Конфликты и их развитие

      Только  тщательное осмысление конфликтного процесса, его результатов может с большей  точностью указать ведущий фактор происходящих изменений. Лишь через призму тщательного анализа и осознание последствий определяется преобладающая функция конкретного конфликта. Тем более, что последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, характера поведения сторон, методов преодоления расхождений, умения тех, кто управлял конфликтом.

      При любом исходе последствия конфликта  оказывают определенное влияние  на организацию и ее персонал. В  этом воздействии проявляются функции и значение конфликтов. Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2.3. Классификация конфликтов 

 Конфликты – явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Они отличаются большим разнообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо.

      Анализ  и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление  по существенным признакам, типам и  видам. Такая классификация нужна  как своего рода модель изучения предмета в ее целостности, методический инструмент различия всего спектра конфликтных проявлений.

      Классификация конфликтов позволяет ориентироваться  в их специфических проявлениях  и помогает находить возможные пути их разрешения (таблица).

Классификация конфликтов (табл. 3)

 

      При неизбежной условности такого деления  оно тем не менее позволяет системно подойти к характеристике конфликта в организации, дать ему надлежащую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий.

      Однако  при всей несхожести манер и стилей, а также при том, что не существует единых рецептов преодоления конфликтов и каких-то универсальных способов их улаживания, имеют место и некоторые общие признаки конфликтного поведения. Такое поведение практически всегда так или иначе связано с решением той проблемы, которая вызвала противоборство и которая в определенной мере значима для каждого из участников конфликта, делает их взаимодействующими. Это требует выбора соответствующего способа, т.е. образа действий, который отвечал бы как особенностям, так и общей природе, некой стандартной основе данного типа конфликта. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2.4. Методы диагностики конфликтов 

      Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия с целью  управленческого влияния на противостоящие стороны.

      Конечная  цель диагностики конфликтов – получение  новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, выработка на их основе практических рекомендаций, которые реально бы улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов.

      Современная наука о конфликтах не разрабатывает  свой собственный инструментарий, а  широко использует методы и методики, разработанные в других отраслях знаний (диаграмма). 

Методы  диагностики конфликтов (табл. 4) 

      Наблюдение  – прямая и непосредственная регистрация  конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место. В ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте. При наблюдении сохраняется естественность условий, в которых протекает конфликт. Есть возможность изучения конфликта в динамике.

      Однако  наблюдение имеет и недостатки: частный  характер наблюдаемой ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта, трудоемкость оформления итогов наблюдения. Необходимо учитывать  также влияние  на результаты изучения конфликта личного  опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя.

      Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных  связей в группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

      Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод  позволяет выделять в исследуемых  группах конфликтные пары, индифферентные личности, микрогруппы с положительными и отрицательными статусами в  официальном и неофициальном общении; пространственная социометрия позволяет выявить членов группы, с которыми у испытуемого более близкие отношения; цветовой тест отношений может быть использован в тех случаях, когда у опрашиваемых существует установка на сокрытие от исследователя своих конфликтных отношений в группе и др.

      Изучение  документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или  печатном тексте, на компьютерной дискете, кинопленке и др.

      Опрос – в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах. В современной практике применяется широкий спектр опросных методов для выявления взаимодействия конфликтующих сторон.

      Эксперимент. Экспериментальное изучение конфликта  основывается на моделировании конфликтных  ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакций  человека на эти ситуации. Однако подобные исследования конфликтов связаны с трудностями организационного характера, некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения.

      Системно-ситуационный анализ – изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация. Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах.

      Математическое  моделирование. Математическое моделирование  с привлечением современных средств вычислительной техники позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития. Математическая модель конфликта представляет собой систему формализированных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры и временные составляющие. Но внутриличностные и межличностные конфликты часто требуют методик совершенно другого рода.

      Личностные  тесты. Личностные тесты используются в исследовательских целях и в качестве источников информации об участниках конфликта, но в строгом смысле не являются методами изучения самого конфликта.

      Сложность такого явления, как конфликт, и разнообразие подходов к его пониманию определяют и разнообразие методических подходов и приемов изучения конфликта. 
 
 

1.3. Источники  конфликтов и стрессов 

1.3.1. Факторы поведения человека 

      Самые общие представления о конфликтах в организации дают основание  считать, что исходных моментов, порождающих  тот или иной конфликт три: сами люди, совокупность социальных связей, условия функционирования организации.

      Человек – существо социальное, обладающее разумом, активно деятельное. Сущность человека заключена в диалектически  противоречивом единстве его потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возможностей на природном, социальном и духовном уровнях.

      Когда заходит речь об отдельном человеке, обычно имеют в виду индивида, личность или индивидуальность.

      Люди, рождаясь свободными и равными в  совеем человеческом достоинстве и правах, тем не менее в реальности оказываются неодинаковыми.

      Собственная наблюдательность и взятые на рекомендации специалистов помогают оценить потенциал  знакомой личности, т.е. дать интегральную, соединяющую воедино характеристику ее физических, психических, духовных и иных потребностей.

      К интеллектуальным качествам относят  свойства мышления, всю совокупность знаний человека, его стремление к  истине, а также взгляды, принципы и жизненную позицию.

      Волевые качества связаны прежде всего с мотивами, побуждающими к действию, проявлением способностей человека, расположенностью его к другим людям.

      Эмоциональные качества вбирают в себя самые  разнообразные нервные возбуждения, переживания и чувства, связанные  с такими моральными ценностями, как добро, долг, честь, дружба, любовь и т.п., с эстетической способностью различать прекрасное и безобразное.

      Среди важнейших свойств человека, которые  аккумулируют его качества, своей  особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание.

      Существует  опосредованная взаимосвязь между  конфликтностью и темпераментом  – теми устойчивыми свойствами индивида, которые характеризуют динамические особенности психики данного  человека.

      Характер  человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом, к другим и самому себе. Это может быть трудолюбие и праздность, бережливость и мотовство и т.п.

      Специалисты акцентируют внимание на одном свойстве человека – рефлексии, т.е. самоанализе  каждым своих знаний и поступков, размышлении об их границах и значении, о том как они воспринимаются и оцениваются другими людьми.

      Для рефлексии исключительно значима  информация этой «обратной связи». Первая зона – сведения, известные  всем: и самому индивиду, и окружающим; вторая зона указывает на мнение других о данной личности; третья – заключает сведения о неизвестных другим особенностях; четвертая зона хранит информацию о потенциальных возможностях индивида (схема).

      В повседневной жизни особенности  темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам. В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них относится ролевой конфликт.

      Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функционального дискомфорта, который ведет к тому, что человек оказывается перед фактом и внутреннего дискомфорта, вызываемого трудным решением в сфере рационального и эмоционального.

        Внутриличностный и межличностный  конфликты вызывают серьезные сбои в согласованности общих усилий, нарушают рабочий ритм и деловые отношения.

Схема получения  информации «обратной связи» (табл. 5)

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3.2. Причины конфликтов 

      Причины конфликта – это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. На рисунке показано место причины конфликта в его возникновении и развитии.