10) Периодически
задумываться о способах снятия уже накопленных
подчиненными стрессов. Держать в поле
зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности
их эмоциональной разрядки, развлечений
и так далее.
Выполнение
руководителями этих несложных рекомендаций
может весьма существенно повлиять
на уровень стрессов в коллективе.
Одновременно
в тех же целях навстречу начальникам
автором предлагается сделать и подчиненным:
1) если устраивают
условия и содержание труда,
заработная плата, возможности
продвижения по службе и прочие
организационные факторы, стараться тщательно проанализировать,
насколько реальны возможности организации
по улучшению этих параметров.
2) Обсудить проблемы с коллегами, с
руководством. Позаботиться при этом,
чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся
- просто хотите решить рабочую проблему,
которая, возможно, касается не только
вас.
3) Постараться наладить эффективные
деловые отношения с руководителем. Оценить
масштаб проблем и помочь ему разобраться
в ваших. Руководители, как правило, нуждаются
в «обратной связи» но не всегда в состоянии
ее наладить.
4) Если чувствуете, что объем поручаемой
вам работы явно превышает ваши возможности,
найти в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь
при этом о взвешенном и тщательном обосновании
своего отказа. Но не «захлопывайте дверь»:
объясните, что вы совсем не против новых
заданий, если только вам позволят освободиться
от части старых.
5) Не стесняться требовать от руководства
и коллег полной ясности и определенности
в сути поручаемых заданий.
6) Если возникает
производственный «конфликт ролей»,
то есть заведомая противоречивость
предъявляемых требований, не доводите дело
до печального финала, когда придется
оправдываться в невыполнении того или
другого задания. Ставить на обсуждение
проблему несовместимости порученных
вам дел сразу, фокусируя внимание руководства
на том, что в итоге пострадает дело, а
не вы лично.
7) При напряженной
работе искать возможность для кратковременного
отключения и отдыха. Опыт свидетельствует,
что двух 10-15 - минутных периодов расслабления
в день вполне достаточно, чтобы сохранить
высокую степень работоспособности.
8) Полезно также помнить о том,
что неудачи в работе редко бывают фатальными.
При анализе их причин лучше сравнивать
себя не с канатоходцем, не имеющим право
на ошибку, а с футбольным форвардом, у
которого из десятков попыток обыграть
защитников удачными оказываются от силы
одна - две, но и такого их числа порой бывает
достаточно. Набираться опыта на собственных
ошибках - естественное право любого человека.
9) Обязательно
разряжать свои отрицательные эмоции,
но в общественно - приемлемых формах.
Социально - одобряемое управление своими
эмоциями заключается не в подавлении
их, а в умении находить подходящие каналы
для их отвода или выпуска. Находясь в
сильном раздражении, не хлопать дверью
и не кричать на коллег, а найти способы
выплеснуть гнев на что-нибудь нейтральное:
сломать пару карандашей или начать рвать
старые бумаги, имеющиеся, как правило,
в любой организации в немалом количестве.
Дождаться вечера или выходных и дать
себе любую физическую нагрузку - лучше
такую, где надо по чему - нибудь бить (футбол,
волейбол, теннис, на худой конец выбивание
ковров подойдет).
10) Стараться не смешивать личные
и служебные отношения.
Перечисленные
выше рекомендации автора по предупреждению
стрессов в рабочих группах поневоле носят
достаточно общих характер. Конкретная
стрессовая ситуация всегда уникальна,
поскольку не в последнюю очередь определяется
индивидуальностью подверженного стрессам
человека (его темпераментом, характером,
стилем общения и пр.). Кроме того, восприимчивость
к стрессам на работе в немалой степени
зависит от общего жизненного фона, то
есть от того, насколько успешно умеем
выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых
общесоциальными, семейными, возрастными
и прочими факторами. В сущности, профессиональные
стрессы - это всего лишь один из многих
видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно,
имеет свою специфику. Но физиологическая
природа стрессов одна и та же. Поэтому
человек, закаленный в преодолении разных
жизненных барьеров и неприятностей, очевидно
должен успешнее других справляться и
с профессиональными стрессовыми ситуациями.
Таким образом,
одним из ключей к успеху в преодолении
служебных стрессов и конфликтов заключен в общей
жизненной стратегии индивида, опирающейся
на избранные базовые ценности и учитывающей
особенности его личности.
Заключение
Конфликт, порождая споры,
проверяет и весь коллектив, и
каждого служащего в отдельности,
и может существенно помочь и
в процессе разбора проблемы, и
выработке решения. Служащие и менеджеры
должны управлять им, делая максимально
полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей
и опасений, они не могут понять ни реального
состояния, ни путей развития, ни извлечь
уроков для себя и для других.
Если же умело управлять
конфликтом, он укрепляет и коллектив,
и организацию в целом.
Субъективные по природе конфликты в управленческом коллективе
непосредственно порождаются противоречиями
между конвенциональными ролями, которые
призваны играть руководители и исполнители,
каждый член организации, и отклонениями
от них, выражающимися в нарушении установленных
норм, невыполнении положенных обязанностей
и нереализации прав. Источники таких
противоречий кроются в сфере социальной
психологии личности и группы.
Вообще взаимодействия
в группе не могут быть абсолютно
гармоничными, потому что не может
быть абсолютного единства взглядов и интересов, увлечений
и ценностей, характеров и образования.
Возможность и вероятность конфликтов
заложена в существе человека. И это нельзя
оценивать отрицательно. Надо умет решать
конфликты.
Существуют различные
виды поведения в конфликте. Это очень важно учитывать менеджеру,
деятельность которого часто связана
с возникновением конфликтных ситуаций.
Пожалуй, нет ни одного менеджера, который
мог бы управлять бесконфликтно. Успех
в деятельности менеджера заключается
в умении разрешать конфликты, или обходить
их, или инициировать для обеспечения
инноваций и обновления.
Перечисленные в третьей главе курсовой
работы рекомендации автора по предупреждению
стрессов в рабочих группах поневоле носят
достаточно общих характер. Конкретная
стрессовая ситуация всегда уникальна,
поскольку не в последнюю очередь определяется
индивидуальностью подверженного стрессам
человека (его темпераментом, характером,
стилем общения и пр.). Кроме того, восприимчивость
к стрессам на работе в немалой степени
зависит от общего жизненного фона, то
есть от того, насколько успешно умеем
выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых
общесоциальными, семейными, возрастными
и прочими факторами. В сущности, профессиональные
стрессы - это всего лишь один из многих
видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно,
имеет свою специфику. Но физиологическая
природа стрессов одна и та же. Поэтому
человек, закаленный в преодолении разных
жизненных барьеров и неприятностей, очевидно
должен успешнее других справляться и
с профессиональными стрессовыми ситуациями.
Таким образом,
одним из ключей к успеху в преодолении
служебных стрессов и конфликтов заключен в общей
жизненной стратегии индивида, опирающейся
на избранные базовые ценности и учитывающей
особенности его личности.
Список использованной литературы
I. Нормативно-правовые акты
1. «Трудовой кодекс Российской
Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ
II. Специальная литература
2. Ваханский, О.С., Наумов А.И. «Менеджмент»:
Учебник / О.С. Ваханский, А.И. Наумов. - М.:
Гардарики, 2011. - 288 с.
3. Гришина, Н.В. «Психология конфликта».Н.В.
Гришина. - Спб: Питер, 2008. 464 с.
4. Катрошова, Л.В., Никонова, Т.В. «Поведение
в Организации»:Учебник / Л.В. Карташова,
Т.В. Никонова - М.: ИНФРА-М, 2009 - 220 с.
5. Коротков, Э.М. «Менеджмент».Э.М. Коротков
- М.: ИНФРА-М, 2009. с. 102.
6. Мескон, М.Х. «Основы менеджмента»: Пер.
с англ. / М.Х. Мескон, М.Ю. Альберт, А.А. Хедоури.
- М.: Вильямс, 2007. с. 88.
7. Поршнев, А.Г. «Управление организацией»:
Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А.
Саломатин. - М.: ИНФРА-М, 2008. с. 76.
8. Ратников, В.П. «Конфликтология»: учебник/Под
ред. В.П Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 512
с.
9. Фролов, С.Ф. «Социология: сотрудничество
и конфликты»: Учебное пособие. / С.Ф. Вролова.
- М.:Юристъ, 2009. - 240 с.
10. Шамхалов, Ф.М. «Философия бизнеса»: Ф.М.
Шамхалов - Москва, Экономика, 2010.- 384 с.
III. Источники удаленного доступа
11. www.ru.wikipedia.org - свободная энциклопедия.
12. http://www.business.ru- Портал электронных СМИ
для предпринимателей.
13. http://www.unicon-sk.ru - официальный сайт ООО «Юникон».