Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Цель работы: разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели выполнения курсовой работы предполагает решение следующих задач:
- изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
- выявление и анализ нежелательных конфликтов в конкретной социальной группе ООО «Рандеву»;
- разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.

Введение................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии...........................................................................................................5
1.1. Общее понятие конфликтов, их этапы и динамика..................................5
1.2. Проблема системно-информационного исследования конфликтов ........10
1.3. Общая характеристика ситуационного метода исследования конфликтов.............................................................................................................17
Глава 2. Анализ возникновения конфликтов в ООО «Рандеву»...................22
2.1. Характеристика предприятия ООО «Рандеву» ......................................22
2.2. Описание конфликта в ООО «Рандеву», карта и цена выхода из него..........................................................................................................................23
2.3. Анализ факторов, определивших возникновение конфликта в ООО «Рандеву».............................................................................................................28
Глава 3. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте...............................................................................................................29
Заключение.............................................................................................................31
Список используемой литературы..............................................................