Разработка проекта мероприятий по управлению конфликтами и стрессовыми ситуациями в ООО «Юникон»

10) Периодически  задумываться о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и так далее.

Выполнение  руководителями этих несложных рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Одновременно  в тех же целях навстречу начальникам автором предлагается сделать и подчиненным:

1) если устраивают  условия и содержание труда,  заработная плата, возможности  продвижения по службе и прочие  организационные факторы, стараться тщательно проанализировать, насколько реальны возможности организации по улучшению этих параметров.

2) Обсудить проблемы с коллегами, с руководством. Позаботиться при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

3) Постараться наладить эффективные деловые отношения с руководителем. Оценить масштаб проблем и помочь ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи» но не всегда в состоянии ее наладить.

4) Если чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найти в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте дверь»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, если только вам позволят освободиться от части старых.

5) Не стесняться требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых заданий.

6) Если возникает  производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость  предъявляемых требований, не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставить на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

7) При напряженной  работе искать возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 - минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

8) Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим право на ошибку, а с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна - две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках - естественное право любого человека.

9) Обязательно  разряжать свои отрицательные эмоции, но в общественно - приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопать дверью и не кричать на коллег, а найти способы выплеснуть гнев на что-нибудь нейтральное: сломать пару карандашей или начать рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождаться вечера или выходных и дать себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему - нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец выбивание ковров подойдет).

10) Стараться не смешивать личные и служебные отношения.

Перечисленные выше рекомендации автора по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем общения и пр.). Кроме того, восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, одним из ключей к успеху в преодолении  служебных стрессов и конфликтов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и  каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и  в процессе разбора проблемы, и  выработке решения. Служащие и менеджеры  должны управлять им, делая максимально  полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если же умело управлять  конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

Субъективные по природе конфликты в управленческом коллективе непосредственно порождаются противоречиями между конвенциональными ролями, которые призваны играть руководители и исполнители, каждый член организации, и отклонениями от них, выражающимися в нарушении установленных норм, невыполнении положенных обязанностей и нереализации прав. Источники таких противоречий кроются в сфере социальной психологии личности и группы.

Вообще взаимодействия в группе не могут быть абсолютно  гармоничными, потому что не может  быть абсолютного единства взглядов и интересов, увлечений и ценностей, характеров и образования. Возможность и вероятность конфликтов заложена в существе человека. И это нельзя оценивать отрицательно. Надо умет решать конфликты.

Существуют различные  виды поведения в конфликте. Это очень важно учитывать менеджеру, деятельность которого часто связана с возникновением конфликтных ситуаций. Пожалуй, нет ни одного менеджера, который мог бы управлять бесконфликтно. Успех в деятельности менеджера заключается в умении разрешать конфликты, или обходить их, или инициировать для обеспечения инноваций и обновления.

Перечисленные в третьей главе курсовой работы рекомендации автора по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем общения и пр.). Кроме того, восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, одним из ключей к успеху в преодолении  служебных стрессов и конфликтов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые акты

1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ

II. Специальная литература

2. Ваханский, О.С., Наумов А.И. «Менеджмент»: Учебник / О.С. Ваханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2011. - 288 с.

3. Гришина, Н.В. «Психология конфликта».Н.В. Гришина. - Спб: Питер, 2008. 464 с.

4. Катрошова, Л.В., Никонова, Т.В. «Поведение в Организации»:Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова - М.: ИНФРА-М, 2009 - 220 с.

5. Коротков, Э.М. «Менеджмент».Э.М. Коротков - М.: ИНФРА-М, 2009. с. 102.

6. Мескон, М.Х. «Основы менеджмента»: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М.Ю. Альберт, А.А. Хедоури. - М.: Вильямс, 2007. с. 88.

7. Поршнев, А.Г. «Управление организацией»: Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М.: ИНФРА-М, 2008. с. 76.

8. Ратников, В.П. «Конфликтология»: учебник/Под ред. В.П Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2009. -  512 с.

9. Фролов, С.Ф. «Социология: сотрудничество и конфликты»: Учебное пособие. / С.Ф. Вролова. - М.:Юристъ, 2009. - 240 с.

10. Шамхалов, Ф.М. «Философия бизнеса»: Ф.М. Шамхалов - Москва, Экономика, 2010.- 384 с.

III. Источники удаленного доступа

11. www.ru.wikipedia.org - свободная энциклопедия.

12. http://www.business.ru- Портал электронных СМИ для предпринимателей.

13. http://www.unicon-sk.ru - официальный сайт ООО «Юникон».