Переговоры и посредничество как конструктивные технологии разрешения конфликтов в организациях

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.

Введение. 3
Глава первая. Конфликтные ситуации в современных организациях.
1. Структура, распределение ролей и коммуникации в организациях.5
2. Основные причины социальных конфликтов в организациях. 8
3. Типы конфликтов в организациях и их функциональные
и дисфункциональные последствия. 10
Глава вторая. Управление конфликтами в современных организациях.
1. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. 13
2. Характеристики этапов управления конфликтами в организационных структурах. 17
3. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов
в организациях. 19
Глава третья. Переговоры и посредничество как конструктивные технологии разрешения конфликтов в организациях.
1. Ключевые понятия теории переговоров. 21
2. Типы и структура переговоров. 28
3. Посредничество как эффективный способ разрешения
острых разногласий и деловых споров. 30
4. Условия успешного разрешения конфликтов. 31
Заключение.