Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2012 в 15:25, реферат
В общении принято выделять три структурных компонента: коммуникацию как обмен информацией, интеракцию как обмен действиями и перцепцию как восприятие и понимание людьми друг друга. Успех общения зависит от каждой из них. Рассмотрим в начале коммуникацию.
Какую коммуникацию можно считать эффективной? Простейший, но неточный ответ: ту, которая содействует достижению цели коммуникатора 1. Здесь не учитывается другой участник общения, ведь у реципиента 2 есть свои цели, и то, что полезно для одного, может быть вредным для другого.
Каковы условия эффективной коммуникации ? 3
Как следует принимать обратную связь? 7
Основные методы обращения с людьми. 8
Кто способен так поступать, с тем весь мир, кто не способен - идет в одиночестве. 11
Шесть способов понравиться любям 12
Простой способ произвести хорошее впечатление. 13
Легкий способ стать хорошим собеседником 16
Как заинтересовать людей 17
Как сразу завоевать расположение людей. 18
ДЕВЯТЬ СПОСОБОВ, КАК ИЗМЕНИТЬ ЧЕЛОВЕКА, НЕ НАНОСЯ ЕМУ ОБИДЫ И НЕ ВОЗБУЖДАЯ НЕГОДОВАНИЯ 20
Как критиковать и не вызывать при этом ненависти 20
Сначала поговорите о собственных ошибках 21
Никто не любит приказного тона 22
Дайте возможность человеку спасти свое лицо 22
Как побуждать людей к успеху 23
Дайте собаке хорошее имя 24
Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым 25
Чаще прибегайте к ободрению. 25
Давайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой. 25
Старайтесь, чтобы люди с удовольствием делали то, что вы хотите 26
Заключение