Психологические приемы погашения конфликтов

Конфликт Реферат. 

      План.

      История  возникновения конфликтов………………………3  стр. 

      Психологические  приемы погашения конфликтов:

      Контакт…………………………………………………………4  стр.

      Сотрудничество………………………………………………..6 стр.

      Коммуникация…………………………………………………9  стр.

      Умиротворение………………………………………………...14 стр. 

      Заключение……………………………………………………..17 стр.

      Список  литературы……………………………………………19 стр. 

                      История возникновения конфликтов 

          Когда бы два человека, две  группы или две страны ни

взаимодействовали, их воспринимаемые потребности и  цели могут   привести к

конфликту. Многие социальные проблемы возникают, когда люди преследуют свои

эгоистические интересы в ущерб коллективным.

      Когда  люди конкурируют из-за ограниченных  ресурсов, человеческие

отношения зачастую затопляет волна предвзятости и  враждебности. В своих

знаменитых экспериментах Музафер Шериф обнаружил, что соревнование «я

выиграл — ты проиграл»  быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая

открытую конфронтацию даже у нормальных честных людей.

      Конфликты  возникают и тогда, когда люди  ощущают, что с ними обходятся

несправедливо. Согласно теории баланса вклада и дохода, люди определяют

справедливость как  распределение вознаграждения пропорционально  вкладу

каждого. Конфликты случаются тогда, когда люди не согласны с оценками своих

вкладов и сомневаются  в справедливости своих вознаграждений. Некоторые

теоретики утверждают, что люди иногда определяют справедливость не как

баланс, а как уравниловку  или даже как учет потребностей.

      Конфликты  часто содержат небольшое ядро  подлинно несовместимых целей,

окруженное толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей

противника. Зачастую у конфликтующих сторон возникает  зеркальное

восприятие. Когда  обе стороны уверены, что «мы  миролюбивы — они

агрессивны», каждая может обращаться с другой таким способом, который

провоцирует подтверждение  этих ожиданий. Международные конфликты

характеризуются также  иллюзией «плохой лидер — хороший  народ»

       Мы видели, из-за чего разгораются  конфликты: из-за социальных

ловушек, конкуренции, из-за ощущения несправедливости и  искаженного

восприятия. Хотя и  мрачная, эта картина не безнадежна. Иногда сжатые кулаки

сменяются открытой для рукопожатия ладонью, а враждебность превращается в

дружбу. Социальные психологи сосредоточились на четырех  стратегиях

превращения врагов в друзей. Это следующие стратегии: контакт,

сотрудничество, общение, умиротворение. Или, для лучшего  запоминания, —

четыре «К» миротворчества: контакт, кооперация, коммуникация и  консилиация

(умиротворение). 

                                  1.КОНТАКТ

        Не может ли тесный контакт  конфликтующих индивидов или  групп помочь

им поближе узнать и полюбить друг друга? Известно. что недавняя перемена

неприязненных расовых  установок в США шла по пятам  за десегрегацией,

подтверждая принцип  «установки — следствие поведения». Если этот социально-

психологический принцип  ныне выглядит  самоочевидным, вспомним: так обычно

и бывает после того, как вы что-то узнаете. Для Верховного суда США в 1896

году («Плесси против Фергюсона») идея о том, что десегрегация может

повлиять на расовые  установки, была какой угодно, но только не очевидной.

Что в то время  казалось очевидным, так это следующее: «Законодательство

бессильно искоренить расовые инстинкты».  За последние 30 лет в Соединенных

Штатах и сегрегация и предрассудки уменьшались одновременно. Но был ли

межрасовый контакт  причиной такого улучшения установок? Влияла ли

десегрегация на тех, кто действительно сталкивался  с ней? 
 

      УЛУЧШАЕТ  ЛИ ДЕСЕГРЕГАЦИЯ РАСОВЫЕ УСТАНОВКИ?

        Школьная десегрегация имела  благоприятные последствия, такие  как-

возможность для  многих чернокожих поступить в колледж  и окончить его.

Привела ли десегрегация школ, мест жительства и рабочих  мест также к

положительным социальным результатам? Свидетельства чрезвычайно

противоречивы.

         С одной стороны, многие исследования, проведенные во время

послевоенной десегрегации и вскоре вслед за ней, выявили, что  установки

белых по отношению  к черным заметно улучшились. Кем  бы ни были люди —

служащими и посетителям  универсальных магазинов, моряками торгового флота,

правительственными  служащими, сотрудниками полиции, соседями или студентами-

 межрасовый контакт  вел к уменьшению предрассудков. 

      КОГДА  ДЕСЕГРЕГАЦИЯ УЛУЧШАЕТ РАСОВЫЕ  УСТАНОВКИ?

        Социальные психологи, ратующие  за десегрегацию, никогда не

утверждали, что любые  контакты улучшают расовые установки. Они

предсказывают неудачу, когда в контактах имеет место  конкуренция, нет

поддержки со стороны  авторитетов или нет равенства. До 1954 года многие

предубежденные белые  имели частые контакты с черными  — чистильщиками обуви

и домашней прислугой. Такие неравные контакты порождают  установки, которые

всего лишь оправдывают  закрепление этого неравенства. Поэтому важно, чтобы

контакты были контактами равного статуса -

      контакты  на основе равенства. Отношения  между людьми с неравным

статусом порождают  установки, закрепляющие их отношения, то же самое верно

и для отношений  людей с равным статусом. Таким  образом, чтобы ослабить

предубежденность, межрасовые контакты должны иметь место между  лицами

равного статуса. 

                              2.СОТРУДНИЧЕСТВО

        Хотя контакты равного статуса  могут быть полезны, иногда  их

недостаточно. Рассмотрим ситуацию соперничества в типичном школьном классе,

десегрегированном или нет. Не знакомы ли вам следующие  обстоятельства?

Ученики соревнуются  из-за хороших оценок, одобрения  учителя и различных

поощрений и привилегий. Учитель задает вопрос. Руки нескольких учеников

взлетают вверх; другие сидят, потупив взор, стараясь быть как можно

незаметней. Когда  учитель вызывает одного из жаждущих отличиться, другие

надеются на ошибку в его ответе, что даст им шанс блеснуть своими знаниями.

Аутсайдеры в этом академическом спорте часто не любят  победителей. Ситуация

обременена как соперничеством, так и болезненно очевидным неравенством в

статусе; вряд ли мы придумали бы лучший способ воздвигнуть между детьми

барьеры.

      Предполагается  ли тем самым существование  второго фактора,

определяющего, когда десегрегация может возыметь желанный эффект?

Действительно ли конкурентный контакт разделяет, а кооперативный  контакт

объединяет? Рассмотрим, что происходит с людьми, которые  совместно

сталкиваются с  общими трудностями. 

                            ОБЩАЯ ВНЕШНЯЯ УГРОЗА

         Случалось ли вам когда-нибудь  вместе с окружающими страдать  от

плохой погоды; испытывать насмешки в качестве новичков; быть наказанными

учителем; подвергаться преследованиям и оскорблениям из-за вашей

социальной, расовой  или религиозной принадлежности? Если да, то вы можете

припомнить, что почувствовали  близость к тем, кто переживал  эти трудности

вместе с вами. Возможно, прежние социальные барьеры  рухнули, когда вы

помогали друг другу  выбраться из снежного заноса или  бороться с общим

врагом.

      Такое  дружелюбие обычно устанавливается  между теми, кто подвергается

общей угрозе. Джон Ланзетта (John Lanzetta, 1955) обнаружил это, когда

предлагал группам, в каждой из которых было по четыре морских кадета,

решать интеллектуальные задачи, а затем по громкоговорителю сообщал им, что

их ответы неверны, производительность непростительно низкая, а мыслят они

плохо. Другие группы такой критики не слышали. Ланзетта обнаружил, что

члены групп, подвергавшихся нападкам, подружились больше, лучше

сотрудничают, меньше спорят, меньше конкурируют. Они плыли  в одной лодке. В

результате у них появился дух сплоченности. Общий «враг» объединял группы

соперничающих мальчишек  в летних экспериментах Шерифа и  во многих

последующих экспериментах. Американское чувство патриотизма и единства

возросло из-за конфликтов с Германией и Японией во время  Второй мировой

войны, с Советским  Союзом во время холодной войны, с  Ираном в 1980-м и

Ираком в 1991 году. Солдаты, воевавшие плечом к плечу, часто на всю жизнь

сохраняют связи  со своими однополчанами. Не многое так  сближает людей,  как

общий вpaг.

        В периоды межрасовой напряженности  может поэтому возрастать чувство

гордости за свою группу. У китайских студентов  университета Торонто,

столкнувшихся с дискриминацией, усилилось ощущение родства с другими

китайцами. Простое напоминание о другой группе (скажем, о соперничающей

школе) повышает ответственность  

кто такие «они», мы начинаем понимать, кто такие  «мы».

         Руководители могут даже создавать  грозного внешнего врага в

качестве способа усилить сплоченность группы. В романе Джорджа Оруэлла

«1984» проиллюстрирована  подобная тактика: руководство некой  страны

использует пограничные  конфликты с двумя другими  могучими державами для

разрядки внутренней напряженности. Время от времени  противник меняется, но

он всегда есть. Действительно, страна, по-видимому, нуждается во врагах.

Для всего мира, для  страны, для группы внешний враг является сильнейшим

объединителем. 

                            ЭКСТРАОРДИНАТНЫЕ ЦЕЛИ

        В близком родстве с объединяющей  силой внешней угрозы состоит

объединяющая сила экстраординатной цели -общая цель, требующая совместных

усилий; цель в свете которой различия между людьми не принимаются во

внимание. Шериф использовал  такие цели для создания гармонии между своими

«вояками». Он провоцировал трудности с запасом воды в  лагере, требующие от

ребят совместных стараний. Имея возможность арендовать себе для  просмотра