Организационное поведение

Кафедра менеджмента и маркетинга

ЭССЕ

 

по курсу «Организационное поведение»

 

 

 

 

 

 

Подготовила:

студентка  Шайкина К. А.

факультета управления, Бизнес-информатика,

СДО

 

 

Преподаватель:

Алямкина Е.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                      Москва – 2015

 

 

1. Анализ учебного видеоролика

 

          В ситуации, показанной в данном видеоролике, можно заметить ряд проблем, которые необходимо решать в данном коллективе. Из происходящего можно судить о кризисном положении предприятия, о кризисе управления. Сотрудники в данной ситуации ведут себя безынициативно, не хотят ничего предпринимать, для улучшения положения предприятия. На протяжении всего ролика все, что они говорят, это: «Ничего не получится». Возможно, это происходит из-за отсутствия стимула в работе, ведь руководитель не предлагает им таковых, он действует, применяя тактику запугивания «Всех кто не соответствует ко мне, вплоть до увольнения».  Здесь можно предложить управляющему понаблюдать за своими работниками, проанализировать, что конкретно каждого из них могло бы простимулировать к работе. Возможно, стоит не запугивать их, а дать высказаться, выслушать их предложения, а не ставить в столь уничижительное положение, в коем они находятся и единственное, что делают, только оправдываются.

        Второй проблемный вопрос, это четкое распределение обязанностей, которое возможно произведено не очень правильно.  Договор сорвался из-за того, что человек, занимающийся «металлом» отсутствовал, а остальные работники занимались инвентаризацией. Возможно, заключением договоров должно заниматься больше сотрудников, либо их положение на предприятии должно быть более мобильным. Так, в случае  необходимости, должна быть возможность «перекинуть» работника, в случае, если на своем месте он не занят и у него есть свободное рабочее время или работа, которую он выполнял, окончена, на выполнение той работы, где в наличии нехватка кадров.

        Третье, это стресс. У управляющего  из-за того, что все рушится, чуть  не сорвался и еще один контракт. О наличии стресса, говорит его  поведение (кричит, встает со стула, нервничает, хватается за волосы). У работников, о стрессе свидетельствует  их внешний вид (понурые, угрюмые, не хотят ничего делать). Ели  бы у них было бы больше  возможностей проявить себя, был  бы стимул к работе, они бы с большим желанием и заинтересованностью относились к работе, что положительней сказывалось бы на их результативности и самочувствии. Управляющий мог бы делегировать часть полномочий на более низкий уровень, что сняло бы с него такую нагрузку, с которой он, судя по всему, не справляется.

 

2. Сценарий

Компания, осуществляющая вылов, переработку и реализацию рыбы и морепродуктов «МорТоргПром». Директор компании - Василий Васильевич Петров, 45 лет, занимающийся реализацией морских продуктов уже 15 лет, но в последнее время дела идут не очень хорошо, товар залеживается на складах, что ведет к его порче, а соответственно предприятие несет убытки.

Показывают его просторный кабинет, с большими окнами, вид из окна, порт, подходят корабли, происходит разгрузка кораблей. Василий Васильевич беседует с коммерческим директором компании.

Коммерческий директор компании – Андрей Кириллович Самоходов, 40 лет, на данной должности работает в компании уже 5 лет, стаж работы в компании 10 лет.

Беседа:

В.В.: «Андрей Кириллович, в последнее время мы несем большие убытки, в нашей компании такого раньше не происходило, как вы думаете, что мы можем предпринять?»

А.К.: «Василий Васильевич, я считаю, что вылов продукции происходит в достаточном количестве, для переработки рыбы и морепродуктов закуплено новое оборудование, так что эти этапы нашей работы идут полным ходом, но вот реализация в последнее время нас подводит. Сорван крупный контракт, продукт пролежал на складе дольше положенного, что привело к его порче и большим убыткам».

В.В.: «Вы правы, Андрей Кириллович. Я тоже прихожу к мнению, что необходимо проверить работу отдела сбыта, хотя я и доверяю Екатерине Сергеевне, она давно работает с нами, но похоже именно в ее отделе идет сбой, что влияет на работу всей компании».

А.К.: «Согласен с вами, в последнее время в этом отделе наблюдается большая текучка кадров, вроде и людей нанимаем опытных, знающих, но надолго они не задерживаются, что-то там не в порядке».

В.В.: «Разговаривал, неделю назад с Екатериной Сергеевной, говорит, что менеджеры не справляются с задачами, которые она перед ними ставит, что ей приходится брать работу на дом. Обвиняет персонал в некомпетентности».

А.К.: « Ты знаешь, тоже вызывал ее недавно, все то же самое сказала и мне».

Екатерина Сергеевна Самохина, 42 года, на должности начальника отдела сбыта компании «МорТоргПром» работает 8 лет. Ранее к работе относилась добросовестно, но в последнее время почувствовала себя слишком вольготно. Стала перегружать своих подчиненных, взваливает на них большую часть своих обязанностей, в результате чего они не справляются со своими обязанностями, не выдерживают большой нагрузки и увольняются.

На данный момент в ее подчинении находятся пять менеджеров. Все они не так давно работают на предприятии, но уже у некоторых из них встает вопрос об увольнении по собственному желанию.

Менеджеры: Анна, Сергей, Елена, Антон, Виталий.

Утро. Все приходят на свои рабочие места. Для работы отделу продаж, выделен большой кабинет, с большими окнами и видом на море. Вход в кабинет Екатерины Сергеевны проходит через кабинет менеджеров. Все приступают к работе. Проходит полтора часа, приходит Екатерина Сергеевна, здоровается с подчиненными, проходит в свой кабинет. По реакции подчиненных становится понятно, что опоздания уже вошли в привычку их начальницы.

Менеджер Анна стучится в кабинет начальницы, та разрешает ей войти. Анна входит.

Анна: Екатерина Сергеевна, я к вам по вопросу о нашем новом клиенте. Это крупная торговая сеть, которая готова закупать наши товары в большом объеме. Мною проведены первичные переговоры с клиентом, экспертами сформированы альтернативные варианты технического решения, согласованы индивидуальные скидки с заказчиком и финансовыми службами. Наши юристы составили договор. На какое время мне договорится с клиентом для окончательного обсуждения  договора?

Е.С.: «Анна, я думаю, вы можете съездить вместе с юристом и обсудить договор с клиентом без меня, а я сейчас занята».

Анна: «Но я участвую в подготовке к презентации нашей новой продукции, и должна приехать в выставочный центр сегодня к 12.00 и не знаю когда освобожусь».

Е.С.: «Тогда готовить выставочный стенд пусть едет кто-нибудь другой». Улыбается.

Анна: «Сергей в командировке, Виталий готовит отчет по нереализованной продукции, ведь сделка с сетью магазинов «Криспи» сорвалась. Елена обзванивает потенциальных клиентов, составляет планы поставок и их увязку с планами производства для обеспечения сдачи готовой продукции в срок».

Е.С.: «А Антон свободен?»

Анна: «Нет, он тоже едет на выставку».

Е.С.: «Хорошо. Езжайте заключать договор, а я поеду на выставку».

На выставке Екатерина Сергеевна практически не помогает своему подчиненному, он едва справляется с навалившимися делами.

Через два дня в кабинете генерального директора Василия Васильевича. За столом сидит Василий Васильевич и молодой человек лет 35. Это Павел Андреевич, специалист, которого хочет нанять директор для выяснения положения дел в отделе сбыта.

В.В.: Уважаемый, Павел Андреевич, я хочу нанять вас для выяснения сложившейся ситуации в моей компании, а именно в отдел сбыта. Последнее время там наблюдается текучка кадров, сорвалась крупная сделка. Я хотел бы, чтобы вы поработали там неделю и изложили бы мне суть проблемы изнутри».

П.А.: «Я понял суть ситуации, Василий Васильевич, сделаю все, что в моих силах!»

В.В.: «Завтра же приступайте к работе, надо поскорее покончить с этой ситуацией».

В общем плане показывается, как проходит неделя работы Павла Андреевича в отделе сбыта. Екатерина Сергеевна все также опаздывает и заваливает своих подчиненных работой, особенно достается Павлу Андреевичу, а сама практически ничего не делает. На заднем плане играет музыка.

Через неделю в кабинете Василия Васильевича.

П.А.: «…Вот такие дела происходят в вашем отделе сбыта. Вам необходимо принять срочные меры, пока достойные менеджеры в очередной раз не сбежали от вас. Эти люди очень профессиональны и стараются справиться со всем объемом работы, что на них взваливается».

В.В.: «У меня было подозрение о том, что именно так все и обстоит, но… Спасибо вам большое Павел Андреевич, вы очень помогли. Пройдите в бухгалтерию, получите вашу зарплату. Я вам очень благодарен за проделанную работу».

Павел Андреевич выходит. Василий Васильевич вызывает Андрея Кирилловича. Андрей Кириллович входит, здоровается, садиться за стол.

В.В.: «Ну, что Андрей Кириллович, наши подозрения по поводу Екатерины Сергеевны оправдались. Я буду вынужден ее уволить, на ее место я хочу назначить Анну Валерьевну (менеджер Анна). Что Вы думаете по этому поводу?»

А.К.: «Согласен с вами, хорошая кандидатура. Она единственная, кто у нас задержался надолго из менеджеров в отделе сбыта, да и уже определенное время на заключение договоров ездит она, я думаю она уж доказала своим трудолюбием, наличием необходимых знаний и преданностью, что может справиться с задачами начальника отдела сбыта.»

В.В.: «Еще я думаю, создать бэк-офис в отделе сбыта. Нанять пару-тройку специально обученных людей для выполнения рутинной работы в отдел сбыта, Они будут гораздо эффективнее в роли четкого и аккуратного исполнителя, а также могут выполнять неквалифицированную работу. Я, считаю, что это оптимальная ситуация, у менеджеров освободиться больше времени для переговоров с клиентами и подписания договоров.

А.К.: «Да, хорошее решение, тем более, что в связи с санкциями, у нас появилось много потенциальных клиентов, и освободить менеджеров от рутинной работы, на данный момент, является неплохим решением».

В.В.: «Еще хорошо бы нам наладить связь с сотрудниками, чтобы они выражали свои пожелания по поводу работы предприятия, жалобы, не хотелось бы чтобы ситуация подобная данной еще раз повторилась в нашей компании».

А.К.: «Я как раз хотел предложить создать корпоративный почтовый ящик, куда будут приходить такие письма, а затем будет проводиться анализ их содержания, а по принятии решений будем учитывать все пожелания и предложения».

Продолжают разговаривать о дальнейших планах предприятия, начинает играть музыка их разговора уже не слышно. На экране показывают как увольняют Екатерину Сергеевну, назначают на новую должность Анну Валерьевну. Начинает работу бэк-офис. Менеджеры заключают договоры. Вылавливается раба, происходит ее отгрузка, со склада увозят готовую продукцию. Дела компании «МорТоргПром» налаживаются.