Лекции по "Психологии"

Е.А. Климовым выделены основные эргатические функции, которые являются основой для различных видов трудовой и профессиональной деятельности. Эргатическая функция определяется как «любое уменьшение неопределенности связи элементов внутри эргатической системы и ее связей с внешними обстоятельствами, рассматриваемыми с точки зрения тех целей, ради которых эта система создана, т.е. это любая трудовая функция (функция эргатической системы)».

Различают следующие основные группы эргатических функций: а) духовное производство (построение идеологий, образование, искусство, наука); б) производство упорядоченности социальных процессов (законотворчество, средства массовой информации, планирование – экономика, управление крупными социально-экономическими и политическими системами); в) производство полезных действий обслуживания и самообслуживания (жизнеобеспечение субъектов труда, организация трудовой деятельности, медицинское обслуживание, ремонтное обслуживание, совершенствование эргатических систем); г) материальное производство (оперативно-гностическое: обработка информации, принятие решения; оперативно-практическое: организация рабочего места, организация социальной среды; оперативная самоорганизация субъекта труда: транспортирование, управление средствами труда, воздействие на предметы труда).

Для организации работы психолога труда важно выделить главный принцип его деятельности, который отражен в «золотом правиле» психологии труда. «Золотое правило» – это правило организации взаимосоответствия элементов системы «человек – предмет труда – средства труда – среда». Так, если вводятся новые требования к человеку-работнику, это обязательно необходимо компенсировать в других элементах эргатической системы, например улучшить условия труда или модернизировать средства труда.

5. Трудовой пост в организации и его компоненты. 

Трудовой пост – ϶ᴛᴏ лишенное определенной конкретности, многомерное, разно– и многопризнаковое системное образование, основными составляющими кᴏᴛᴏᴩого будут: цели, представление о результате труда; заданный предмет труда; система средств труда; система профессиональных служебных обязанностей; система прав работника; производственная среда (предметные и социальные условия труда).

Основные составляющие трудового поста:

1. заданные цели, представления о результате труда

2. заданный предмет (исходный материал - возможно, вещь, ситуация неопределенности, любая система: биологическая, техническая или неживая природная, социальная, знаковая, понятийная, художественно - эстетическая)

3. система средств труда (в зависимости от предмета они существенно различны)

4. система профессиональных служебных обязанностей (заданных трудовых функций)

5. система прав работника (на справедливую и своевременную оплату труда, безопасные для здоровья и жизни условия работы и другие в соответствии с существующим трудовым законодательством)

            6. производственная среда (предметные. информационные, социальные условия труда)

К примеру, рабочее место почтальона определяется не его конкретным местом (стол и стул) в конкретном помещении, а целой системой разнообразных условий, обеспечивающих выполнение его основных обязанностей (а не просто «отсиживание» на конкретном стуле и по сути имитация работы). Трудовых постов в организации столько, сколько в ней работает людей.

6. Методы психологии труда.  

Э.Ф. Зеер разбивает методы исследования профессиональной деятельности на пять групп в зависимости от задач исследования: генетические, праксиметрические, психометрические, экспериментальные, методы математической обработки.

Генетические методы направлены на исследование изменений профессионального развития личности в течение длительного времени. Группа генетических методов включает лонгитюдный метод, биографический метод, каузометрию, психобиографию, метод анамнеза.

Лонгитюдный метод – многократное систематическое изучение одних и тех же испытуемых (или групп) в процессе их развития. Лонгитюдные исследования проводятся на протяжении нескольких лет с целью установления профессиональных изменений (развития, деформаций) личности. Проведение лонгитюдного исследования предполагает одновременное использование других методов: наблюдения, опросов, тестирования, психографии, праксиметрии. Полученные в процессе лонгитюда результаты зависят от возраста, стажа работы, профессиональной принадлежности испытуемого и социально-экономических условий, в которых проводилось исследование.

Биографические методы – это способы исследования и проектирования жизненного пути личности. Современные биографические методы направлены на реконструкцию жизненных программ, профессиональных планов, разработку сценариев профессионального развития личности. Биографические методы предусматривают контент-анализ автобиографий, мемуаров, построение траектории жизненного пути, диаграмм удовлетворенности профессиональным трудом и др. Эта группа методов включает каузометрию, психобиографию и др.

Метод каузометрии – метод диагностики целостной субъективной картины жизненного пути, включающий в себя как происшедшие, так и предстоящие, ожидаемые и планируемые человеком события. Ценность данного метода для психологии труда заключается в возможности анализа сценариев профессиональной жизни, проектирования карьеры, преодоления профессиональной стагнации и кризисов. Каузометрия позволяет установить причинно-следственные связи между событиями жизни человека. Каузометрия проводится в форме интервью, которое включает следующие процедуры: биографическую разминку, составление перечня значимых событий, их датировку, анализ причин, породивших события, определение их значимости, эмоциональную оценку. Результаты интервью изображаются в виде каузограммы – графика событий и межсобытийных связей, который отражает локализацию событий в календарном и психологическом времени.

Психобиография – метод психологического изучения жизненного пути конкретных лиц. Использование психобиографии в психологии труда позволяет получить ценную информацию о зарождении профессиональных намерений, факторах выбора профессии, трудностях профессиональной адаптации, траектории карьеры, кризисах профессионального становления личности.

Метод анамнеза – это сбор данных об истории развития человека как субъекта труда. Профессиональный анамнез применяется для исследования мотивов труда, выявления некоторых профессионально значимых качеств, обнаружения критических (профессионально важных) событий, построения прогноза карьеры и т.д. Информационной основой метода анамнеза выступают высказывания испытуемого (субъективный анамнез), высказывания о нем других людей (преподавателей, мастеров производственного обучения, коллег, руководителей и др.), а так же характеризующие его документы (объективный анамнез). В качестве документальных источников анамнеза выступают: личное дело, аттестационные документы (дипломы об образовании, сертификаты о повышении квалификации и др.), знаки отличия и награды за профессиональные успехи, медицинская карта, дневники, личная переписка, личная библиотека и др.

Праксиметрические методы используются для составления психологической характеристики профессий. Наиболее распространенными среди данной группы методов являются фотография рабочего дня, хронометраж, анализ продуктов трудовой деятельности, трудовой метод, метод изучения документации.

Трудовой метод – это метод исследования профессии непосредственно на рабочем месте. Психолог, осваивая и выполняя профессиональную деятельность, совмещает в одном лице исследователя и работника. В основе данного метода лежит самонаблюдение. Основными достоинствами данного метода являются:

• получение путем самонаблюдения некоторой информации, недоступной внешнему наблюдению и разным опросным методам;
• изучение профессиональной деятельности в лонгитюдном разрезе, т.е. рассмотрение самого процесса овладения ей;
• более обоснованный (с учетом личного опыта) подход к внесению положений по оптимизации и рационализации деятельности;

Недостатки трудового метода:

• он применим только к несложным для овладения профессиям, не требующим больших затрат времени для обучения;
• регистрация результатов сопряжена с определенными трудностями. Если запись результатов проводится по окончании рабочего дня по памяти, когда исследователь находится в состоянии утомления, это может отрицательно сказаться на ее качестве. Регистрация данных в ходе выполнения деятельности нарушает естественный процесс ее протекания.

Анализ продуктов трудовой деятельности заключается в психологическом изучении результатов труда испытуемых. В качестве таковых могут выступать как материальные, документально фиксированные продукты деятельности (продукты промышленного и строительного производства, сельского хозяйства, инструменты и приспособления, документы, результаты изобразительного и графического труда, тексты и т.д.), так и функциональные (процессуальные) продукты деятельности (общественное настроение в коллективе, создаваемое его членами или руководителем; вербальная продукция работников в виде выступлений, докладов; а также поведенческие проявления активности работников). По качеству продуктов деятельности можно сделать заключение об уровне развития профессионально важных качеств испытуемого: аккуратности, ответственности, точности. Анализ количества и качества изделий, изготовленных в течение определенного промежутка времени, позволяет обнаружить продолжительность врабатывания, период наивысшей производительности труда, время наступления утомления и сделать выводы о наилучшем режиме труда.

Хронометраж – измерение времени трудовых операций. Он позволяет определить их длительность, частоту повторяемости в определенные промежутки времени, интенсивность трудового процесса. Психологический хронометраж проводится в рамках психологического анализа деятельности с целью ее оптимизации, правильной организации производственного обучения.

Фотография рабочего дня представляет временную регистрацию последовательности выполнения действий, смену режимов труда и отдыха, вынужденных пауз в работе и т.п. Способы регистрации параметров при организации данного способа могут быть разными – от непосредственного сопровождения работника психологом и наблюдения за его поведением до использования телеметрической техники. Применение фото- и видеосъемки позволяет фиксировать действия и движения работника во время выполнения основной деятельности, мимику, маршруты передвижения во время работы. Результаты фотографии рабочего дня представляются в виде графиков.

Психометрические методы позволяют исследовать в стандартизированной форме количественное выражение различных характеристик психики. Группа психометрических методов включает тесты специальных способностей, тесты достижений, опросники интересов, диагностику обучаемости.

Экспериментальный метод направлен на изучение закономерностей психологической реальности. Эксперимент позволяет установить причинно-следственные связи между явлениями. По степени вмешательства экспериментатора в жизнедеятельность испытуемого в психологии выделяют: лабораторный (искусственный) эксперимент; естественный (полевой) эксперимент и формирующий эксперимент.

Лабораторный эксперимент предполагает проведение исследований в психологической лаборатории, оснащенной специальными приборами и приспособлениями. Это метод позволяет строго следить за видом, степенью воздействия на испытуемого и точно регистрировать все его ответные реакции.

Естественный эксперимент предполагает исследование явлений психических явлений в обычных, естественных условиях (на уроке, в производственном коллективе, в процессе выполнения трудового задания и т.п.). Достоинства естественного эксперимента – относительная замаскированность целей исследования, достаточно неформальная обстановка проведения эксперимента, органическая включенность в условия жизни и деятельности испытуемых.

Формирующий эксперимент – метод активного воздействия на испытуемых с целью развития психики, формирования личностных качеств. В психологии труда формирующий эксперимент используется при поиске оптимальных технологий профессионального отбора, методик профессионального обучения, способов повышения квалификации.

Методы математической обработки обеспечивают доказательность (репрезентативность) исследований. Наиболее распространенными методами обработки количественных данных в прикладной психологии являются дисперсионный, корреляционный и факторный анализ.

7. Факторы трудовой мотивации и удовлетворенности трудом.

Мотивы могут быть внутренние и внешние. Внутренние: связаны с деятельностью, отражают её содержание, форму. Реализация доставляет непосредственное удовольствие. Внешние: мотив не релевантен деятельности. При реализации человек не получает удовольствие. Если мотивация идёт только через внешние мотивы, то человек испытывает отчуждение от труда.

Основные теории, раскрывающие механизмы мотивации, можно разделить на две группы: содержательные и процессуальные. Авторы содержательных теорий объясняют поведение человека мотивами, основой которых являются те или иные потребности человека. Процессуальные теории – устанавливающие тот или иной набор факторов, взаимодействующих между собой в психологическом процессе формирования мотивов поведения.

Содержательные теории трудовой мотивации:

Теория иерархии потребностей (А. Маслоу). Иерархия потребностей по А. Маслоу выглядит так:

• Физиологические потребности. Это базовые потребности человека, к которым относятся пища, воздух, вода и сон, а также сексуальное влечение и сексуальная активность.
• Потребности безопасности и защиты.Сюда включены потребности: в организации, стабильности, в законе и порядке, в предсказуемости событий и в свободе от таких угрожающих сил, как болезнь, страх и хаос.
• Потребности принадлежности и любви. Социальные потребности проявляются в виде потребности в любви, привязанности, дружбе и в аффилиации, предполагающей взаимодействие с другими людьми и признание ими «своим».
• Потребности самоуважения. А. Маслоу разделил их на два основных типа: самоуважение и уважение другими. Первый включает такие понятия, как компетентность, уверенность, достижения, независимость и свобода. Человеку нужно знать, что он достойный человек, может справляться с задачами и требованиями, которые предъявляет жизнь. Уважение другими включает в себя такие понятия, как престиж, признание, репутация, статус, оценка и принятие. В этом случае человеку нужно знать, что то, что он делает, признается и оценивается значимыми другими.
• Потребности самоактуализации. А. Маслоу охарактеризовал самоактуализацию как желание человека стать тем, кем он может стать. Человек, достигший этого высшего уровня, добивается полного использования своих талантов, способностей и потенциала личности.