Вербальное и невербальное общение

Жесты уверенных  в себе людей с чувством превосходства  над другими. К ним относится  жест «закладывание рук за спину  с захватом запястья». От этого жеста  следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что  человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.   

Жестом уверенных  в себе людей с чувством превосходства  над другими является и жест «закладывание  рук за голову». Многие собеседники  раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.  

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание  несуществующих ворсинок с костюма  является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, Это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен. 

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить  разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или  держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов проявляется  во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию. 

Помимо рассмотренных  ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней предаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному. 

Мимика имеет  очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.  

Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют  нам определить, обманывает нас собеседник или нет. 

По мнению А.Пиза, проблема с ложью заключается  именно в том, что наше подсознание  работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные  жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим. 

Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно  связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты. 

Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как  бы он ни старался скрыть свою ложь, все  равно можно распознать, потому что  его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами. 

Какие же жесты могут  выдать собеседника, если он лжет? 

Например, когда  мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку  закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой – один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. 

Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, то это свидетельствует  о том, что он говорить неправду. Однако если он прикрывает рот рукой  в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете. 

Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом  предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении  к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений. 

Жест, связанный  с потиранием века, вызван тем, что  появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. 

Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете попросить  его повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры. 

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с  вами в данный момент собеседник –  это понаблюдать за положением его  ладоней. Когда люди откровенны с  вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что-то типа: «Я буду с вами полностью откровенен». Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду. 

       Значительную  информацию   о   внутреннем   настрое   человека   даёт

статическое положение его тела. При этом часто  повторяемая поза сообщает  об устойчивых особенностях личности.

       Поскольку в перепадах чувств  люди  обычно  лучше  контролируют  своё лицо, чем тело, нередко вовсе  не  мимика,  а  поза  способна  рассказать  об истинных переживаниях  индивида.

       Возможные привязки положений  тела к психическому  состоянию   человека таковы:

       - руки заложены за спину, голова  высоко поднята, подбородок выставлен- чувство уверенности в себе и превосходство над другими;

       - корпус подан вперёд, руки (подбоченясь) на бёдрах – уверенность в своих силах и готовность  к активным  действиям,  агрессивность,          взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до          конца;

       - стояние, опираясь руками о  стол  или  стул  –  ощущение  неполноты        контакта  с партнёром;

       - руки с расставленными  локтями   заведены  за  голову  –   осознание         превосходства  над другими;

       - закладывание больших пальцев  рук за пояс или в прорези  карманов  –         знак агрессивности и демонстрируемой  уверенности в себе;

       - скрещённые конечности – скептическая  защитная установка;

       - нескрещённые конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия;

       - наклон головы в сторону –  пробуждение интереса;

       - наклон головы вниз – отрицание  отношений;

       - положение (сидя или стоя) с  ногами  ориентированными  на  выход  –         явное желание прекратить разговор  и уйти;

       - частая перемена поз, ёрзание  на стуле,  суетливость  –   внутреннее        беспокойство, напряжённость;

       - руки опираются локтями о  стол, а их кисти расположены  перед ртом –         скрывание своих истинных намерений,  игра  с  партнёром  в   кошки-     мышки;

       -  выпускание  дыма  от  сигареты  вверх  –  положительный   настрой,         уверенность  в себе;

       - выпускание дыма от сигареты  вниз – негативный настрой,  со скрытыми        или подозрительными мыслями.

3.2 Мимика лица

       Под  действием испытываемых  индивидом чувств рождаются координированные сокращения и расслабления  различных лицевых структур, которые  определяют  выражение  лица,  прекрасно отражающее   переживаемые эмоции. Поскольку состоянием лицевых мышц  несложно  научиться управлять, отображение эмоций на лице нередко пробуют маскировать, а то и имитировать.

       Об  искренности  человеческой  эмоции  обычно  говорит  симметрия   в отображении чувства на  лице, тогда  как  чем  сильнее  фальшь, тем  более

разнятся  мимикой его правая и левая  половины.

       Даже легко распознаваемая мимика  иной раз очень кратковременна  (доли секунды…) и зачастую остаётся  незамеченной;  чтобы  суметь  перехватить, её нужна порядочная практика  или  специальная  тренировка.   При этом положительные эмоции (радость,   удовольствие…)  узнаются   легче, чем отрицательные (печаль, стыд, отвращение…).

        Особой  эмоциональной  выразительностью  отличаются  губы  человека, читать которые совсем несложно (усиленная мимика рта или закусывание губ,  к примеру, свидетельствует о беспокойстве, ну а  скривлённый  в  одну  сторону рот – о скепсисе или насмешке…).

       Улыбка на лице, как правило,  выказывает дружелюбие или потребность   в одобрении. Улыбка для мужчины – это хорошая возможность показать, что он  во всякой ситуации владеет собой. Улыбка женщины значительно правдивее  и  чаще соответствует её фактическому настроению. Так  как  улыбки  сплошь  и  рядом отображают  разные  мотивы, желательно не   слишком полагаться на их стандартное истолкование.

       Типичные выражения лица, сообщающие  об испытываемых эмоциях, таковы:

       - радость: губы искривлены и  их уголки оттянуты  назад,  вокруг  глаз

образовались  мелкие морщинки;

       - интерес: брови немного приподняты  или  опущены,  тогда  как   веки

слегка  расширены или сужены;

       - счастье: внешние уголки губ  приподняты  и  обычно  отведены  назад,

глаза спокойные;

       - удивление: поднятые брови образуют  морщины на лбу, глаза  при   этом

расширены, а приоткрытый рот имеет округлую форму   и так далее.

       Знать выражения лица при различных   эмоциях  полезно  не  только  для

того, чтобы  понимать других, но и для тщательнейшей  отработки (обычно  перед зеркалом) своих рабочих имитаций.

3.3 Взгляд и глаза

       Откровенно говорят о  внутренних  переживаниях  человека  его   глаза,

недаром опытные «игроки» пытаются скрывать их выражение за  стёклами  тёмных очков.

       Людей обычно выдают:

       - какие-либо изменения в  обычном   выражении  глаз  –  возникновение

         некой эмоции, сигнал реагирования  на стимул;

       - непроизвольные движения глаз (заметно  «бегающие глаза») – тревога,

         стыд, обман, страх, неврастения;

       - блестящий взгляд – возбуждение;

       - усиленное моргание – возбуждение,  обман.

       В ходе общения чаще всего  смотрят партнёру в глаза, когда слушают,  а

не когда  говорят,  хотя, осуществляя внушение,  иной  раз применяют прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога.

       Субъект, который смотрит Вам  в глаза заметно меньше одной  трети всего периода общения либо не честен, либо пытается скрыть  что-то;  тот  же,  кто нескрываемо упорно вглядывается в глаза испытывает к Вам повышенный  интерес (зрачки расширенны), выказывает  откровенную враждебность  (зрачки  сужены) или стремится доминировать.