Отчет по производственной практике в ОАО «Сберегательный банк России»

Сумма перевода: по России – до 500000 рублей (комиссия 1,75% от суммы, не менее 15 рублей, но не более 3000 рублей. Выплата перевода – бесплатно).

Казахстан, Украина- до 5000 долларов США (или эквивалент в рублях, евро)- (комиссия-1%, не менее 150рублей или 5$ США / 5 евро, в зависимости от суммы перевода. Выплата международного БЛИЦ-перевода – 1%).

За 1 квартал 2010 года было принято 73 перевода (за 1 квартал 2009 года 34 перевода).

-запускается новая услуга – «Сбербанк Онлайн»- подключившись к этой услуге возможно совершение операций по сети Интернет не выходя из дома:

-оплата кредита  со счета по вкладу;

-перевод денежных  средств с карты на карту  без комиссии (если карты выданы в одном ОСБ);

-перевести денежные  средства с вклада на карту;

-совершить покупку/  продажу иностранной валюты;

-оплатить товары  и услуги со счета по вкладу;

-перевести денежные  средства на счета физических  лиц;

-отредактировать  шаблоны получателей платежей «Мобильного банка»;

-получить информацию  о состоянии счетов по вкладам  и банковским картам. 

-операции по обслуживанию Юридических Лиц;

Осуществляются  операции по взносу и выдаче денежных средств со счетов, а также операции по перечислению платежей. Проводится разъяснительная работа по переводу платежей со счетов юридических лиц по безналичному расчету. Предлагается клиентам подключение услуги КЛИЕНТ-СБЕРБАНК. Проводятся ежегодно мероприятия по контролю за соблюдением правил работы с наличными деньгами в обслуживаемых организациях. Так за 2009 год было  проведено 13 проверок (92,9 % от количества контролируемых). За 1 квартал 2010 год проведено 4 проверки, (при плане 4-100% выполнение).

Принимаем участие  в программе Финансовой поддержки  малого бизнеса (открытие счетов ИП), привлечение клиентов на кредитование.

В 2010 году проводилось  на постоянной основе разъяснительную  работу, направленную на повышение  грамотности юридических и физических лиц.

В печати освещались условия вкладов, кредитов, акций, проводились круглые столы с индивидуальными предпринимателями, презентации на предприятиях, а также консультации с клиентами индивидуально.

Были проведены  различные  акции. В целях сокращения очередей внедрены удаленные каналы обслуживания: установлен терминал по платежам, введена услуга «СбербанкОнЛайн», установлен банкомат. Организованы универсальные рабочие места, что позволяет клиенту по всем банковским услугам (кроме кредитования), обслуживаться  у любого операционно-кассового работника банка по принципу «в одном окне». 

Основные  результаты финансово-хозяйственной  деятельности. 

Основными результатами финансово-хозяйственной деятельности является получение большого объема прибыли , при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу напять процентных пунктов, что поддерживает рентабельность капитала на уровне не ниже 20%. Укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках(привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).

Лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, корпоративная культура, рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд. 

Внешняя и внутренняя среда организации, ее позиция на рынке и имидж. 

Сберегательный  банк России  очень востребован, население России доверило нам свыше половины всех депозитов,  каждый четвертый работник получает  у нас заработную плату, каждый третий пенсионер приходит к нам за пенсией, обслуживается почти половина крупных и средних предприятий , четверть  предприятий малого бизнеса, работающих во всех отраслях экономики.

Сбербанк обладает уникальный сбытовой сетью, которая  насчитывает свыше 20000 подразделений  и около 13000 банкоматов. Обслуживание клиентов производится в 11 часовых поясах во всех регионах России. Слово «Сбербанк» можно встретить как в крупных городах, так и в самых небольших и удаленных населенных пунктах.

Сбербанк- самый узнаваемый банковский бренд на российском рынке, что неудивительно, ведь занимается обслуживанием клиентов уже на протяжении шести поколений. Такому бренду доверяют миллионы жителей России и сотни тысяч компаний по всей стране.

Имидж  Сбербанка  России – устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его услуг. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика. 

      Имидж банка повышается за счет рекламных акций, PR-компании.

    Внутренняя среда организации совершенствуется с каждым годом. Развивается структура организации, появляются новые отделы, происходит разделение функций, используются новые технологии, которые оказывают весомое влияние на организационную эффективность, в связи с этим повышается производительность труда. 
 
 

2.Целепологание  и планирование  в менеджменте. 

Миссия  организации.

«У вас  должна быть миссия в жизни. Это набор  принципов, которые определяют, в каком направлении вы двигаетесь и где вы хотите быть в конце жизни. Миссия воплощает ваши ценности. Это ваш личный маяк, который не позволяет вам сбиться с пути вашей мечты.»

Робин Шарма 

 Первое и  самое главное, что для себя  определили - это объект  работы. Робота не с деньгами, не с цифрами, не с проводками. Главным  объектом робот являются люди. Человек является центром наших усилий и основой бизнеса. Желания людей, их мечты, но также и их забота о завтрашнем дне, беспокойство о ближних, решение простых житейских проблем - вот, что приводит клиентов в Сбербанк России.

Деньги - это  труд людей, их накопленный капитал, их реализованная или потенциальная  энергия. И у банковских работников стоит задача – помочь людям в решении проблем и реализовать те планы, которыми наполнена жизнь. И не важно идет ли речь о пенсионере, который откладывает часть пенсии на «черный » день или предпринимателе который обратился за кредитом для развития своего бизнеса. Сбербанк дает возможность реализовать самые разные намеренья. По сути, помогая людям осуществлять их устремления и мечты, работники Сбербанка являемся посредниками между их возможностями и потребностями. 

Система целей в организации.

Цель – это  определенное состояние отдельных  характеристик организаций, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена деятельность организации.

В организации  сложилась определенная система  целей. 

Примеры целей.

1. Предложить  простые, понятные и конкурентоспособные  продукты и услуги.

2.Нужно сделать, что бы на совершение банковских операций уходило минимум времени.

3.Автоматизировать  многие процессы и  процедуры.

4.Поэтапно развивать  операции за пределами России, т.е. стать заметным игроком  на международной арене. 

Процесс планирования в организации. 

Планирование  – это задача о плане показать то, что необходимо достичь, какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством, необходимо воспользоваться для этого.

Планирование  – это деятельность по выработке  и принятию управленческого решения.

Цели стратегического планирования реализуются через программы, годовые планы, планы прибыли. 

Состояние стратегического  и текущего планирования в организации. 

Стратегический  план Сбербанка России:

1.Финансовые результаты: увеличение объема прибыли более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат  к чистому операционному подходу на пять процентных пунктов, что позволит  поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 30%.

2. Положения на российском  рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках.

3.Качественные  показатели развития («здоровье»банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ- платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.

4. Операции на зарубежных  рынках: поэтапное увеличение объема и значимости международных операции за счет роста на рынках стран СНГ и Восточной Европы, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5-7%, в том числе за счет дополнительных приобретений. 

Текущий план  Сбербанка России:

1. Высокие темпы роста

2.Высокая  рентабельность.

3.Значимая клиентская база во всех сегментах клиентов и во всех регионах России.

4. Бренд и репутация  Банка, в первую очередь, связанные с ресурсом доверия Банку со стороны всех категорий клиентов.

5.Масштаб  операций .

Вывод: Сбербанк имеет определенные цели для рентабельности организации, занимается планированием, что служит опорой для успешного достижения поставленных целей. Это будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению банка в число лидирующих финансовых институтов мира. 
 

3. Организация взаимодействия в системе управления.

Схема структуры управления в организации. 

Под структурой управления понимается упорядоченная  совокупность устойчиво взаимосвязанных  элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. В организации существует иерархическая организационная структура управления. Иерархическая структура управления – структура управления, в которой приобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения обязательны для нижних уровней. 

 
 
 
 

Состояние делегирования. Примеры  линейных и аппаратных полномочий. 
 

    Делегирование как термин означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.          Делегирование представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей организации.

В организации  именно заведующая определяет структуру  организации. 

Полномочия  представляют  собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.

    Линейные полномочия - это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному. Линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть воздействия на подчиненных. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организацией. Так, Заведующая может издавать приказы на назначение на определённую должность работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и т.д.

    Аппаратные  полномочия - это полномочия, цель введения которых содействовать выполнению линейными руководителями своих управленческих функций.

    В организации существует три независимых  отдела, которые находятся в  взаимодействии друг с другом. Так кредитный инспектор  кредитует клиента, после чего он проходит в операционный зал к контролеру-кассиру для получения денег.  

Основные  функции, задачи, права  и ответственность  одного из подразделений  аппарата управления. 

Заведующая Сберегательного  Банка Российской Федерации является исполнительным органом.