Особенности педагогических конфликтов

Существуют 3 основные способа урегулирования конфликта:

 – доминирование как победа одной стороны над другой;

 – компромисс, который означает уступки с обеих сторон и который потому для них обеих нежелателен;

– интеграция, когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем не жертвует.

Ральф Дарендорф предлагает такую последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов:

1. Переговоры. Предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны;
2. Посредничество – предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником с рассмотрением его предложений.

3. Арбитраж является следующим этапом. Его особенностью является то, что, либо обращение к третьей стороне, либо, в случае такого обращения, исполнении ее решений считается обязательным.

4. Обязательный арбитраж делает обязательным как обращение к третьей стороне, так и принятие ее решений.

Конфликты не исчезают путем регулирования, где существует общество, там существуют и конфликты. Регулируемый конфликт – смягченный. Часто урегулирование конфликта как третья сторона осуществляет «руководитель» – в силу наличия у него власти, особых полномочий или авторитета. В Приложении В отражена структура вмешательства в конфликт.

Различают несколько форм вмешательства третьей стороны:

1. медиаторство - посредничество, при котором консультативные рекомендации не обязательно должны приниматься во внимание спорящими сторонами;
2. примирение - здесь внимание уделяется не столько улаживанию вопросов, сколько самому процессу, с помощью которого конфликт не улаживается;
3. арбитраж, когда рекомендации третье стороны обязательны.

Модель арбитража описывается следующим образом:

 – беседа с одним участником конфликта;

 – беседа со вторым участником конфликта;

 – анализ ситуации, направленный на установление истины и выработку решения;

 – встреча с обеими сторонами, где руководитель либо оказывает на них свое влияние, либо сообщает свое решение.

Но здесь есть и недостатки:

– необходимость принятия решения побуждает руководителя к поиску «истины», что является неадекватным подходом к проблемам человеческих отношений;

 – принятие решения в пользу одной из сторон, может вызвать негативные реакции в адрес «арбитра»;

 – принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию и последствие этого решения;

 – решение проблемы не меняет взаимоотношений между участниками, а, значит, полного разрешения конфликта нет.

Наиболее общим и употребительным понятием, используемым к участию в конфликте третьей стороны, является понятие медиаторства. Центральной фигурой медиаторства является медиатор. Медиатор лицо, осуществляющее посредническую деятельность.

Медиаторство является эффективным:

 – чем хуже отношения сторон;

 – успешность результатов переговоров может быть прогнозируема на основе способности сторон к кооперации друг с другом;

– при мотивации сторон к урегулированию разногласий и принятию соглашений;

– при доверии сторон к медиации.

Кроме выше перечисленных факторов, большое значение имеет характеристика самого медиативного процесса, деятельности самого медиатора.

Диалог – одна из форм разрешения конфликта. Различные виды психологической помощи представляют собой разные формы организации этого диалога: психотерапевтическая работа - это помощь человеку в диалоге с самим собой, психологическое консультирование  – это диалог человека с другими людьми, психологическое посредничество – диалог между людьми.

Независимо от того, идет ли речь об индивидуальной или групповой психотерапии, это всегда работа с внутренним миром человека, это всегда побуждение его к внутренней работе. Целью психотерапии является внутренняя работа с самим собой.

3.6 Механизмы разрешения конфликта

Носсрат Пезешкиан предлагает пять стадий для преодоления межличностных конфликтов:

1) наблюдение, предполагающее отказ  от критики;

2) инвентаризация, направленная на  оценку негативных и позитивных качеств;

3) ситуативное поощрение как  подкрепление «правильного» поведения;

4) вербализация – использование соответствующих конструктивных правил для обсуждения проблем;

5) расширение целей, направленных  на выбор новых целей и сфер взаимодействия с учетом его позитивных возможностей и без переноса негативного опыта.

Таким образом, в этом направлении развиваются идеи и формы работы, которые, в сущности, имеют цель – изменить сложившиеся формы отношений людей, осознание и прояснение того, что игнорируется или подавляется ими, и переход на новый, более подлинный уровень взаимодействия, который может быть обозначен как диалогическое общение.

Принципы психологического посредничества

Сущность психологического посредничества в межличностных конфликтах – это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которое способствует смягчению их противостояния и возникновения согласия.

На первый взгляд это посредничество сходно с медиацией. На самом деле медиатор может разрешать конфликт в конкретной данной ситуации, участники которого не связаны никакими отношениями. Психолог же имеет дело с людьми, связанными долговременными отношениями, и его задача состоит не только в том, чтобы разрешить данную конфликтную ситуацию, а также на то, чтобы сохранить позитивные отношения участников.

Основные принципы психологического посредничества:

 – посредник нейтрален;

 – посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений;

 – посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к долговременности;

– посредник обеспечивает защищенность участников переговоров;

– посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений.

3.7 Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания

В организации диалога между участниками конфликта возникают препятствия. Самое главное препятствие – это нежелание сторон разрешать его. Теоретически согласия можно достигнуть всегда, но оно не возможно, когда стороны не хотят этого. Чаще всего это случаи, когда конфликт выгоден обеим сторонам или одной из них.

Другое препятствие – использование «силовых» методов и привычка быть судьей. Каждая сторона считает свою позицию правильной, оборотная сторона «своей правоты» - это осуждение другой.

Неэффективные стратегии поведения, которые выбирают учащиеся в конфликтных ситуациях, становятся главным препятствием к их разрешению. В их основе – представление о том, что выйти из конфликта можно лишь «победителем». Для того чтобы разрешение конфликта стало действительно возможным, необходимо такое эффективное взаимодействия, которое ведет к ослаблению противостояния и пониманию.

3.8 Исследование стилей поведения учащихся в конфликтной ситуации

После проведения ролевой игры в группе У-11 (экспериментальная группа), а в группе У-12 (контрольная группа) занятия проводились традиционным способом, можно провести повторное исследование стилей поведения учащихся в конфликтной ситуации. Данное исследование проводится с целью выявления позитивных (или негативных) тенденций применения разработанной технологии (ее элементов).

Исследование проводилось на базе УО «Гомельский торгово-экономический колледж» Белкоопсоюза. В эксперименте принимали участие 43 учащихся (две группы) уровня профессионально-технического образования: У-11 и У12 специальности 3-25 01 51-54 «Продавец», 4 разряда. Возраст учащихся 17 лет. Исследование проводилось мае 2015 г. В качестве экспериментальной была выбрана  группа 1(У-11). К учащимся этой группы были применены  элементы технологии профилактики конфликтов.

Для изучения взаимоотношений в коллективе использована методика исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации К. Томаса в адаптации Н. В. Гришиной (Приложение Б).

 

3.9 Анализ и интерпретация результатов формирующего эксперимента исследования

Таким образом, диагностирование  учащихся обеих групп дало следующие результаты, которые отражаются в таблице:

Таблица 3.1 – Результаты формирующего эксперимента по группам

Группы	Стили поведения
	Соперничество		Сотрудничество		Компромисс		Избегание		Приспособление
	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%
У-11	4	18,18	8	36,36	5	22,73	2	9,09	3	13,64
У-12	3	14,29	8	33,33	5	19,05	3	14,29	2	19,05

 

Рисунок 3.1 – Стили поведения учащихся после проведения эксперимента

Проведем сравнительный анализ по экспериментальной группе. Полученные данные отразим в таблице и проиллюстрируем.

Таблица 3.2 – Сравнительные результаты экспериментальной группы

Экспер. группа  (У-11)	Стили поведения
	Соперничество		Сотрудничество		Компромисс		Избегание		Приспособление
	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%
До эксперим.	8	18,18	8	36,36	2	22,73	2	9,09	2	13,64
После эксперим.	4	14,29	8	33,33	5	19,05	2	14,29	3	19,05

 

Проиллюстрируем полученные результаты:

Рисунок 3.2 – Стили поведения учащихся экспериментальной группы

Из табл. 3.2 и рис.3.2 видно, что после применения элементов разработанной технологии, в экспериментальной группе (группа У-11) избрали  сотрудничество как способ поведения в конфликте – 8 человек, а было всего 4 человека; пятеро учащихся способны на взаимные уступки; избегание выбирают 2 человека;  приспособление – 3 учащихся, а соперничество – четверо  учащихся, когда собственно вначале эксперимента, таких было 8 человек.

Таким образом, следует отметить, что примененные элементы технологии вносят позитивный аспект. Следовательно, следует дальше применять разработанную технологию для профилактики конфликтов. Также в экспериментальной группе стала прослеживаться более спокойная эмоциональная обстановка, что приводит к более редкому возникновению конфликтных ситуаций. Учащиеся предпочитают такие ситуации разрешать сотрудничеством.