Вербальное и невербальное общение

4. Правила построения делового общения

1. Рациональность. В ходе общения необходимо  вести себя сдержанно, даже  в том случае, если партнер  проявляет эмоции. Во-первых, неконтролируемые  эмоции всегда отрицательно сказываются  на решении. Во-вторых, существует  психологическое правило, которое  гласит: «В дискуссии побеждает  тот, кто более спокоен». Спокойствие  и рациональность — лучший  ответ на всплеск эмоций со стороны партнера.

2. Понимание.  Постарайтесь понять собеседника.  Ведь он (а) пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять.

3. Внимание. Установлено, что в процессе  беседы уровень концентрации  внимания колеблется. И это происходит  даже тогда, когда отсутствуют  отвлекающие факторы. Концентрация  и внимание на протяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора. В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт.

4. Достоверность.  В беседе не следует давать  ложную информацию даже тогда,  когда это делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а  он иногда бывает) может обернуться  стратегическим поражением.

5. Разграничение.  Установление границы между собеседником  и предметом разговора — очень  важный психологический принцип.  В процессе общения мы зачастую  отождествляем то, что говорит  партнер, с ним самим (его  личностными качествами) или даже  с нашим отношением к нему. Приятная информация, сообщенная  неприятным собеседником, теряет  половину своей привлекательности.  Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто  затрудняет объективную оценку  информации, им сообщаемой. Чтобы  этого избежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.

Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер. Специалисты в области психологии общения конкретизировали их и составили  правила проведения деловой беседы. Эти правила можно было бы назвать  «техникой безопасности» при  деловом общении.

Заключение.

Для успеха в  бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей.

В понятии невербального  языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.).

Ни один из деловых  людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии.

Психологическое влияние партнеров друг на друга  в любой ситуации может происходить  различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений.

Список  литературы:

       1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – 3-е изд.  – М.:

Гардарики, 2000. – 528 с.

       2 Дейнеко О.А. Современный организатор  производства. – М.: Экономика,1984. –  176 с.

       3 Курбатов В.И. Логика. Учебное  пособие для студентов вузов.  – Ростов-

на-Дону: Феникс, 1996. – 320 с.

       4  Карнеги Д. Как завоёвывать  друзей и  оказывать  влияние   на  людей:

Пер. с  англ. – Рязань: Дело, 1990. – 720 с.

       5 Кэссон Г.Н. Искусство делать и сохранять деньги. Двенадцать условий

успеха.  Аксиомы  бизнеса.  Чисхольм  П.  Уверенность в себе:   Nonfiction

(Деловой  бестселлер). Пер. с англ. Гречихо С.Е.,  Калининой  Е.Г.,  Юрышевой Н.Г. /Сост. Шарпило В.В./. – Минск: Парадокс, 1995. – 432 с.

       6 Ронин  Р.  Своя  разведка:  способы вербовки   агентуры,   методы

проникновения в психику, форсированное воздействие  на личность,  технические средства скрытого наблюдения и съёма  информации:  Практическое  пособие.  – Минск: Харвест, 1998. – 368 с.