Особенности эмоционального выгорания сотрудников воспитательных учреждений

Предварительные результаты валидизации показали, что опросник обладает достаточной степенью понятности, непротиворечивости и внутренней согласованности (гомогенности). Нами также анализировалась возможность появления систематических погрешностей в ответах респондентов, связанных с большим размером опросника («погрешностей длинных анкет») и возможной тенденцией влияния фактора утомления и снижения мотивации при продвижении в работе с опросником к его завершающей части. Поэтому конкордантные вопросы, а также утверждения, возможно, представляющие трудность при ответах и требующие повышения концентрации внимания, рассредоточены по всему опроснику. Предварительный анализ показал отсутствие тенденции к появлению несистематических, соответственно, трудно устранимых ошибок, связанных с величиной опросника. Этому способствовало распределение вопросов разной степени субъективно воспринимаемой сложности в разных частях ОРПВ.

Первичная апробация опросника ОРПВ проведена нами в диссертационных исследованиях О.В.Рыбиной (2005), О.А.Елдышовой (2009), Е.В.Агаповой (2010).

Опросник ОРПВ использовался также в процессе супервизии различных «помогающих» профессионалов, в частности, для оценки эффективности балинтовских групп, проводившихся с медицинскими работниками, психологами-консультантами и педагогами [Vinokur V., 2003].

Результаты апробации опросника опубликованы нами в ряде статей и в руководстве для психологов и врачей [Винокур В.А., Рыбина О.В., 2008].

В процедуре предварительного инструктирования испытуемых, которые являются здоровыми лицами и при этом профессионалами в различных сферах работы с людьми, учитывались особенности контакта с ними. В частности, мы стремились минимизировать характеристики психодиагностической «ситуации экспертизы», когда испытуемый может подвергаться обследованию не по своей инициативе и не являться основным адресатом психодиагностической информации, хотя результаты исследования могут приводить к решениям других людей в отношении него. Мы также стремились при обследовании формировать психодиагностическую «ситуацию клиента», когда испытуемый сам во многих случаях являлся инициатором обследования и основным адресатом полученной психодиагностической информации. Это позволяет сформировать у него доверие к проводимому обследованию и согласие на эту процедуру за счет ощущения более высокой конфиденциальности его результатов.

В процессе использования ОРПВ мы придерживались стандартных условий тестирования, которое обычно проводится на  рабочих местах. Это предполагает наличие помещения, изолированного от присутствия посторонних лиц и отвлекающих помех, удобное рабочее место для испытуемых в процессе тестирования и предотвращение перерывов и отвлечения по ходу его проведения. Стандартизация условий проведения этого тестирования входит в требования, предъявляемые к стандартизации самого опросника. Условия поведения самого исследования с этим опросником важно потом учитывать при интерпретации его результатов.

Процедуре самого тестового обследования с использованием ОРПВ в ряде случаев предшествует предварительная беседа с испытуемыми, направленная на формирование у них адекватного отношения к этой психодиагностической процедуре и мотивации на искренние и точные ответы на предлагаемые вопросы. Кроме того, такая предварительная беседа создает у испытуемых ощущение большего комфорта и безопасности, уверенности в том, что полученная психодиагностическая информация будет использована конфиденциально, исключительно в его интересах и будет полезна ему при разрешении трудностей и проблем, возникающих в профессиональном взаимодействии. Это же позволяет актуализировать наиболее желательный и успешный мотив участия в психодиагностическом обследовании людей, работающих в коммуникативных, в частности, «помогающих» профессиях, – мотив самопознания и самоусовершенствования. В процессе предварительной беседы снижается также тревога испытуемых по поводу возможных затруднений с ответами на вопросы предлагаемого опросника и это позволяет во многих случаях избегать обвинительных и критических реакций испытуемого в адрес самой процедуры тестирования.

В процессе проведения исследования методикой ОРПВ предварительная инструкция к тестированию должна быть достаточно строгой и вместе с тем вполне пластичной и гибкой, учитывая индивидуальные особенности испытуемых, однако следует ограничивать их стремление воспользоваться помощью психолога, проводящего тестирование, получить от  него «подсказку» или возможность скорректировать «неверный» ответ. Такое сопротивление является проявлением негативного отношения или установочным поведение в самой ситуации тестирования. Кроме того, это также позволяет учесть возможность проявления устойчивых тенденций в поведении самого психолога, проводящего исследование и неосознаваемых им самим. К таким устойчивым тенденциям относится проявление «эффекта предубежденности экспериментатора» [Rosental R., 1976]. Суть этого эффекта в том, что результаты исследования могут во многом определяться ожиданиями и гипотезами самого экспериментатора, непреднамеренно, через свои неосознаваемые реакции влияющего на испытуемых и ориентирующих их на определенную направленность ответов. Это объективно существующее и полностью неустранимое обстоятельство в психодиагностике – влияние самого экспериментатора на результаты тестирования – в процедуре использования опросника ОРПВ учитывается и может быть адекватно контролируемым. Показано, что «эффект предубежденности» находится в очевидной зависимости от степени эмоциональной вовлеченности психолога, проводящего исследование, в процесс психодиагностики.

В процессе апробации опросника ОРПВ были отмечены случаи негативного отношения испытуемых к самой процедуре тестирования, обусловленные личностными особенностями самих испытуемых, актуальным эмоциональным состоянием в момент его проведения, неадекватностью восприятия и субъективной трактовки назначения процедуры тестирования. Если такой негативизм преодолеть путем разъяснения и установления доверительной и безопасной атмосферы не удается, то единственным объективным результатом исследования будет описание отношения испытуемого к процедуре психодиагностики, что также может быть важным и показательным для характеристики его профессионального «самочувствия», отражающего интенсивность «выгорания».

Эти предварительные условия позволяют соответствовать представлению о том, что адекватно подготовленный опросник и условия его использования должны подходить как для той цели, с которой проводится тестирование, так и для человека, которого тестируют [Анастази А., 1982]. 

Противопоказаний к применению ОРПВ практически нет, за исключением тех, которые являются общими для использования и других тестовых психодиагностических методик (измененное состояние сознания, ажитированные тревожные и аффективные состояния и др.).

К относительным противопоказаниям к использованию методики ОРПВ можно отнести ограничения, связанные с недостаточной степенью понимания испытуемым смысла утверждений этого опросника, что отмечалось нами крайне редко, а также при отчетливых признаках негативного и установочного поведения испытуемых.

Опросник предназначен для достаточно простой ручной или машинной обработки, занимающей короткое время, что делает опросник ОРПВ подходящим диагностическим инструментом для скрининговых исследований. Вместе с тем целесообразно, чтобы этот опросник применялся в комплексе с другими психодиагностическими методиками, позволяющими оценивать эмоциональный статус, копинговые стратегии, личностные особенности, характеристики личностно-средового взаимодействия исследуемых лиц, работающих в «помогающих» профессиях.

Эффективность методики ОРПВ определяется возможностью быстрой и достаточно глубокой диагностики факторов риска профессионального «выгорания», особенностей протекания этого синдрома у различных специалистов, чья профессиональная деятельность протекает в условиях высокого эмоционального напряжения. Опросник ОРПВ может быть успешно использован для проведения скринингового обследования этих специалистов. Он также позволяет оценивать эффективность различных психокоррекционных и супер визионных программ, проводимых с «помогающими» профессионалами, что отвечает также задачам первичной психопрофилактики и организационной коррекции у них синдрома «выгорания».

Глава 3. Синдром эмоционального выгорания у преподавателей, проблемы и меры профилактики.

3.1. Развитие Эмоционального выгорания у преподавателей.

В связи с изменением социально-экономических условий и усложнением информационных процессов в нашей стране все большую актуальность приобретают исследования, связанные с негативными последствиями эмоционального выгорания. Особенно актуальными они являются для преподавателей и учителей. Умение выработать конструктивное отношение к состояниям эмоционального стресса и сведение к минимуму негативного влияния последствий должно составлять одно из профессионально важных качеств преподавателя. Педагогу приходится противостоять влиянию эмоциональных факторов современной профессиональной среды. То есть ему необходимо выполнить все требования, предъявляемые профессией, при этом оптимально реализовать себя в ней и получить удовлетворение от своего труда. Деятельность преподавателя непрерывно связана с общением, подвержена симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения, что отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности, ухудшении психического, физического, эмоционального самочувствия. Синдром эмоционального выгорания представляет собой процесс постепенной утраты экспансивной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: Эмоциональное истощение ослабляет физические ресурсы личности, понижает сопротивляемость организма стрессовым агентам, ограничивает вариативность поиска других источников развития, тем самым, выступая препятствием в возникновении потребности саморазвития, самоактуализации. Редукция личных достижений (осознание своей некомпетентности, не успешности в профессиональной деятельности) ослабляет общую мотивацию, прекращает творческое развитие человека как личности средствами профессии. Деперсонализация, являя собой личностную отстраненность, проникая в установки, принципы и систему ценностей личности, искажает интегративный компонент личностной зрелости, меняя позитивное отношение к миру на противоположное.

Синдром выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью преподавателя, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения специалиста. Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебным процессом, оказанию необходимой профессиональной помощи, становлению профессионального коллектива. Реальная педагогическая практика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к студенту как к личности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны профессионального общения. Исаев И.Ф. отмечает, что низкий уровень профессиональной культуры преподавателя может препятствовать формированию мотивационно - ценностного отношения к педагогической профессии, к целям и средствам педагогической деятельности. Гнездилова О.Н. в качестве факторов, которые могут приводить к профессиональному выгоранию отмечает интровертированность характера, замкнутость и застенчивость, не согласующаяся с требованиями профессии. Многие исследования отмечают наличие у преподавателей состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость). Проблеме формирования устойчивости к эмоциональному выгоранию у преподавателей со стороны психологии уделено достаточное внимание, однако что касается педагогической стороны этой проблемы то, здесь мы столкнулись с нехваткой специализированной литературы. В психолого-педагогической литературе опубликованы работы, посвященные разработке модели эмоционального выгорания (К. Маслач, С. Джексон и др.), выделению структурных компонентов выгорания (Э. Пайнс, Т. Кокс) и основных проявлений профессионального «выгорания» (О.Н. Гнездилова, Т.В. Форманюк). Вместе с тем, проблема изучения особенностей эмоционального выгорания у преподавателей и учителей в образовательном процессе остается недостаточно исследованной. В связи с необходимостью повышения эффективности профессионального труда при сохранении здоровья и жизнедеятельности работника, нам представляется важным изучение особенностей эмоционального выгорания у преподавателей и учителей. Проблема исследования: каковы особенности эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных учреждений и преподавателей вузов. Решение данной проблемы является целью нашего исследования. Таким образом, целью данной выпускной квалификационной работы является изучение особенностей эмоционального выгорания у учителей и преподавателей. Объект исследования: эмоциональное выгорание.

Предмет исследования: эмоциональное выгорание у учителей и преподавателй. Гипотеза исследования: процесс формирования устойчивости к эмоциональному выгоранию у преподавателей и учителей будет эффективным, если: определены сущностные, структурные и содержательные характеристики эмоционального выгорания у преподавателей и учителей в образовательных учреждениях; выявлены особенности эмоционального выгорания у учителей и преподавателей; рассмотрено влияние специфики профессиональной деятельности учителей и преподавателей на эмоциональное выгорание; разработаны методические рекомендации по формированию устойчивости к эмоциональному выгоранию у преподавателей и учителей. В качестве конкретных диагностических методик исследования выступили такие как: Методика диагностики парциальной направленности педагога. Методика определения уровня эмоционального «выгорания» К.Маслач, С. Джексон, адаптирован Н.Е. Водопьяновой. Использованные в работе методики - стандартизированные тесты, дающие возможность проведения количественного и качественного анализов полученных результатов. Исследование проводилось на базе Белгородского государственного национального исследовательского университета (НИУ «БелГУ»), факультетов психологии и теологии, а так же средней образовательной бюджетной школы № 31 г. Белгорода. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. В рамках работы мы провели исследование, в котором принимало участие 40 педагогов из разных образовательных учреждений. Исследование выявило, что у большинства учителей эмоциональное выгорание имеет высокие показатели по шкале «Эмоциональное истощение» и «Редукция личностных отношений», что объясняется следующими особенностями у учителей: негативное оценивание себя (учитель зачастую оценивает себя негативно в отличии от преподавателя, у учителя присутствуют мысли о незаслуженном положении в обществе, недостаточной оценки со стороны окружающих); нервно-психические нагрузки (которые как мы можем предположить, являются, острым реагированием на претензии со стороны родителей учащихся и руководства). Однако у преподавателей эмоциональное выгорание имеет высокие показатели лишь по шкале «Эмоциональное истощение», что указывает на следующие особенности: усталости от всего (подавленность, незащищенность, отсутствие желания, страх ошибок, страх неопределенных неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно сильным, компетентным, недостаточно совершенным к высоким требованиям со стороны руководства). сам преподавательский труд (ежедневная повышенная нагрузка на зрительный, слуховой и голосовой аппарат; проведение семинарских и практических занятий требует постоянной «активной работы сознания»; оценка положительных моментов в ответах и корректировка недочетов; подведение итогов, и раздача кратких рецензий). Таким образом, мы выяснили, что характер профессиональной деятельности учителей и преподавателей показывает особенности, которые влияют на проблему эмоционального выгорания. Для снижения эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам. 
 
Хотелось бы отметить, что проанализировав литературу по данному вопросу, мы пришли к выводу, что у учителей все показатели выгорания выше в течение всего учебного года и возрастают наиболее интенсивно к концу года, у преподавателей выгорание начинает развиваться к середине учебного года. У учителей выгорание проявляется более интенсивно, системно и комплексно, затрагивая эмоциональный уровень, сферу отношений к себе, к окружающим и к профессии, а у преподавателей в сфере эмоций, довольно ярко и при меньшем проявлении выгорания проявляются негативные изменения в сфере отношений к себе, своим достижениям, окружающим людям и работе. Так же мы выяснили, что особенности в развитии выгорания у учителей и преподавателей обусловлены особенностями специфики профессиональной деятельности, а также особенностями возраста контингента учителей и преподавателей. У учителей работа является более стрессогенной, монотонной, напряжённой, а у преподавателей перегрузки носят временный характер. У учителей преобладают направленность на общение и одобрение в профессиональной деятельности, мотивация педагогического призвания, духовные и просоциальные ценности, у преподавателей – направленность на преподаваемый предмет, сопутствующие мотивы, связанные со статусом, самоутверждением, и индивидуалистические ценности престижа, сохранения индивидуальности. Однако различия у учителей и преподавателей проявляются в большей выраженности внутренней конфликтности у учителей и закрытости у преподавателей. В эмоциональном выгорании у учителей превалирует шкалы по «Эмоциональному истощению» и «Редукции личностных отношений». В эмоциональном выгорании у преподавателей доминирует шкала «эмоционального истощения». Было выяснено, что преимуществами у учителя и преподавателя являются: удовольствие от взаимодействия с подрастающим поколением, от процесса преподавания, передачи своих знаний и опыта учащимся; реализация постоянного стремления к совершенствованию в своем предмете, к самообучению. Ограничениями профессии выступают: отсроченный во времени результат труда, значительные психоэмоциональные нагрузки (при ведении большого количества учебных групп, от взаимодействия с трудными учащимися); ненормированное рабочее время; низкий уровень заработной платы; повышенная нагрузка на голосовые связки (горло) и ноги. На основании вышеизложенного следует, что цель: изучение особенностей эмоционального выгорания у учителей и преподавателей, достигнута.