Особенности педагогических конфликтов

Уход может толкнуть оппонента на преждевременную сдачу позиций, завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместной выработке решений. Уход также может привести к непомерному росту проблемы за время отсутствия одного из оппонентов. Избегайте также возможности наказания оппонента своим уходом. Подобная тактика нередко применяется, сознательно или бессознательно, для того, чтобы заставить оппонента изменить его отношение к конфликту.

Все нижеперечисленные действия являются формами ухода.

Подавление

Отказ признать наличие конфликта в том случае, если есть попытки поддержать добрые отношения любой ценой. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что учащиеся продолжают поддерживать дружеские отношения.

Подавление серьезного конфликта означает, что не затрагиваются главные спорные вопросы. Если сохраняется молчание, ваш оппонент не знает, что за этим стоит в конфликте.

Выиграть / проиграть

Предпочтение тактики «выиграть / проиграть» нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы за власть, при котором одна сторона выходит несомненным победителем.

Вот несколько примеров подхода учащихся с позиции «выиграть / проиграть»:

– стремиться доказать, что другой человек не прав

– дуться, пока не передумают;

– перекричать;

– применить физическое насилие;

– не принимать явного отказа;

– требовать, чтобы ваш оппонент согласился с вам ради сохранения отношений.

Компромисс

Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Раздел поровну не всегда является справедливым решением. Недостатки компромисса в том, что одна сторона может, к примеру, раздуть свою позицию, чтобы потом показать - достигнуть без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не самым оптимальным исходом переговоров.

3.2 Особенности педагогических  конфликтов

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется, как стремление педагога утвердить свою позицию и как протест учащегося против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Правильно реагируя на поведение учащегося, педагог берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение у учащегося несправедливостью со стороны педагога, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.

Различают конфликтогенные педагогических ситуаций:

– ситуации (или конфликт) деятельности, возникающие поп поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

– ситуации (конфликты) поведения поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, и вне школы;

– ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Среди особенностей педагогических конфликтов можно отметить следующие:

– профессиональная ответственность преподавателя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь учебное заведение (колледж) –  модель общества, где учащиеся усваивают социальные нормы отношений межу людьми;

– участники конфликтов имеют различный социальный статус (преподаватель-учащийся), чем и определяется разное поведение в конфликте;

– разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;

– различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами преподавателя» и «глазами учащегося» видится по-разному), потому преподавателю не всегда легко понять глубину переживаний учащегося, а самому учащемуся – справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

– присутствие других учащихся при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них, об этом всегда приходится помнить преподавателю;

– профессиональная позиция преподавателя в конфликте обязывать взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы учащегося как формирующейся личности;

– всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие учащиеся;

– конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

3.3 Разрешение педагогических конфликтов

Причины конфликтов:

– малая возможность преподавателя прогнозировать на уроке поведение учащихся; неожиданность их часто нарушает запланированный ход урока, вызывает у преподавателя раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»;

– свидетелями ситуации являются другие ученики (учащиеся), поэтому преподаватель должен  сохранить свой социальный статус любыми силами и тем самым часто доводит ситуацию до конфликтной;

– учителем, как правило, оценивается не отдельный поступок ученика, а его личность, такая оценка часто определяет отношение к ученику других учителей и сверстников;

– оценка ученика нередко строится на субъективном восприятии о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни в семье;

– преподаватель затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопиться строго наказать ученика, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к ученику не повредит;

– немаловажное значение имеет характер отношений, которые сложились между преподавателем и отдельными учениками; личностные качества и нестандартное поведение последних являются причиной постоянных конфликтов с ними;

– личностные качества преподавателя также часто бывают причиной конфликтов (раздражительность, грубость, мстительность и т.д.).

3.4 Технологии профилактики конфликтов учащихся группы У-11 УО «Гомельский торгово-экономический колледж» Белкоопсоюза

Таким образом:

– конфликтные ситуации на занятиях (если таковые возникают), признаются закономерными. Для их разрешения преподавателю надо уметь организовывать коллективную учебную деятельность учащихся разного уровня, усиливая деловую взаимозависимость между ними. Для этого с учащимися экспериментальной группы У-11 была проведена ролевая игра, где часть учащихся (5 человек) были продавцами магазина, а остальные – покупателями (игра проводилась в учебном магазине колледжа). После проведения такой игры учащиеся коллективно анализировали поведение «продавцов» и «покупателей». В ходе игры им были предложены возможные различные конфликтные ситуации между «продавцами»  и покупателями.

Были разработаны варианты опорных схем для проведения анализа ситуаций, возникших в ролевой  игре в группе У-11.

Приведем вариант, который включает следующие моменты:

– описание возникшей ситуации, конфликта (участники, место возникновения, деятельность участников и т.д.);

– что предшествовало возникновению ситуации;

– какие возрастные и индивидуальные особенности участников появились в их поведении, ситуации, поступка;

– ситуация глазами ученика и педагога;

– личностная позиция преподавателя в возникшей ситуации (отношение его к учащемуся), реальные цели преподавателя во взаимодействии с учеником (чего он хочет);

– что нового узнал преподаватель об учениках из ситуации, поступка (познавательная ценность ситуации для преподавателя);

– основные причины возникшей ситуации или конфликта и его содержание (конфликт деятельности, поведения или отношений);

– варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика;

– выбор средств и приемов педагогического воздействия и определения конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.

 Затем, преподаватель вместе с учащимися обсуждал, анализировал эти ситуации. И таким образом, была организована коллективная учебная деятельность учащихся, которая усиливала деловую взаимосвязь между ними. А это, как известно, один из критериев профилактики конфликтных ситуаций среди самих учащихся.

 – ситуация на занятии доходит до конфликта, как правило, с учеником, плохо успевающим по предмету, «трудным» по поведению. Поэтому в интересах педагога лучше изучить именно таких учеников, проявить к ним внимание с целью своевременного оказания помощи в выполнении задания.

В любой учебной группе (экспериментальная группа не исключение) есть учащиеся, которые плохо успевают по предмету. Если их своевременно «не увидеть», то существует большая вероятность того, что в определенный момент времени учащийся «вспыхнет». И разгорится конфликт между преподавателем и учащимся. Чтобы данную ситуацию не доводить до конфликта уместно (что и было проделано автором данной работы) выяснить у куратора этой группы личностные характеристики учащегося, их интересы, мироощущения, способности и т.п. И строить занятия с учетом результатов диагностики, проведенной куратором данной группы. Например, к плохо успевающим учащимся оказывается внеурочная помощь в освоении материала на консультациях по предмету (дополнительных занятиях);

– не наказывать за поведение плохими отметками по предмету – это приведет не к положительному результату, а лишь к затяжному личностному конфликту с преподавателем, что обязательно вызовет снижение интереса к дисциплине.

Причиной многих конфликтов является низкий уровень педагогического общения преподавателей.

Основной целью психологического анализа ситуации является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения возникшей ситуации. Грамотно проведенный психологический анализ поможет педагогу найти не только варианты разрешения, но и возможные пути предупреждения или погашения конфликта.

При разговоре с учащимися преподавателю надо четко знать, что следует сказать, когда, чтобы достигнуть цели обращенной к учащемуся речи, при ком и зачем сказать. Сближению преподавателя и ученика, взаимопониманию способствуют некоторые приемы.

1. Нужно стараться называть учащегося по имени, даже когда сердиты на него. Это придаст обращению к нему ласково-требовательный характер, обыденный с учащимся. Ведь каждый считает свое имя лучшим словом во всем лексическом запасе, и, услышав его, учащийся «автоматически» настраивается на доверительное общение с человеком.
2. Большое значение в профилактике конфликтов преподавателя с учащимся имеют невербальные средства общения и умение слушать: мимика, тон, интонация речи. Учащийся обладает «эмоциональным слухом», расшифровывает отношение взрослых к нему. При восприятии слов он сначала реагирует на интонацию ответным действием и лишь, потом усваивает смысл сказанного. Крик и монотонная речь преподавателя лишаются воздействующей силы потому, что сенсорные входы учащегося либо забиты, либо он вообще не улавливает эмоционального сопровождения и это порождает безразличие.
3. Преподавателю также надо уметь слушать учащегося и услышать его. Результативность речи педагога во многом зависит от его умения слушать, «настроиться на волну» учащегося.
4. Не упрекайте учащегося его близкими.

Никогда не следует упрекать учащегося, особенно подростка, за неблагополучие в семье, за поведение родителей, братьев, сестер – этого учащиеся  не прощают педагогам! Педагог делает грубейшую ошибку, теряет в глазах учащегося свой статус.

5. «Возврат эмоций» – является важным средством предупреждения и разрешения конфликтов.

Осознание своей профессиональной позиции, познание мотивов поступка учащегося помогают педагогу выйти из плена собственных эмоций и откликнуться на переживания учащегося. Педагог вместе с учащимися «переживает» каждый возрастной период становления их личности, сопереживает по поводу их неудач, радуется успехам, огорчается за срывы в поведении и работе, великодушно прощает – все это не снижает авторитет преподавателя в глазах учеников, а эмоционально сближает их позиции, порождает взаимопонимание. При таких отношениях бывают и конфликты, но разрешать их значительно проще.

6. Наказание. При разрешении конфликтов учителя считают наказание одним из основных средств воздействия. Они полагают, что этим будет достигнуто  неповторение поступка, что это устрашит учащегося. Однако, что можно построить на страхе? Весь вопрос в том, какой след переживаний остается в душе учащегося после его наказания. Одним из методов, часто применяемых, становится вызов родителей и упреки. Такая беседа лишь озлобит.
7. Приглашение «третьего». Для разрешения конфликта, когда отношения между преподавателем и учащимся принимают противостояния, иногда приглашают третьего. Таким «третьим» могут быть кто-то из других преподавателей или сверстников. Главное, чтобы «третий» был значимым для конфликтующего учащегося человеком. Но если преподаватель не умеет устанавливать правильные взаимоотношения с учениками, то помочь ему очень трудно.

3.5 Пути преодоления конфликтов

Разнообразие понятий, используемых в области изучения конфликтов, отражают не столько неопределенность применяемых терминов, сколько реальное разнообразие возможных форм работы с конфликтами. Управление конфликтами - процесс контролирования конфликта противостоящими сторонами или нейтральной.

Часто используется понятие урегулирование конфликта - «мягкое» воздействие на конфликт, а также его частичное или временное решение.

Следующее понятие, используемое при описании проблем урегулирования конфликта - завершение конфликта - это его любое прекращение.

Но главным понятием здесь является разрешение конфликта. Разрешение конфликта - это, прежде всего минимизация проблем, достижения согласия и окончательное завершение конфликта.