МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Пермский
институт (филиал) РГТЭУ
Кафедра
«Менеджмента и права»
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
По дисциплине
«Психология управления»
Вариант
№19, № зачётной книжки
Пермь 2011
Содержание
- Введение…………………………………………………………………….4
- Понятие психологического
влияния………………………………………5
- Психологические
средства влияния ……………………………………...6
- Виды психологического
влияния………………………………………....7
- Заключение………………………………………………………………..10
- Список литературы…………………………………………………….…12
Введение
Проблема индивидуального психологического
влияния особенно актуальна именно
теперь, когда отношения людей
даже в деловой обстановке
уже не столь формально
регламентированы. Каждый человек
становится мишенью влияния множества
других людей, ранее не имевших
возможности на кого-либо влиять
вследствие отсутствия у них
соответствующего статуса и полномочий.
С другой стороны, расширились
возможности не только влияния,
но и противостояния чужому
влиянию, поэтому успех влияния
стал в гораздо большей степени
зависеть от индивидуальных психологических
возможностей тех, кто влияет,
и тех, кто испытывает влияние.
В то же
время психологическая "грамотность"
построения влияния и его эффективность
отнюдь не всегда оказываются на одном
полюсе. Это объясняется, во-первых,
тем, что сами критерии эффективности
влияния являются спорными. Например,
очень часто понятие сиюминутной
эффективности влияния не совпадает
с понятием его психологической
конструктивности, т. е. его эффективности
в долгосрочной перспективе. Во-вторых,
психологическая грамотность означает
лишь, что выполняются психологические
правила. Однако грамотно написанный текст
- это еще не художественное произведение,
того чтобы влияние произвело
требуемый эффект, оно должно быть
просто грамотным, а искусным, виртуозным,
артистичным.
Влияние
может совершаться и тогда,
когда его специально не
оказывают, и оно выступает
как неосознаваемый и субъективно
неуправляемый феномен. Самое
присутствие определенного человека
зачастую приводит к тому, что
на других людей начинают действовать
его обаяние, его способность
неосознанно заражать других
своим состоянием или побуждать
их к подражанию.
2.
Понятие психологического
влияния
Психологическое влияние - это
воздействие на психическое
состояние, чувства, мысли и
поступки других людей с помощью
исключительно психологических
средств: вербальных, паралингвистических
или невербальных. Ссылки на возможность
применения социальных санкций
или физических средств воздействия
также должны считаться психологическими
средствами, по крайней мере, до
тех пор, пока эти угрозы
не приводятся в действие. Угроза
увольнения или побоев - это психологические
средства, факт увольнения или
побоев - уже нет, это уже социальные
и физические воздействия. Они,
несомненно, имеют психологический эффект,
но сами психологическими средствами
не являются.
Характерным для психологического
влияния является то, что у
партнера, на которого оказывается
влияние, есть возможность ответить
на него психологическими же
средствами. Иными словами, ему
предоставлено право ответить и
время для этого ответа.
В реальной жизни трудно оценить,
сколь велика вероятность
того, что угроза может быть
приведена в действие, и насколько
быстро это может произойти.
Поэтому многие виды влияния
людей друг на друга являются
смешанными, сочетающими в себе
психологические, социальные, а иногда
и физические средства. Однако
такие методы влияния и противостояния
им должны рассматриваться уже
в контексте социального противостояния,
социальной борьбы или физической самообороны.
Психологическое влияние - прерогатива
более цивилизованных человеческих
отношений. Здесь взаимодействие
принимает характер психологического
соприкосновения двух душевных
миров. Всякие внешние средства
слишком грубы для его тонкой ткани.
Итак, психологическое влияние -
это воздействие на состояние,
мысли, чувства и действия другого
человека с помощью исключительно
психологических средств, с предоставлением
ему права и времени отвечать
на это воздействие.
Противостояние чужому влиянию
- это сопротивление воздействию
другого человека с помощью
психологических средств.
Инициатор влияния - тот из
партнеров, который первым предпринимает
попытку влияния любым из известных
(или неизвестных) способов.
Адресат влияния - тот из партнеров,
к которому обращена первая
попытка влияния. В дальнейшем
взаимодействии инициатива может
переходить от одного партнера
к другому в попытках взаимного
влияния, но всякий раз тот,
кто первым начал серию взаимодействий,
будет называться инициатором,
а тот, кто первым испытал его
влияние, - адресатом.
Открытое психологическое взаимодействие
– взаимное влияние, цели
которого заранее объявляются или не
скрываются.
Скрытое психологическое взаимодействие
– взаимное влияние, цели
которого не объявляются или
маскируются под цели открытого
взаимодействия.
3.
Психологические средства
влияния
Психологические средства = вербальные
сигналы + паралингвистические сигналы
+ невербальные сигналы.
Вербальные сигналы – слова,
и прежде всего их смысл,
но также и характер используемых
слов, подбор выражений, правильность
речи либо разные виды ее неправильности.
Паралингвистические сигналы –
особенности произнесения речи,
отдельных слов и звуков.
Невербальные сигналы – взаимное расположение
собеседников в пространстве, позы, жесты,
мимика, контакт глаз, оформление внешности,
прикосновения, запахи.
Ссылки на возможность применения
социальных санкций или физических
средств воздействия должны считаться
психологическими средствами, но
только до тех пор, пока эти
угрозы не приводятся в действие.
Например, угроза увольнения или
побоев – это психологическое
средство, увольнение или побои – социальные
и физические средства воздействия. Они,
несомненно, производят психологический
эффект, но сами психологическими средствами
не являются.
Психологическое влияние и противостояние
влиянию должны совершаться
с помощью исключительно психологических
средств, в противном случае
они перестают быть психологическими.
4.
Виды психологического
влияния
1. Убеждение
Сознательное аргументированное
воздействие на другого человека
или группу людей, имеющее своей
целью изменение их суждения,
отношения, намерения или решения
2. Самопродвижение
Объявление своих целей и предъявление
свидетельств своей компетентности и
квалификации для того, чтобы быть оцененным
по достоинству и благодаря этому получить
преимущества на выборах, при назначении
на должность и др.
3. Внушение
Сознательное неаргументированное
воздействие на человека или
группу людей, имеющее своей
целью изменение их состояния,
отношения к чему-либо и предрасположенности
к определенным действиям
4. Заражение
Передача своего состояния или
отношения другому человеку или
группе людей, которые каким-то
образом (пока не нашедшим объяснения)
перенимают это состояние или
отношение. Передаваться состояние
может как непроизвольно, так
и произвольно, усваиваться - также
непроизвольно или произвольно
5. Пробуждение
импульса к подражанию Способность
вызывать стремление быть подобным
себе. Эта способность может как
непроизвольно проявляться, так и произвольно
использоваться. Стремление подражать
и подражание (копирование чужого поведения
и образа мыслей) также может быть как
произвольным, так и непроизвольным
6. Формирование
благосклонности Привлечение к
себе непроизвольного внимания
адресата путем проявления инициатором
собственной незаурядности и
привлекательности, высказывания
благоприятных суждений об адресате,
подражания ему или оказания
ему услуги
7. Просьба
Обращение к адресату с
призывом удовлетворить потребности
или желания инициатора воздействия
8. Принуждение
Угроза применения инициатором
своих контролирующих возможностей
для того, чтобы добиться от
адресата требуемого поведения.
Контролирующие возможности - это
полномочия в лишении адресата
каких-либо благ или в изменении
условий его жизни и работы.
В наиболее грубых формах принуждения
могут использоваться угрозы
физической расправы. Субъективно
принуждение переживается как
давление: инициатором - как собственное
давление, адресатом - как давление
на него со стороны инициатора
или "обстоятельств"
9. Деструктивная
критика Высказывание пренебрежительных
или оскорбительных суждений
о личности человека и/или грубое
агрессивное осуждение, поношение
или осмеяние его дел и поступков.
Разрушительность такой критики
- в том, что она не позволяет
человеку "сохранить лицо", отвлекает
его силы на борьбу с возникшими
отрицательными эмоциями, отнимает
у него веру в себя
10. Манипуляция
Скрытое побуждение адресата
к переживанию определенных состояний,
принятию решений и/или выполнению
действий, необходимых для достижения
инициатором своих собственных
целей .
Приведенная классификация отвечает
не столько требованиям логического
соответствия, сколько феноменологии
переживания влияния обеими сторонами.
Переживание деструктивной критики
качественно иное, чем переживание,
возникающее в процессе убеждения.
Это различие в качестве без
труда может вспомнить любой
человек. Предметом деструктивной
критики является сам адресат
воздействия, предметом убеждения
- нечто более отвлеченное, отстраненное
от него, и поэтому не столь болезненно
воспринимаемое. Даже если человека убеждают
в том, что он совершил ошибку, предметом
обсуждения является эта ошибка, а не человек,
допустивший ее. Различие между убеждением
и деструктивной критикой, таким образом,
в предмете обсуждения.
С другой стороны, по форме
деструктивная критика часто
неотличима от формул внушения:
"Ты безответственный человек.
Все, к чему ты прикасаешься,
превращается в ничто". Однако инициатор
воздействия имеет своей осознаваемой
целью "улучшение" поведения адресата
воздействия (а неосознаваемой - освобождение
от досады и гнева, проявление силы или
месть). Он отнюдь не имеет в виду закрепления
и Упрочения тех моделей поведения, которые
описывают используемые им формулы. Характерно,
что закрепление отрицательных моделей
поведения - один из наиболее разрушительных
и парадоксальных эффектов деструктивной
критики.
Заключение
Убеждая другого человека в
чем-либо или внушая ему
какую-либо идею, чего на самом
деле мы пытаемся добиться? Например,
чего мы добиваемся, убеждая директора
фирмы, что принять на работу
следует кандидата А, а не Б? К чему мы
на самом деле стремимся, когда внушаем
ребенку, что он должен быть самостоятельным?
Какую цель мы преследуем, когда призываем
учеников или подчиненных брать с нас
пример или копировать наше поведение?
Традиционный ответ на эти вопросы выражается
двумя известными житейскими формулами:
"это делается ради пользы дела" и
"это делается для пользы этих людей".
Но так ли это? Действительно ли целью
нашего влияния является польза для дела
или для других людей?