Современные технологии юзабилити тестирования

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Современные технологии юзабилити  тестирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оглавление 

1. Юзабилити. 3

2. Юзабилити тестирование. 4

3. Современные технологии  юзабилити тестирования. 5

3.1 Tobii 5

3.2 Observer XT 7

3.3 Morae 9

3.4 ФАПС 11 

 

1. Юзабилити.

Юзабилити –  это степень эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой  продукт может использоваться определенными  пользователями для достижения определенных целей в определенном контексте. [ISO 9241-11]

Достичь высокой  степени юзабилити можно лишь, применяя ориентированный на пользователя подход к проектированию и разработке.

Ориентированный на пользователя дизайн (User-centered design) характеризуется [ISO 13407]:

• активным вовлечением пользователей в процесс проектирования и тестирования продукта;
• четким пониманием пользовательских требований и задач;
• оптимальным распределением функций между пользователями и технологиями;
• итеративностью и мультидисциплинарностью подхода.

Применение UCD подхода  для достижения высоких показателей  юзабилити приводит к сокращению расходов на разработку и повышению  эффективности продукта, как в  бизнес отношении (дополнительная прибыль), так и в удовлетворенности  пользователей (повышение лояльности к продукту и разработчику).

Анализ возврата инвестиции (ROI) в юзабилити показывает, что каждый вложенный доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли и экономии, связанной с сокращением затрат [1].

Позитивный вклад  юзабилити можно разбить на четыре основные группы факторов:

• Разработка: Снижение расходов и уменьшение времени;
• Продажи: Увеличение доходов;
• Пользователи: Повышение эффективности, продуктивности и удовлетворенности;
• Снижение затрат на внедрение (за счет сокращения обучения) и на поддержку пользователей.

Влияние, которое  юзабилити оказывает на разработку, состоит в сокращении затрат средств  и времени.

 

      2. Юзабилити тестирование.

Юзабилити тестирование – это экспериментальный метод, построенный на интервьюировании пользователей  по заранее составленному сценарию, и направленный на выяснение того, как пользователи используют продукт.

Участники тестирования, так же называемые респондентами, отбираются и нанимаются на основе специализированной анкеты, составленной так, чтобы отсеять  тех людей, которые не входят в  целевую аудиторию продукта.

В течение каждого  интервью модератор (фасилитатор) просит респондентов выполнять задачи, решаемые с помощью тестируемого продукта.

Смысл юзабилити  тестирования состоит в наблюдении за тем, с какими трудностями сталкиваются пользователи, работая с продуктом. Целью тестирования является улучшение  интерфейсов так, чтобы целевая  аудитория продукта наиболее эффективно взаимодействовала с финальной  версией продукта.

Наблюдение того, как люди взаимодействуют с продуктом, позволяет найти способы улучшения  дизайна. Но бесстрастно наблюдать  за этим довольно сложно. Человеку присуще  помогать тем, кто нуждается в  помощи, а не наблюдать за их неудачами. Эффективный модератор должен быть способен держать респондента сфокусированным  на задачах, не помогая ему при  этом решать эти задачи.

В том числе, поэтому модератор и респондент должны находиться в разных помещениях, общаясь друг с другом посредством  различных устройств связи. Эти  помещения обычно разделяются односторонним  зеркалом, позволяющим модератору и  другим наблюдателям видеть, как работает респондент. 

 Юзабилити  лаборатория в Sun Microsystems  
 

3. Современные  технологии юзабилити тестирования.

     3.1 Tobii

Шведская фирма Tobii производит устройства видеоокулографии для регистрации движений глаз (eye tracking). Эти устройства позволяет  проследить за перемещением взгляда  пользователя при работе с Продуктом  и проанализировать, какие визуальные элементы дизайна привлекали внимание человека и при каких обстоятельствах, а какие нет. 

Eye tracking – это  технологии регистрации движений  глаз человека. Tobii’s eye tracking технология  для определения направления  взора человека использует специальные  видеокамеры, а также обработку  изображения лица человека, его  глаз и отраженных от них  бликов, получаемых от специальных  инфракрасных источников света.  Это позволяет оценить пространственное  положение каждого глаза и  тот объект, на который направлены  глаза в каждый момент времени.  Использование Eye tracking в юзабилити  и других психологических исследованиях  основано на том, что поведение  и мышление человека, в частности,  отражается в том. куда человек  смотрит.

Фирма Tobii выпускает  несколько модификаций устройств  для eye tracking, которые конструктивно  можно разделить на совмещенные  с компьютерным монитором и автономные.

 
Эксперимент со встроенным устройством eye tracking.

 
Эксперимент с автономным устройством eye tracking.

Первым основным результатом, получаемым с помощью eye tracking, являются зрительные маршруты, которые можно наблюдать как  в реальном времени эксперимента, так и в ходе последующего анализа. Каждая фиксация взгляда отображается в виде точки, диаметр которой  напрямую связан с величиной длительности фиксации. Ниже представлены зрительные маршруты для двух человек (они отличаются цветом) при решении одной и  той же задачи. Анализ зрительных маршрутов  позволяет выделить последовательность обращения человека к тем или  иным элементам интерфейса, а также  оценить, в какой момент времени  зафиксирован определенный элемент.

 
Примеры зрительных маршрутов.

Еще один результат  представляют зоны внимания или heat map (тепловые пятна). Они представляют собой суммарную  длительность фиксаций взгляда человека за определенный период времени на наблюдаемой картине. Тем самым  можно определить, какие визуальные элементы привлекли внимание человека, а какие нет.

 
Пример зон внимания (heat map).

В целом, как  показал опыт выполнения проектов, технология eye tracking оказывается очень  эффективной в задачах юзабилити  тестирования различных видов интерфейсов  и их оптимизации. 

     3.2 Observer XT

Основным продуктом  голландской компании Noldus является программный комплекс Observer XT, который позволяет гибко, в разных сочетаниях интегрировать широкий спектр оборудования, используемого в юзабилити и психологии.

Программный комплекс Observer XT предназначен для проведения различных видов исследований: от простого наблюдения до сбора данных при помощи интегрируемых систем. Импортируя временные показатели одной системы и данные другой (например, физиологические показатели деятельности человека или температурные показатели окружающей среды), Observer XT позволяет объединить и синхронизировать оба потока.

 
Схема взаимодействия Observer XT с различными системами

Помимо обычных  данных видеонаблюдения Observer XT, благодаря технологии Mix & Match, позволяет регистрировать различные физиологические показатели: сердечный ритм, размер зрачка, а в случае подключения инфракрасных камер, даже движение глаз респондента. Это создает возможность не только дополнительной объективизации получаемых данных, (изменение ритма сердца может говорить об эмоциях, переживаемых респондентом, даже если сам респондент пытается это скрыть), но и устанавливать зависимости между результатами работой пользователя и переживаемыми им функциональными состояниями.

 
Аналитический модуль Observer XT

Кроме того, разработчики компании Noldus разработали особый инструмент кодирования собираемой информации таким образом, чтобы единицей анализа  были не отдельные операции, а сложные  действия пользователя, имеющие непосредственную связь с его деятельностью. Для  этого необходимо собрать в структуры  различные события, которые регистрирует система, научив её тем самым распознавать сложносоставные действия пользователя. Это позволяет анализировать  деятельность пользователя, в которую  вовлекаются исследуемые интерфейсы.

 
Мобильная лаборатория Observer XT

Оборудование, производимое компанией Noldus, может быть установлено  как на стационарных компьютерах, так  и использоваться в виде передвижных  юзабилити лабораторий, помещающихся в небольшой чемодан. 
 

     3.3 Morae

Morae - инновационный  программный инструмент для проведения  юзабилити-тестирования, упрощающий  сбор данных и ускоряющий процесс  анализа. Разработчиком программы  является американская компания TechSmith.

Уникальность Morae заключается в использовании  особой встроенной технологии Rich Recording, при помощи которой Morae обеспечивает быстрый и эффективный способ проведения юзабилити тестирования при помощи компьютера. Благодаря  трехсторонней записи процесса тестирования (записи голоса и лица самого респондента, экрана его монитора и операционной системы, в которой респондент работает) Morae позволяет улучшить юзабилити  веб-сайтов, интранет-сетей и бизнес-приложений. Этот программный комплекс позволяет  в кратчайшие сроки (всего за 15 минут) развернуть usability лабораторию, что особенно важно при проведении тестирования на территории заказчика.

Morae состоит из  трех компонентов:

1. Morae Recorder – модуль, непосредственно создающий записи процессов и операций, происходящих в приложениях и операционной системе, а также действий, совершаемых пользователем. Эти данные записываются синхронно вместе со съемкой пользователя (через веб-камеру и микрофон).
2. Morae Remote Viewer – модуль, позволяющий видеть то, что происходит на экране респондента. Он позволяет делать пометки в процессе записи и дополнять ее комментариями, которые сохраняются и в последствие автоматически индексируется с соответствующими аудио- и видеозаписями. При использовании Remote Viewer на нескольких компьютерах, вы можете проводить совместное тестирование пользователей.
3. Morae Manager – модуль, в который по завершению тестирования импортируются все записанные данные. Далее данные анализируются и по каждой из обнаруженных проблем или по каждому пользователю подготавливается подробный и наглядный видеоотчет.

 
Аналитический модуль Morae Manager

Morae Manager позволяет: 

• найти любые действия и операции, произведенные пользователем в процессе проведения тестирования, при помощи расширенного поиска;
• рассчитать для каждого зафиксированного процесса некоторые параметры (например, время потраченное на выполнение задачи), предоставляя детальную информацию о процессе;
• добавлять текстовые пометки и голосовые комментарии к уже готовым видеоматериалам;
• демонстрировать видеозапись пользователя одновременно с записью событий на рабочем экране по принципу Picture-in-Picture.