Психологические приемы погашения конфликтов

обычно предпочитают улаживать свои дела без третейского  судьи, чтобы

сохранить свой контроль над результатами. Нейл МакГил ликадди и его коллеги

(Neil McGillicuddy & others, 1987) обнаружили эту склонность в эксперименте

с диспутантами, приходившими в Центр разрешения споров в Буфало, штат Нью-

Йорк. Когда люди знали, что в случае неудачи посредника им придется

подчиниться решению  арбитража, они в большей мере старались решить проблему

мирным путем, выказывали меньше враждебности и тем самым  были более склонны

достигнуть соглашения.

      Тем  не менее в случаях, когда расхождения глубоки и интересы

непримиримы, перспектива арбитража может оказывать противоположное

воздействие. Участники  конфликта могут «заморозить» свои позиции, надеясь

обрести преимущество, когда третейский судья будет  искать компромисс. Для

преодоления этой тенденции  в некоторых спорах, таких как  споры из-за оплаты

бейсбольных звезд, применяется «арбитраж последнего слова», в котором

третейский судья  выбирает в качестве окончательного решения последнее

предложение той  или иной стороны. Такой арбитраж заставляет каждую из

сторон делать свои предложения разумными. 

                               4.УМИРОТВОРЕНИЕ

         Иногда напряженность и подозрительность  возрастают настолько, что

общение, а тем  более разрешение конфликта, становится абсолютно

невозможным. Каждая из сторон может угрожать, принуждать и мстить. К

несчастью, подобные действия провоцируют ответные ходы, что приводит к

эскалации конфликта. Если дело обстоит именно так, то даст ли желаемый

результат политика умиротворения другой стороны с  помощью безоговорочного

сотрудничества? Зачастую нет. В лабораторных играх те, кто  стопроцентно

сотрудничает, нередко  подвергаются эксплуатации. А в политике односторонний

пацифизм никоим образом не стоит на повестке дня.

      ПОИР- аббревиатура для фразы: "Постепенные и обоюдные инициативы по

разрядке напряженности» — стратегия, предназначенная для  снижения

международной напряженности

      Существует  ли еще одна стратегия —  миролюбивая, а не мстительная,  и

все же достаточно жесткая, чтобы предотвратить эксплуатацию? Социальный

психолог Чарльз Ос гуд (Charles Osgood, 1962, 1980) обосновывает такую

возможность. Он называет ее «постепенные и обоюдные инициативы по разрядке

напряженности», сокращенно ПОИР, или GRIT', что напоминает о необходимом

терпении. Стратегия ПОИР призвана разорвать спираль конфликта, вызывая его

обоюдную деэскалацию. Для этого в ней используются социально-

психологические концепции, такие как нормы взаимности и  атрибуция мотивов. 

                                    [pic] 

       «Не волнуйся, дорогая. Это всего  лишь миротворческий удар.» 

        "Стратегия ПОИР — примирительная. Но это не «капитуляция в

рассрочку». Ее консервационные  аспекты защищают собственные интересы

сторон, сохраняя возможность  наказания. Начальные примирительные действия

подразумевают некоторый  небольшой риск, но не подрывают  ничьей

безопасности; скорее они рассчитаны на то, чтобы обратить вспять эскалацию

напряженности. Если одна из сторон осуществит агрессивную  акцию, другая

ответит тем же, давая  понять, что не потерпит эксплуатации. Однако ответные

шаги не являются гиперреакцией, которая могла бы повлечь за собой новый

виток конфликта. Коль скоро противник предпринимает  собственные шаги к

примирению, на них  тоже следует равный или даже чуть больший ответ.

Специалист по конфликтам Мортон Дойч (1993) выразил дух ПОИР, советуя

участникам переговоров  быть «твердыми, честными и дружелюбными: твердыми,

сопротивляясь шантажу, эксплуатации и грязным играм; честными, соблюдая

свои моральные  принципы и не отвечая на аморальное поведение противника,

несмотря на его  провокации; дружелюбными — в смысле готовности начать и

поддерживать сотрудничество».

           Действует ли ПОИР? В лабораторных  дилеммных играх наиболее

успешной стратегией оказалась простейшая «услуга за услугу», которая

начинается с приглашения  к сотрудничеству, а затем повторяет  последний

ответ противника. «Услуга  за услугу» — это попытка сотрудничать и забыть

обиды, при этом не позволяя себя эксплуатировать! В лабораторных играх

заявление о стремлении к сотрудничеству действительно  способствует

сотрудничеству. Повторяющиеся  примирительные акции действительно  порождают

больше доверия (хотя предубеждения в свою пользу зачастую заставляют

воспринимать собственные  действия как более миролюбивые  и менее враждебные,

нежели действия других). 

                         ПРИМЕНЕНИЕ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ

            Подобные ПОИР-стратегии периодически  испытывались вне

лабораторий с многообещающими  результатами. Во время Берлинского  кризиса в

начале 1960-х годов советские и американские танки башня к башне стояли

друг против друга. Кризис кончился, когда американцы шаг за шагом отвели

свои танки назад. На каждый шаг Советы отвечали тем  же. Более современный

пример: маленькие  египетские и израильские уступки (например, Израиль

позволил Египту открыть Суэцкий канал, Египет позволил проходить через него

судам, направляющимся в Израиль) помогли разрядить  напряженность до уровня,

на котором стали возможны переговоры.

      Могут  ли примирительные усилия снизить  напряженность и во

взаимоотношениях индивидов? Есть все основания полагать, что это так и

есть. Когда отношения  натянуты и коммуникация отсутствует, необходим порой

только миролюбивый  жест- мягкий ответ, теплая улыбка, нежное прикосновение,

-чтобы обе стороны  начали спуск по эскалатору  напряженности на тот уровень,

где контакт, сотрудничество и общение снова станут возможными. 
 

                                 Заключение:

         Хотя конфликты легко порождаются  и подпитываются социальными

дилеммами, конкуренцией и искажениями восприятия, некоторые  не менее

могущественные силы, такие как контакт, сотрудничество, коммуникация и

примирение, могут  превратить вражду в гармонию.

      Можно  ли за счет тесного контакта  людей уменьшить их враждебность?

Несмотря на ряд  обнадеживающих ранних исследований, другие исследования

показали, что сама по себе десегрегация в школах оказывает  мало влияния на

расовые установки. Но если налажен продолжительный  и тесный межрасовый

контакт и если в  нем обеспечен равный статус, враждебность зачастую

уменьшается.

      Контакты  особенно плодотворны, когда люди  совместно стараются

преодолеть общую  угрозу или добиться экстраординатной цели. Основываясь на

данных экспериментов  по кооперационным контактам, несколько

исследовательских групп попытались заменить конкурентные ситуации в

школьном обучении на обстановку кооперации при обучении, получив

воодушевляющие результаты.

      Участники  конфликта могут также искать  решение своих проблем путем

переговоров либо прямых, либо через нейтрального посредника. Помощь такого

посредника может  заключаться в том, что он подтолкнет противников к тому,

чтобы сменить их конкурентную позицию «я выиграл  — ты проиграл» на более

плодотворную кооперационную ориентацию «я выиграл — ты выиграл». Посредник

может также организовать общение, которое очистит восприятие от искажений и

повысит взаимопонимание  и доверие. Если соглашение не достигнуто,

конфликтующие стороны  могут доверить решение третейскому  судье, который

вынесет собственное  заключение или выберет одно из двух окончательных

предложений сторон.

      Иногда  напряжение столь сильно, что  подлинная коммуникация невозможна.

В этом случае мелкие примирительные акции одной из сторон способны вызвать

ответные, примирительные шаги другой стороны. Одна из таких  стратегий

примирения, ПОИР (постепенные  и обоюдные инициативы по разрядке

напряженности), предназначена для снижения напряженности в международных

отношениях. 
 
 

                              Список литературы: 
 

   1. Л.Хьелл, Д.Зиглер «Теория Личности»- СПб; изд. дом «Питер», 2000г-

      608с.

   2.  Р.Чалдини, «Психология влияния»- СПб; изд. дом «Питер», 2000г-272с.

   3. Социальная  психология личности в вопросах  и ответах; учебное пособие

      под  редакцией проф. В.А.  Лабунской- М. Гардарики; изд. Группа

      «Юристъ», М, 1999-397с.

   4. Д. Майерс, «Социальная психология»- СПб;  изд. дом

      «Питер», 2000г-686с.