Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2012 в 12:44, контрольная работа
Понятие делового общения. Виды и формы делового общения. Деловая беседа. Деловое общение и профессиональная деятельность. Психологические особенности делового общения. Д. Карнеги о деловом общении.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Деловое общение — это
Деловое общение — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя.
Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.
Общение
как взаимодействие предполагает, что
люди устанавливают контакт друг
с другом, обмениваются определенной
информацией для того, чтобы строить
совместную деятельность, сотрудничество.
Общение
– процесс взаимодействия общественных
субъектов: социальных групп, общностей
и личностей, в котором происходит обмен
информацией, опытом, способностями и
результатами деятельности.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
· Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
· Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
· Обсуждение интересующей проблемы;
· Решение проблемы.
· Завершение контакта (выход из него).
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
· Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
· Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;
· Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
· Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Прямое деловое общение
В целом деловое общение
Деловое общение
Деловая беседа является основной формой делового общения.
Практика деловых
Под деловой беседой
Деловая беседа является
Деловая беседа выполняет
Основными этапами деловой беседы являются:
Максимальную трудность
На первой фазе беседы
Как
ни странно, многие беседы заканчиваются,
так и не успев начаться, особенно если
собеседники находятся на разных социальных
уровнях (по положению, образованию и т.д.)
Собеседники обычно более
Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд "правильных дебютов":
2. Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или
проблему, увязав ее с содержанием беседы.
В этих целях можно с успехом использовать какое-
3.
Метод прямого подхода
Переговоры — это
Успех переговоров всецело зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров необходимо иметь разработанную их модель, четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему.
В зависимости от особенностей коммуникации договаривающихся сторон переговоры можно разделить на несколько разновидностей:
Деловое совещание - это дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.
Деловое совещание – один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Потребность проведения совещаний очевидна. Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия на участников совещания и, как следствие, на весь коллектив.
Одна из основных задач
Способы
познания собеседника в общении:
1. Идентификация (отождествление) - это
уподобление себя собеседнику и попытка
посмотреть на ситуацию его глазами.
2. Эмпатия (сопереживание) - это постижение
собеседника на основе чувств с
сохранением своей линии поведения.
3. Рефлексия (обращение назад) - это знание
и понимание собеседника и того, как он
понимает вас.
По
способу общения выделяются вербальное
(словесное – речь,
язык) и невербальное (неречевое - языку жестов,
мимики и телодвижений) общение.
Содержание делового общения детерминируется социально значимым предметом общения, в качестве которого может выступать любая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общества (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образовательных, финансовых, менеджерских, маркетинговых).
В зависимости от содержания такая многопредметность делового общения позволяет выделить основные виды делового общения: деятельностное, когнитивное, мотивационное, материальное, духовное, регулятивное.
Деятельностное
деловое общение осуществляется
в виде обмена действиями, приемами,
навыками, умениями в совместной профессионально-предметной
деятельности людей. Здесь общение между
деловыми партнерами носит явно выраженный
научающий и инструментально-