Деловое общение как межличностное взаимодействие

     В психолого-педагогической литературе традиционно выделяются два вида общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое) общение.

     Неформальное  общение осуществляется вне деятельности и возникает под влиянием потребности в общении.

       Деловое общение возникает по  поводу или в процессе совместной деятельности и направлено на получение результата, продукта этой деятельности. Вместе с тем, любое деловое общение в неявной форме включает в себя и элементы неформального общения, основанного на аттракции.

       Итак, деловое общение понимается как необходимое взаимодействие субъектов, реализуемое в процессе реальной или предполагаемой совместной деятельности и направленное на получение совместного результата, продукта этой деятельности.

     Общение и взаимоотношения субъектов  в процессе обмена индивидуальными деятельностями являются структурой, отличающей этот процесс от любого другого процесса односубъектной, индивидуальной деятельности.

     В общении школьников исследователями  выделяются те же виды общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое общение). Деловое общение школьников в учебном процессе школы имеет свои особенности:

     а) деловое  общение  школьников  в  процессе  совместной учебной деятельности  организовано   педагогами  и  осуществляется  под  их руководством,

     б) участие школьников в деловом общении вызвано необходимостью успешного   осуществления   совместной   учебной деятельности        и  достижения высоких результатов,

     в) оно осуществляется учащимися стихийно, интуитивно.

     Эти  особенности  определяют содержание  процесса  формирования готовности старшеклассников к деловому общению. В нашем исследовании этот процесс рассматривается как «формирование  у школьников   интеллектуальной,   психической,   социальной готовности к эффективному участию в общении и освоение способов практической реализации этой готовности».

     Обучение  школьников общению, в том числе  и деловому, включает в себя сообщение им необходимых теоретических знаний и организацию практики общения в жизнедеятельности коллектива. Сообщение теоретических знаний может осуществляться в форме специальных бесед,  в процессе проведения инструктажа, которым предваряется введение в жизнь коллектива новых форм общения учащихся, а также в процессе анализа проведенных мероприятий и жизни коллектива.

     Важнейшим аспектом подготовки учащихся к деловому общению является формирование у них социально ценных установок в сфере общения: отношение к каждому партнеру общения как к цели, а не как к средству, интерес к самому процессу общения, отношение к общению как к диалогу, терпимость к мелким недостаткам партнера, терпимость к идеям партнера, ориентация на то, чтоб в процессе общения не только получать самому, но и как можно больше отдавать партнерам.

     Формирование  социальных установок в сфере  делового общения становится реальным тогда, когда оно осуществляется в процессе всей учебно-воспитательной работы школы и непосредственно связано с теми установками, которые реализуют педагоги в своем общении с учащимися.

     Эффективным путем формирования установок школьников в сфере делового общения является такая форма организации жизнедеятельности ученических коллективов как собрание. Всякое собрание выполняет функцию коммуникации,  т.е. обмена информацией между участниками. В связи с этим особое внимание должно уделяться, чтоб школьники могли слушать и уважительно относиться к высказываемым на собрании суждениям, ясно и четко излагать свои мысли. Второй функцией собрания можно считать переработку информации, что требует умение обсуждать проблему, подбирать и излагать аргументы «за» и «против».

     Также одним из способов формирования делового общения является групповая дискуссия. Суть ее в том, что с группой  школьников организуется обсуждение тех или иных конкретных проблем, возникающих в процессе общения, конфликтов между партнерами с целью поисков решений. Процесс групповой дискуссии позволяет учащемуся  проявить свою собственную точку зрения, обогатиться информацией, получить опыт в поиске решений проблемы в группе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     § 2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ К ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ

           Готовность к деловому общению мы понимаем, с одной стороны, как потенциальное состояние личности, предшествующее выполнению каких-либо осознанных действий в процессе делового общения на когнитивном и эмоционально-волевом уровнях, с другой стороны, как интегративное качество личности, соединяющее в себе мотивационно-ценностный, когнитивный и операционально-деятельностный компоненты.

       Готовность - это состояние личности, которое трансформируется в процессе перехода от одного    этапа    формирования    к    другому,    а    при    обеспечении определенных условий «готовность - состояние» переходит в «готовность - качество».

     Эти компоненты позволяют нам определить критерии готовности к деловому общению:

     Формирование  готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы мы понимаем как целенаправленный процесс   создания    системы    специальных    и    использование    естественносложившихся ситуаций взаимодействия.

       В ходе и результате этого процесса    у    школьников    создается    устойчивая    положительная мотивация к участию в деловом общении (мотивационно-ценностный компонент готовности), приобретаются и применяются знания, умения планировать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения (когнитивный и операционально-деятельностный компоненты).

     Рассматриваемый нами процесс имеет двусторонний характер, так как на успешное его протекание и результативность оказывают влияние все участники (и педагоги, и старшеклассники), но ведущая роль в организации данного процесса принадлежит педагогу. В процессе взаимодействия оформляются и развиваются отношения субъектов этого взаимодействия, то есть отношения педагогов и школьников.

       Взаимоотношения педагога и старшеклассников в ходе совместной деятельности и общения осуществляются посредством совокупности определенных способов и приемов.

       Присущая субъектам относительно устойчивая совокупность преобладающих способов обоюдных связей в процессе совместной деятельности и общения понимается нами как стиль взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

       Любой стиль взаимоотношений  может приобрести творческий характер, если он проявляется в общности целей субъектов, совместном участии в деятельности, взаимном соблюдении нравственных норм, положительном характере взаимоотношений. Результат рассматриваемого нами процесса - готовность старшеклассников к деловому общению - проявляется и в явном, и в отсроченном виде. В явном виде готовность старшеклассников к деловому общению проявляется как в естественно возникающих ситуациях совместной учебной деятельности, так и в ситуациях, специально созданных педагогами.

     Отсроченным результатом является устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении, реализация выпускниками знаний, умений делового общения, которыми они овладели в школе, проявление деловых качеств личности в ситуациях совместной деятельности вне школы.

     Исходя  из положения, что любой процесс  характеризуется протяженностью во времени, мы условно разделили процесс формирования готовности старшеклассников к деловому общению на этапы. В общем виде они включают в себя:

        постановку педагогом и осознание  старшеклассниками целей и задач совершенствования имеющихся знаний, умений и навыков общения,

     приобретение  старшеклассниками  и  углубление знаний  об особенностях делового общения,

       овладение умениями осуществлять  деловое общение в специально созданных ситуациях,

     приобретение  опыта реализации делового общения  в процессе специально организованной деятельности и в естественно существующем учебном процессе,

     анализ   полученного   опыта  делового   взаимодействия,   его коррекция и постановка новых задач.

     I  этап  -  пропедевтический  (подготовительный),  в ходе которого проводится   диагностика  участников   в   соответствии   с целями и задачами   рассматриваемого   процесса   и   подготовка   педагогов и старшеклассников к его реализации,

     II этап   -   репродуктивный,   в   процессе   реализации которого старшеклассники усваивают знания, умения и навыки осуществлять деловое  общение  и  овладевают техникой  общения  в  специально созданных ситуациях совместной деятельности («по образцу»),

     Ш этап - продуктивный - старшеклассники реализуют знания, умения и     навыки     осуществлять     деловое     общение     в     естественно существующем     учебном     процессе     школы     и     в     специально организованной    деятельности    по    формированию    готовности    к деловому общению,

     IV этап  -  оценочно-коррекционный  в процессе  его реализации определяется как результативность предыдущих этапов, так и всего процесса в целом - степень соответствия критериям готовности к деловому общению.

     На   каждом   этапе   изучаемого   процесса   выделяются   следующие структурные компоненты:

     - цели и задачи рассматриваемого процесса и учебного процесса школы (дидактические, развивающие, воспитывающие),

     - пути реализации рассматриваемого процесса,

     - методы и формы, обеспечивающие реализацию данного процесса (операциональный компонент),

     - критерии и показатели, определяющие результативность каждого этапа   процесса   формирования   готовности   старшеклассников   к деловому общению и результативность всего процесса.

     § 3. ДИНАМИКА ОРИЕНТАЦИИ СТАРШЕКЛАССНИКОВ В СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

       На основе теоретического анализа проблемы общения, характеристики делового общения как особого вида взаимодействия выявлены особенности делового общения школьников, процесса формирования готовности к такому общению, его этапность и гипотетически определены пути реализации изучаемого процесса специально организованная деятельность по формированию готовности к деловому общению, осуществление учебной деятельности старшеклассников как совместной деятельности субъектов в различных организационных формах, реализация творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников.

     Экспериментально-опытная  работа осуществлялась одновременно по двум основным направлениям.

       Во-первых, поскольку исследование  проводилось в естественных условиях учебного процесса и являлось его органичной частью, основное внимание было уделено целенаправленному созданию педагогами ситуаций совместной деятельности на уроках.

       Во-вторых, проводились специально  организованные занятия с группами старшеклассников, включавшие лекции, беседы, позволявшие пополнить знания, и практикумы, способствовавшие формированию умении анализировать ситуации общения, выбирать наиболее приемлемый путь для достижения цели совместной деятельности.

     Для того чтобы проверить эффективность  путей формирования готовности старшеклассников к деловому общению, в экспериментальную работу было включено 4 группы в группах А и В реализовывались все пути, группа Б не участвовала в специально opганизованной деятельности, готовность к деловому общению формировалась у старшеклассников этой группы в процессе совместной учебной деятельности и в процессе реализации творческого характера стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников, группа Г участвовала только в совместной учебной деятельности.