Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2011 в 19:13, реферат
Конфликты на уровне организаций нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Конфликты между сотрудниками могут годами лихорадить трудовые коллективы и даже приводить к их распаду.
Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку это является важным условием гармонизации человеческих отношений.
Введение …………………………………………..………………………………3
1.Что такое конфликт. Типы конфликта…………..……………………..…4
2.Причины конфликта………………………………..………………………5
3.Управление конфликтной ситуацией…………………..…………..…..…6
4.Основные группы симптомы стресса……………………...…………..….8
5.Причины профессионального стресса…………………………..……….10
6.Методы профилактики стресса………………………..…………………13
Заключение …………………………………………………..…………………..14
Список литературы………………………………………………………………