Влияние эмоциональной напряженности на взаимодействие в коллективе

      К объективным показателям, характеризующим  социально-психологический климат  в коллективе относятся текучесть  кадров, неудовлетворительные условия  несения службы, недостаточность  социально-правовой защищенности сотрудников, эффективность выполнения служебно - боевых задач и др.

      Субъективными психологическими  показателями являются качественный состав сотрудников, уровень  их профессиональной подготовленности, компетентности в решении поставленных задач,  отношения между сотрудниками, особенности восприятия или взаимных оценок их эмоциональное состояние, выражающееся в удовлетворенности условиями службы, решением социально-бытовых вопросов; уровень коллективного настроения и его динамика.  Очень важным критерием является наличие или отсутствие конфликтов на межличностном уровне, распространение слухов друг о друге,  опоздание, психологической несовместимости членов коллектива, стремления к переходу в другие службы, низкой активности в работе.

      При оценке социально-психологического климата в коллективе вычисляются социометрические индексы.  Они вычисляются по трем уровням: определяется степень удовлетворенности обследованных сложившимися межличностными отношениями; выявляется место  каждого члена коллектива в системе межличностных отношений ( является ли он лидером, предпочитаемым или отверженным),  раскрывается неофициальная структура коллектива (неофициальные группировки и их лидеры,  взаимоотношения между ними). 

      1.3 влияние эмоционального напряжения на продуктивность деятельности сотрудников ОВД.

        Характеристика эмоциональных  состояний, возникающих  в процессе деятельности.

      Стресс (состояние эмоциональной  напряженности)

            Под стрессом понимают состояние организма, возникающее - при воздействии необычных раздражителей  и приводящее к напряжению неспецифических адаптивных механизмов организма.

        Среди эмоциональных состояний  выделяют эмоциональную напряженность, характеризующуюся повышенным уровнем активации (возбуждения).

      В. Л. Марищук (1974) предложил разделить  понятия «эмоциональное напряжение» и «эмоциональная напряженность». Первое, с его точки зрения, характеризуется активизацией различных функций организма в связи с активными волевыми актами, вторая приводит к временному снижению устойчивости психических процессов и работоспособности. Такое разделение представляется не очень логичным и прежде всего потому, что эмоциональным напряжением автор называет волевое напряжение. Большинство авторов не разводят понятия «эмоциональное напряжение» и «эмоциональная напряженность».

      Л. В. Куликов вообще считает, что добавлять  к слову «напряжение» определение  «эмоциональное» нет необходимости, потому что трудно представить себе любое напряжение безэмоциональным. Думаю, что это заявление излишне  категорично, хотя по своей сути оно  справедливо. Ведь выделение эмоционального напряжения обусловлено не тем, что есть напряжение, сопровождаемое эмоциональными переживаниями, а тем, что причиной психического напряжения человека является развившаяся сильная эмоция. Недаром Н. И. Наенко и О. В. Овчинников выделили и операциональную напряженность, которая связана с высоким темпом работы. При этом виде напряженности эмоциональные переживания тоже могут иметь место, но они вторичны, а не первичны, как при эмоциональной напряженности.

      Собственно, и Л. В. Куликов отмечает, что у акцентуированных личностей причиной напряжения могут быть эмоции.

      Эмоциональная напряженность может оказывать  на эффективность деятельности как  положительное, так и отрицательное  действие. По данным Е. А. Иванова и  др. (1969), эмоциональная напряженность перед прыжком с парашютом увеличивает мышечную силу, но расстраивает моторную координацию (Архангельский, 1934).

            Э. Л. Носенко (1978) изучены  изменения речи при эмоциональном  напряжении, наблюдавшиеся в естественных, а не в лабораторных условиях: перед экзаменом, перед хирургической операцией у больных, у диспетчеров при выполнении ими тестовых заданий в присутствии авторитетной комиссии, у военнослужащих при выполнении профессиональной деятельности, связанной с большой личной ответственностью. Воспользуюсь описанием этих изменений, данным самим автором. «Для состояния эмоционального напряжения характерны затруднения в формулировании мыслей и выборе слов для их адекватного выражения, которые проявляются в увеличении в устных высказываниях количества и длительности пауз, нерешительности, поисковых слов, семантически нерелевантных повторений, "заполненных" пауз, поисковых и описывающих жестов, сопровождающих речь. Одним из проявлений этих затруднений является также снижение словарного разнообразия речи. Кроме того, отмечаются существенные сдвиги в осуществлении тех речевых операций, которые требуют сознательного контроля за качеством их реализации. В частности, отмечается более контрастное, чем в обычном состоянии, проявление в речи тенденций к синкретизму в области строевого синтаксиса (т. е. к незавершенности "морфологического оформления слов во фразе в соответствии с синтаксическими собязательствами") и к нерасчлененности в области актуального синтаксиса (выражающейся в том, что последовательности слов, которые могли бы быть представлены как синтаксически непрерывные цепочки, членятся на  отдельные синтагмы, соединенные путем простого соположения). Об ослаблении сознательного контроля за качеством лексико-грамматического оформления высказывания в состоянии эмоциональной напряженности свидетельствует также увеличение количества синтаксически и логически незавершенных фраз, нарушение целостности сверхфразовых единств, возрастание количества некорректируемых ошибок.

      В состоянии эмоциональной напряженности активизируются спонтанные речевые проявления; резко возрастает количество привычных речений, слов-"паразитов", клише. Эти привычные речения артикулируются в более высоком темпе, чем в речи, происходящей в обычном состоянии, что приводит к изменению темпа артикулирования. Существенно возрастает количество некоммуникативных жестов, сопровождающих речь, факт появления которых не осознается говорящим. Наличие затруднений в выборе слов и в формулировании мыслей, с одной стороны, и активизация спонтанных проявлений, с другой стороны, приводят к резким колебаниям общего темпа речи на отдельных участках речевой цепи, с чем, в известной степени, связаны и колебания частоты основного тона».

      На  основе анализа приведенных выше особенностей речи в состоянии эмоциональной напряженности Носенко выделила целый ряд показателей, поддающихся количественной оценке, которые могут использоваться при диагностике этого состояния:

1. Средняя длина отрезка речи, произносимого без пауз нерешительности. Она рассчитывается путем деления времени «чистой речи» (или количества слов в высказывании) на количество пауз нерешительности. За паузы нерешительности принимаются паузы длительностью от 250 мс и выше.
2. Темп артикужирования, т. е. отношение количества слогов в высказывании к времени, затраченному на их произнесение (т. е. количество времени «чистой речи»).
3. Латентный период речевой реакции.
4. Диапазон колебаний темпа речи в процессе устного высказывания. Этот показатель характеризует два разнонаправленных сдвига: возникновение затруднений в оперативном выборе слов в речи и оживление спонтанной речевой активности, сопровождающейся увеличением темпа речи. Чем шире диапазон колебаний темпа речи на отдельных участках речевой «цепи», тем с большей вероятностью можно утверждать, что говорящий переживает состояние эмоциональной напряженности.
5. Длительность временного интервала, по истечении которого в речевом потоке появляются зоны, где частота основного тона голоса превосходит среднюю типичную для данного говорящего частоту.
6. Количество явлений нерешительности (семантически нерелевантных повторов, переформулировок, «заполненных пауз», незавершенных слов или фраз).
7. Коэффициент словарного разнообразия речи, характеризующий отношение разных слов в высказывании к общему количеству слов.
8. Среднее количество жестов (в расчете на 100 слов высказывания), сопровождающих речь, в частности поисковых и некоммуникативных жестов.
9. Среднее количество синтаксически незавершенных фраз в устных высказываниях.
10. Среднее количество ошибок (оговорок, парафазии) в речи.

      В настоящее время стало модным вместо термина «эмоциональное напряжение» употреблять термин «стресс». Даже нажатие на динамометр, не говоря уже о сдаче экзамена, выступлении на соревновании, рассматривается как стресс. В результате это понятие постепенно теряет свое первоначальное предназначение, отведенное ему Г. Селье в его первых работах. Как отмечает Ю. Г. Чирк (1988), стресс противоречив, неуловим, туманен. Он с трудом укладывается в узкие  рамки определений. Его слабость — в неопределенности, расплывчатости границ. А это всегда чревато утратой существа явления, появлением неразберихи в использовании самого термина, возникновением неоправданных дискуссий по поводу  сущности. К сожалению, как это будет видно из дальнейшего, к этому приложил руку и сам Селье.

      Очевидно, впервые термин «стресс», означающий не что иное, как напряжение упоминается в 1303 году в стихотворении Роберта Маннинга.

      «И  эта мука была манной небесной, которую  Господь послал людям, пребывающим  в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе».

      Г. Селье (1982) полагает, что слово «стресс» пришло в английский язык из старо - французского и средневекового английского и вначале произносилось как

      «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания». Имеете и точка зрения, что слово «стресс» произошло от латинского затягивать.  Как бы то ни было, в самом слове не содержится ничего нового для обозначения состояний человека. Новым был тот смысл, который в него вложил Селье.

      В законченном виде учение о стрессе как об общем адаптационном синдроме при действии повреждающих агентов было сформулировано Г. Селье, хотя и до него сходные явления наблюдали некоторые физиологи и клиницисты. Так, У. Кеннон в 1914 году описал нейроэндокринный феномен, который он назвал реакцией «бегства — защиты». Центральным органом, участвующим в этой реакции, является мозговой слой надпочечников. Сама реакция рассматривается Кенноном как мобилизация организма, подготавливающая мышцы к действию в ответ на воспринимаемую угрозу. Этот механизм дает возможность индивиду либо бороться с угрозой, либо бежать от нее.

      Как указывает А. А. Виру (1980), в отдельных  работах отечественных ученых раскрыты механизмы неспецифической адаптации. Так что у Г. Селье были предшественники, и его учение о стрессе как общем адаптационном синдроме создавалось не на пустом месте.

      Чем более модным становилось понятие  «стресс», тем больше Селье отходил  от первоначального понимания этого  феномена. Эта эволюция его взглядов хорошо показана в работе В. Я. Апчела и В. Н. Цыгана (1999), поэтому мы воспользуемся их описанием.

      Авторы  отмечают, что Г. Селье трактует понятие  «стресс» по-разному. Если в его первых работах под стрессом понималась совокупность всех неспецифических  изменений, возникающих в организме под влиянием любых сильных воздействий и сопровождавшихся перестройкой защитных систем организма, то в более поздних работах под стрессом стала пониматься неспецифическая реакция организма на любое предъявленное к нему требование, т. е. произошло упрощение этого феномена и соответствующего ему понятия. Очевидно, как и другие ученые, Селье не устоял перед соблазном создать «всеобъемлющее и единственно правильное» учение, тем более что критики его первоначальной концепции усиленно подталкивали его к этому (то он не учел роль центральной нервной системы, то психического фактора, то мышечной нагрузки при занятиях спортом).

      Первоначально Селье и его сотрудники уделяли  внимание лишь биологическим и физиологическим  аспектам проблемы стресса. Поэтому  традиционным стало понимание стресса как физиологической реакции организма на действие отрицательных факторов, представляющих угрозу для организма. Стресс выражается общим адаптационным синдромом, проявляющимся независимо от качества патогенного фактора (химический, термический, физический) и имеющим определенные стадии:

      — реакция тревоги, во время которой сопротивление организма сначала понижается («фаза шока»), а затем включаются защитные механизмы («фаза противотока»);

      — стадия устойчивости (резистентности), когда за счет напряжения функционирующих систем достигается приспособление организма к новым условиям;

      — стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций.

      Ведущую роль в развитии общего адаптационного синдрома, по мнению Селье, играет эндокринная система, в частности гипофиз.

      Важно отметить, что на первых этапах создания учения о стрессе Селье подчеркивал, что возникают не только функциональные изменения во внутренних органах, являющиеся обратимыми, но и морфологические необратимые изменения, т. е. серьезные заболевания. И этому есть много доказательств, когда в результате психической травмы у человека возникает патология внутренних органов, вплоть до онко-• логических заболеваний.