Разработка проекта мероприятий по управлению конфликтами и стрессовыми ситуациями в ООО «Юникон»

Методика разрешения конфликта  через решение проблемы:

1. Определите проблему в категориях  целей, а не решений.

2. После того как проблема  определена, определите решения,  которые приемлемы для обеих  сторон.

3. Сосредоточьте внимание на  проблеме, а не на личных качествах  другой стороны.

4. Создайте атмосферу доверия,  увеличив взаимное влияние и  обмен информацией.

5. Во время общения  создайте положительное отношение  друг к другу, проявляя симпатию  и выслушивая мнения другой  стороны, а также сводя к  минимуму проявления гнева и  угроз[6,с. 24].

Цели. Для выживания организации руководство должно периодически оценивать и менять свои цели в соответствии с изменениями внешней среды и самой организации. Модификация целей необходима даже для самых успешных организаций, хотя бы потому, что текущие цели уже достигнуты. Часто необходимость менять цели обнаруживается с помощью системы контроля, которая должна информировать руководство об относительной эффективности организации в целом и каждого подразделения в отдельности. Радикальные изменения целей скажутся на всех остальных переменных.

Структура. Структурные изменения - часть организационного процесса - относятся к изменениям в системе распределения полномочий и ответственности, в координационных и интеграционных механизмах, делении на отделы, управленческой иерархии, комитетах и степени централизации. Структурные изменения - одна из самых распространенных и видимых форм изменений в организации. Они - реальная необходимость, когда происходят значительные изменения в целях или стратегии. Когда большая организация открывает новое направление деятельности, она создает подразделение с основной ответственностью за эту деятельность, и проводит интеграцию руководства этого направления с руководством всей остальной организации[11].

Структурные изменения  имеют очевидное влияние на человеческую компоненту, поскольку в организацию могут влиться новые люди, и изменится система подчиненности. (Страх, что структурные изменения подорвут сложившиеся социальные и властные отношения, часто служит причиной сопротивления таким переменам). Менее очевидным является воздействие на технологию, которая косвенно связана с новой структурой.

Технология и задачи. Изменения в тесно связанных переменных - технологии и задачах - относятся к изменениям процесса и графика выполнения задач, внедрению нового оборудования или методов, изменениям нормативов и самого характера работы. Как и структурные изменения, изменения технологические часто разрушают социальные стереотипы, обычно вызывая пересмотр планов, - изменение в технологии может потребовать модификации структуры и рабочей силы. Когда, например, газеты начали заменять старый способ набора электронной системой верстки, им потребовалось больше специалистов по электронике и намного меньше наборщиков, чем ранее. Когда почти все газеты заявили о переходе на новый вид верстки, они встретились с сильным сопротивлением профсоюзов, которые опасались сокращения рабочих мест. Введение новых методов контроля за качеством и товарно-материальными запасами потребует большого количества изменений в задачах организации.

Аналогичным образом  использование вычислительной техники  часто меняет многие функции персонала  организации.

Люди. Изменения в людях подразумевают модификацию возможностей, установок или поведения персонала организации. Это может охватывать техническую подготовку, подготовку к межличностному или групповое общению, мотивацию, лидерство, оценку качества выполнения работы, повышение квалификации руководящего состава, формирование групп, внедрение программ по повышению удовлетворенности работой и состояния духа, повышению качества трудовой жизни. Изменения в людях, поскольку они часто вызывают страх из-за неудовлетворения потребностей, особенно трудно сделать эффективными[12].

Значительную  часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта[10,с. 199].

Методы управления стрессовыми ситуациями в организации

- умение расслабляться.  По мнению известного западногерманского  специалиста, доктора медицины, занимающегося  проблемами стресса Ханнеса Линдемана, сбалансированная смена напряжений и расслаблений является решающим фактором, определяющим наше самочувствие. Умение расслабляться - естественный рефлекторный процесс, многим не посильный в наше время «сумасшедшего» ритма и молниеносного поступления информации, когда одна перегрузка накладывается на другую, один стресс сменяет другой.

- Планирование. Со многими проблемами в личной  или профессиональной жизни можно  справиться с помощью планирования. Требуется выделение некоторого времени для уяснения своих личных или служебных задач. На работе установить определенные часы для планирования деятельности на следующий день.

- Уточнение  Миссии компании. Если стресс  глубоко проник в компанию, то  значит, ощущение Миссии утрачено, и работники перестали понимать, куда они идут. Руководитель должен спросить самого себя, а затем и свою ближайшую команду - понимают ли они, куда идут? Если это понимание нарушено, то всегда снижается вера в эффективность всего, что делается. В этом случае руководство должно найти способ разъяснить работникам, зачем они собрались, и напомнить, что они - единая команда, вдохнув веру в успех безнадежного дела. Чтобы предупредить и минимизировать стрессы сотрудников, руководство компании должно знать реальную ситуацию в фирме - степень нагрузки и отношение к ней со стороны работников. Для этого нужно регулярно проводить опросы и тесты, чтобы знать ситуацию.

- Наиболее  распространенный метод борьбы  со стрессом, к которому прибегают  в различных компаниях - корпоративные  вечеринки. С точки зрения сплочения  коллектива - вещь незаменимая, но только для тех, кто умеет во время остановиться после третьей рюмки. Потому к этому старинному рецепту для снятия стресса (пусть и корпоративного), нужно прибегать с большой осторожностью.

- Занятия физкультурой  сильно повышают стрессоустойчивость и снимают стресс.

- Создание благоприятных  условий труда. Включает в себя  хорошее освещение, свежий проветриваемый  воздух, ненавязчивый и нерезкий  цвет обоев, максимально возможное  снижение звукового фона. Там,  где руководитель не пренебрегает  эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма.

- Улучшение  микроклимата в коллективе. Один  из самых важных и серьезных  методов в антистрессовой стратегии  фирмы. Руководитель фирмы, который  обладает демократическим стилем  общения, бесспорно, способствует  положительному развитию микроклимата в организации. Психологи считают самым эффективным вариантом критики подчиненного такой, который производится по формуле «плюс-минус-плюс». Она начинается с признания заслуг работника в прошлом и с констатации положительного отношения к нему со стороны начальника. Затем высказываются критические замечания по конкретному поводу, после чего руководитель выражает уверенность, что подчиненный справится с проблемой. Если же применяется другая формула, например, «минус-плюс-минус», то многим подчиненным стресс гарантирован. По данным психологов 1 минута конфликта с руководителем выбивает подчиненного, в среднем, на 15-20 минут. Демократический стиль управления с применением авторитарного стиля лишь в крайних случаях снижает стрессы в организациях[4,с. 76].

2. Современное состояние конфликтов и стрессовых ситуаций в ООО «Юникон»

2.1. Технико - экономическая характеристика деятельности организации ООО «Юникон»

Общество с ограниченной ответственностью "ЮНИКОН" располагается  в г.Набережные Челны, Республика Татарстан, было образовано в 2001 г., в качестве официального дилера корпорации «РАССТАЛ» для наиболее полного и качественного предоставления услуг в области производства и монтажа строительных ограждающих конструкций. В настоящее время ООО «Юникон» является крупнейшим производителем алюминиевых конструкций в регионе и единственным предприятием Республики Татарстан имеющим сертификаты на алюминиевые конструкции.

ООО «ЮНИКОН» предлагает товары следующих поставщиков, марок и производителей:

1. пластиковые окна из немецких профилей «Саламандер»,
2. «Экспроф» и алюминиевые конструкции любой сложности и широкой цветовой гаммы из системы «ТАТПРОФ»

В настоящее время  алюминиевые конструкции находят  широчайшее применение в строительстве  и отделке зданий различного типа, будь то жилой дом, торговый центр или многофункциональный спортивный комплекс. Это с легкостью объясняется особыми потребительскими свойствами материала, из которого изготавливаются эти изделия. Алюминий является легким, пластичным и устойчивым к коррозионным процессам металлом. Повышенная прочность и долговечность, которой обладают конструкции, делает их использование практически повсеместным.

Компания ООО «ЮНИКОН» предлагает:

1. алюминиевые конструкции любой сложности и широкой цветовой гаммы из системы «ТАТПРОФ»,
2. арочные конструкции,
3. изготовление арок по заданию заказчика.
4. системный профиль «ТАТПРОФ»,
5. пластиковые окна из немецких и российских профилей,
6. вентилируемые фасады,
7. монтаж собственных конструкций на всей территории Российской Федерации.

Продукция компании выпускается  на современном импортном оборудовании. Уникальный опыт, полученный в процессе работы над большим количеством  сложных, крупных и оригинальных объектов, позволяет с легкостью  браться за выполнение любых объемов  работ и гарантировать высокое качество конструкций. На всех этапах сотрудничества учитывается все требования заказчика.

Для ведения успешного  бизнеса ООО «ЮНИКОН» обладает всеми  необходимыми ресурсами: собственная производственная база; собственная автоматическая линия полимерно-порошковой покраски; комплект современного оборудования для производства алюминиевых конструкций и пластиковых окон; сборочный цех; монтажный участок, полностью укомплектованный строительно-монтажным оборудованием; участок изготовления стеклопакетов; склад стекла; склад профилей; собственный автопарк грузового и пассажирского транспорта; авторизированная система проектирования конструкций и технического сопровождения;

ООО «ЮНИКОН» реализовывает проекты «под ключ». Выполнение подобных заказов подразумевает комплексное взаимодействие всех подразделений предприятия. В течение работы над объектом опытные специалисты компании изготавливают индивидуально спроектированные конструкции, осуществляют своевременную доставку, по необходимости, выполняют демонтаж старых конструкций и монтируют новые.

Высокая квалификация, помноженная  на многолетний опыт, открывает большие  возможности в плане работы над  проектами повышенной степени сложности[13].

Технико-экономические  показатели деятельности ООО «ЮНИКОН»