Деловое общение как межличностное взаимодействие

     Основой сотрудничества является творческий характер стиля взаимоотношений педагогов и школьников. Творческий характер отличает стиль взаимоотношений педагогов и старшеклассников тогда, когда обе стороны выбирают и /или создают новые способы взаимодействия, адекватные обстоятельствам и субъектам взаимодействия. Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.

     Возникающее в процессе разнообразных видов  деятельности деловое общение предопределено функциональными связями между людьми и в максимальной степени включает существенные личностные характеристики - способности, знания, умения, навыки, ценностные ориентации, установки и т. д. особенно те, которые реализуются в данном виде деятельности

     Деловое общение понимается нами как взаимодействие субъектов, требующее согласования индивидуальных действий партнеров по совместной деятельности для достижения совместного результата в условиях взаимопонимания, взаимопомощи, взаимоподдержки и взаимоответственности.

     Деловое общение школьников возникает и  осуществляется в процессе их совместной учебной деятельности и имеет свои особенности.  

     Оно организуется педагогами и реализуется под их руководством, вызвано необходимостью успешной совместной учебной деятельности и достижения высоких результатов, осуществляется школьниками интуитивно. Эти особенности определяют содержание целенаправленной работы по формированию готовности школьников к деловому общению в учебном процессе школы.

     Формирование  готовности школьников к деловому общению в учебном процессе школы представляет целенаправленный процесс создания системы специальных и использования естественно сложившихся ситуаций взаимодействия, в ходе и в результате которых у школьников создается устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении, приобретаются и применяются знания, умения организовать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения. Свойствами этого процесса являются двусторонний характер, протяженность во времени, явный и отсроченный результат.

       Протяженность во времени позволяет  условно разделить    его    на    этапы    пропедевтический,    репродуктивный, продуктивный и оценочно-коррекционный.

     Компоненты  готовности (мотивационно-потребностный, когнитивный и операционально-деятельностный) определяют его критерии:

     -  устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении;

     -  наличие знаний об особенностях, средствах делового общения и способах его реализации,

• владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель,  планировать индивидуальные и совместные действия, распределять функции,   действовать   в   функционально-ролевых   позициях) и техникой     общения     (перцептивные     умения,     эмпатийность, вербальные и невербальные средства).

     В ходе исследования проведена экспериментальная  апробация путей формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы.

     Установлено, что формирование готовности старшеклассников к деловому общению происходит успешнее, если оно целенаправленно организуется педагогами и реализуется в системе ситуаций взаимодействия; специально организуется деятельность по формированию готовности к деловому общению; учебная деятельность старшеклассников осуществляется как совместная деятельность субъектов в различных организационных формах; реализуется творческий характер стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

     Доказано, что реализация всех путей формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы должна идти одновременно. Только при одновременной реализации специально организованной деятельности по формированию готовности к деловому общению, совместной учебной деятельности старшеклассников в различных организационных формах и творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников будет сформирована готовность старшеклассников к деловому общению.

     Опросы выпускников школы - теперь уже студентов различных ВУЗов г Казани - доказывают успешность проведенной работы по формированию готовности старшеклассников к деловому общению. Подавляющее большинство опрошенных выразило удовлетворение своими умениями осуществлять деловое общение и степенью владения техникой общения. Суждения студентов подтверждаются мнениями преподавателей ВУЗов.  
 
 

                 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям  к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

     Особенно  большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми, все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает исключительно через общение.

     Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

     Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия,  в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализации конкретной цели.

     Деловое общение можно условно разделить  на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространство – временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоции воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

     В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставиться цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление.

     Деловое общение понимается нами как взаимодействие субъектов, требующее согласования индивидуальных действий партнеров по совместной деятельности для достижения совместного результата в условиях взаимопонимания, взаимопомощи, взаимоподдержки и взаимоответственности.

     Главная роль в процессе подготовки школьников к общению отводится организации ведущих сфер жизнедеятельности школьников и включает в себя педагогическое управление, самоуправление и самоорганизацию учащихся в классных и школьных коллективах.

     Формирование  готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы есть целенаправленный процесс создания системы  специальных  и  использования  естественно  сложившихся ситуаций взаимодействия, в ходе и результате которого у школьников создается положительная мотивация к участию в деловом общении, приобретаются  и  применяются  знания,  умения  организовывать  и осуществлять   деловое   общение,   происходит   овладение   техникой общения.

     Пути  формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы:

     - специально организованная  деятельность  по формированию 
готовности старшеклассников к деловому общению,

• совместная учебная деятельность старшеклассников в различных организационных формах, творческий характер стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников

           Критериями готовности старшеклассников к деловому общению  являются:

     - устойчивая положительная мотивация старшеклассников к участию в деловом общении,

     -  наличие знаний об особенностях  делового общения,

       -   владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель, планировать,   распределять   функции,   действовать   в   различных функционально-ролевых позициях) и техникой общения.

     Успешность  будущей профессиональной деятельности человека зависит от знаний особенностей делового общения, от умений успешно его реализовывать в ситуациях совместной деятельности, избегать конфликтов, осуществлять стратегию и тактику подбора партнеров, выбирать адекватные ситуации способы поведения. Поэтому так необходимо уже в школьном возрасте владеть навыками делового общения и реализовывать их на практике.   

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

     1.Андреева  Г.М. Социальная психология. М., МГУ,1988.

     2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

     3.Выготский  Л.С. Избранные психологические  исследования М., 1956.

     4.Вечер  Л.С. Секреты делового общения.  Минск, 1996.

     5.Горянина  В.А.Психология общения. М., 2002.

     6.Дебольский  М.И. Психология делового общения.  М., 1992.

     7.Драгунова  Т.В. Психологические особенности  подростка // Возрастная и педагогическая психологи. М., 1991. №5.

     8.Жуков  Ю.М. Эффективность делового общения.  М., 1988.

     9.Зарецкая  Е.И. Деловое общение М., Дело, 2002.

     10.Кириллова  Н.А. Ценностные ориентации в структуре интегральной индивидуальности старших школьников // Вопросы психологии. 2000. №8.

     11.Куницына  В.Н. и др. Межличностное общение.  СПб., 2001.

     12.Леонтьев  А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1985.

     13.Леонтьев  А.Н. Проблемы развития психики. М., 1987.

     14.Ломов  Б.Ф. Общение как проблема общей  психологии. // Методологические проблемы социальной психики. М., 1976.

     15.Панфилова  А.П. Деловая коммуникация в  профессиональной деятельности. СПб., 2001.

     16.Ребик  С.А. Деловое общение: психологические  аспекты. М., 1990.

     17.Сухарев  В.А. Быть деловым человеком.  Семфирополь,1996.

     18. Шмидт Р.И. Искусство общения.  М., 1992.

     19.Фельдштейн  Д.И. Проблемы возрастной и  педагогической психологии. М., 1995.

     20.Филонов Л.Б. Поиск пределов допустимого как одна из особенностей поведения трудных подростков // Социальная психология личности М., 1989.

     21.Эльконин  Д.Б. К проблеме периодизации  психического развития в детском возрасте // Вопросы психологии 1991. №4.

         22. Некоторые аспекты формирования готовности старшеклассников к деловому общению в условиях совместной учебной деятельности   
//В сб. «Нравственное воспитание учащихся». Материалы V научно- 
практической конференции студентов, преподавателей, аспирантов 
(10 апреля 2000 г) - Казань, 2000 - С 87-88.