Управление конфликтами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Февраля 2011 в 15:57, контрольная работа

Описание работы

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Содержание работы

Введение----------------------------------------------------------------------------------------------3
1.Что такое конфликт------------------------------------------------------------------------------4
2. Типы конфликта----------------------------------------------------------------------------------6
3. Причины конфликта-----------------------------------------------------------------------------8
4. Управление конфликтной ситуацией------------------------------------------------------11
Заключение-----------------------------------------------------------------------------------------19
Список литературы-------------------------------------------------------------------------------20

Файлы: 1 файл