обслуживания, важнейшими элементами которой являются система предоставления и система маркетинга услуг;
- рассмотрение основных методов предоставления услуг и форм обслуживания, определение качества обслуживания, особенностей предоставления услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией технически сложных товаров, назначения организаций и структур служб сервиса, основных принципов разработки и создания услуг;
Организация предприятия сервисной деятельности
30 Ноября 2010 в 10:10
Цель курсовой работы – разработка направления социально-культурной деятельности кинотеатра, совершенствующие формы и методы кинообслуживания населения в целом.
Расчет запасных частей для сервисных предприятий
14 Декабря 2011 в 16:58, курсовая работа
Запасные части входящие в ограниченную номенклатуру СТО по их функциональному значению различают на три группы:
Запасные части для проведения технического осмотра и работ по автомобилю.
Запасные части для проведения технического ремонта узлов и механизмов.
Запасные части для проведения работ технического ремонта автомобилей кроме частей входящих во вторую группу.
Организационная структура сервисного предприятия
11 Июня 2016 в 13:37, реферат
В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. Не смотря на то, что не всегда бывает возможно подготовить сотрудника гостиницы к внештатным ситуациям, он четко должен представлять, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе. Будь то большая гостиница или мини-отель, жалобы должны решаться одинаково.
Специфика организационной структуры сервисного предприятия
08 Декабря 2011 в 21:15, реферат
В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент — это все человеческие возможности, которые используют лидеры для достижения стратегических и тактических целей организации.
Мониторинг рынка предприятий сервисной деятельности в Святогорске
19 Декабря 2015 в 21:32, реферат
На протяжении многих веков история Святогорска это история расположенного здесь Святогорского монастыря (теперь Святогорская Свято-Успенская Лавра).
Первое поселение на территории нынешнего Святогорска было предположительно основано беглыми крестьянами и казаками в XVI вв.
В XVII в. расположенный здесь Святогорский монастырь являлся оборонным форпостом Российского государства и находился на гособеспечении.
Основы организации сервисной деятельности промышленных предприятий
25 Января 2012 в 18:56, курсовая работа
Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Изучить природу сервисного обслуживания;
2. Изучить основные факторы, влияющие на качество сервисного обслуживания;
3. Определить основные требования к высококачественному сервису;
Формирование культуры сервисной деятельности гостиничного предприятия
10 Марта 2011 в 16:51, курсовая работа
Цель исследования – на основе анализа определить факторы формирования культуры сервисной деятельности на предприятии гостиничного хозяйства.
Объект исследования – современное гостиничное предприятие.
Предмет исследования – формирование культуры сервисной деятельности на гостиничном предприятии.
Задачи исследования:
1) исследование понятия сервиса и качества, определение их взаимосвязи, влияние на современное социально-экономическое и культурное развитие общества;
2) изучение методики оценки качества и культуры сервиса через оценку персонала сервисного предприятия;
3) выявление специфики культуры обслуживания, методы и методики формирования и оценки культуры сервисной деятельности отеля «Европа».
Организация системы гарантийного и сервисного обслуживания как стратегическое направление предприятия
04 Декабря 2010 в 22:08
Целью данной курсовой работы является анализ структуры предприятия – ЗАО «РОСИНВЕСТ», а так же анализ внешнего и внутреннего окружения предприятия, определения сильных и слабых сторон предприятия, на основании чего мы можем определить условия и направление дальнейшего развития предприятия и его подразделений, программу достижения долгосрочных целей, направленных на дальнейшее развитие и совершенствование систем управления.
Исследование сервисной деятельности предприятий средств размещения на примере гостинично-туристского комплекса «Гэсэр»
22 Мая 2012 в 11:38, курсовая работа
В настоящее время в экономике любой страны, в том числе и в нашей стране все большее развитие получает сфера оказания услуг, т.е. служба сервиса в развитых странах получает дальнейшее развитие и значительно увеличивается доля сервиса в экономике страны, т.е. в валовом национальном продукте. В нашей стране рынок услуг развит слабо, что обуславливает исторически сложившимся отношением к сфере услуг, как к второстепенному объекту, по сравнению с промышленным и сельскохозяйственным производством и поэтому необходимо осознание того, что сфера услуг является одной из ведущих секторов экономики и необходимы инвестиции в развивающийся рынок услуг.