Рассматривая основные методы разрешения конфликтных ситуаций, можно сказать, что они делятся  на две группы: негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны  над другой; позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта – разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. Различие негативных и позитивных методов условно, они нередко дополняют друг друга. Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Можно избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чужой позиции. Основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций.

        Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Теория переговоров разработана  американскими конфликтологами  Фишером Р., Юри У., Деном Д.

        Переговоры – это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его преодоления. В том случае, когда делается акцент на переговоры как часть конфликта, их стремятся вести с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы. Естественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и переговоры служат лишь дополнением к борьбе за победу над противником. Если же переговоры понимаются имущественно как метод урегулирования конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки и взаимное удовлетворение определенной части интересов сторон.

        Метод переговоров, основанных на определенных принципах, характеризуются четырьмя основными правилами.

        Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения  и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. Естественно, что такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. В таком случае стихийный ход процесса может быть прерван, при условии разумного вмешательства, целесообразного с точки зрения интересов общественных сил.

        Предотвращение конфликта  сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых одним  из участников конфликта или обеими сторонами. Здесь большое значение имеет уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Чтобы предотвратить, надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта. Когда люди придерживаются различных норм и правил, тогда они в конфликте обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности. Стратегия предупреждения конфликта предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность. Стратегия предотвращения конфликта: устранить реальный предмет конфликта; привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо, с готовностью подчиниться его решению; сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Александрова  Е. В. Социально-трудовые конфликты:  пути разрешения. –М.,1993

2. Андреев  В. И . Саморазвитие В. И. Саморазвитие  культуры разрешения конфликтов \ хрестоматия по социальной психологии. –М. : Международная педагогическая академия ,1994 .

3.Андреева  Г. Н. Социальная психология  М. : Аспект Пресс , 2000- 376 с.

4. Веренко И . С. Конфликтология , М . : Swiss , 1990.

5. Гришина Н. В. Психология конфликта .- СПб. : Питер , 2004.–464с.

6. Социальная психология . под ред . Е . С. Кузьмина , В. Е. Семенова,  Ленинград , 1979 .

7. Лысихин  И.Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуаций. М. ,1995 .

8. Обозов Н. Н. ,Щекин Г. В.  Психология работы с людьми. К . 1990.

9. Скотт Г . Джинни . Конфликты : пути преодоления . \ пер . с англ . – К . «Верзилин и К ЛТД » 1991 .

10. Фролов С .С . Социология . – М . : « Логос» , 1996 .

11. Шибутани  Т. Социальная психология . Ростов н \ Д « Феникс» 1999- 544с.