Особенности педагогических конфликтов

 – с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесса в колледже;

 – с точки зрения социально-психологических особенностей гуппы, педагогического коллектива, конкретных межличностных отношений преподавателя и учащегося;

 – с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.

 1.5 Выводы

Резюмируя все выше изложенное можно сделать выводы:

Конфликт может считаться продуктивно разрешенным, если налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в позитивных установках субъектов этого процесса по отношению к друг другу, в готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах.

 Реальный механизм установления  нормальных отношений видится  в снижении количества и накала  конфликтов путем перевода их  в педагогическую ситуацию, когда  не нарушается взаимодействие  в педагогическом процессе, хотя  такая работа связана с определенными трудностями для учителя.

Слово педагога обретает убедительную силу воздействия лишь в том случае, если он хорошо знает учащегося, проявил к нему внимание, в чем-то помог ему, т.е. установил с ним соответствующие отношения через совместную деятельность. Между тем начинающие учителя склонны считать, что их слово само по себе должно привести учащегося к послушанию и принятию их требований и установок.

 Объективными причинами возникновения  конфликтов на занятии могут быть: а) утомление учащихся; б) конфликты на предыдущем уроке; в) ответственная контрольная работа; г) ссора на перемене, настроение преподавателя; д) его умение или неумение организовать работу на уроке; е) состояние здоровья и личностные качества.

 Конфликт часто вырастает из стремления преподавателя утвердить свою педагогическую позицию, а также от протеста ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Правильно реагируя на поведение подростка, педагог берет ситуацию под свой контроль и тем самым восстанавливает порядок. Поспешность в оценках происходящего нередко к ошибкам, вызывает возмущение у учеников несправедливостью, вызывает к жизни конфликт.

 Действия педагога по изменению  хода конфликта можно отнести  к действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконструктивные действия и компромиссные действия, а конфликтогенными - репрессивные действия.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.

 Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив  усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной  позиции и действий. Выявление  и признание собственных ошибок  снижает негативное восприятие  участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять -- не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в по-ведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.

 

 

2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНОСТИ УЧАЩИХСЯ

2.1 Организация и методика исследования стилей поведения в конфликтной ситуации

Исследование проводилось на базе УО «Гомельский торгово-экономический колледж» Белкоопсоюза. В эксперименте принимали участие 43 учащихся (две группы) уровня профессионально-технического образования. Возраст учащихся 17 лет. Исследование проводилось в январе 2015 года.

 Для изучения взаимоотношений  в коллективе использована методика исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации К. Томаса, адаптирован Н.В. Гришиной (Приложение Б).

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делает акцент на следующих аспектах: исследование формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом, возможно, стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. Соперничество (конкуренция) как стремление добиться  удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3. Компромисс;
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Для проведения исследования необходимо определить экспериментальную и контрольную группу. Для этого проведем исследования стилей поведения учащихся этих групп.

Цель: Определение типичных способов реагирования личности на конфликтные ситуации.

Техника проведения. Учащимся предлагаются бланки с вопросами. Им необходимо выбрать из представленных 30 пар суждений, то, которое наиболее соответствует типичному поведению в конфликтных ситуациях [5, с.171].

Результаты исследования поведения учащихся сведены в таблицу.

Таблица 2.1 – Стили поведения учащихся по группам

Группы	Стили поведения
	Соперничество		Сотрудничество		Компромисс		Избегание		Приспособление
	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%	кол-во, чел.	%
У-11	8	36,36	8	36,36	2	9,09	2	9,09	2	9,09
У-12	3	14,29	7	33,33	4	19,05	3	14,29	4	19,05

Проиллюстрируем данную таблицу, учитывая, что группа 1 – это группа У-11, а группа 2 – группа У-12 специальности 3-25 01 51-54 «Продавец», 4 разряда.

Рисунок 1.1 – Стили поведения учащихся в конфликтной ситуации

2.2 Анализ полученных  результатов

В группе 1 большинство ответов выявили такой способ поведения в конфликте, как соперничество – 8 учащихся – т.е. эти ребята стремятся добиться своего, во что бы то ни стало, отстоять свою позицию, заставить окружающих принять свою точку зрения, мнение других их не интересует.

На сотрудничество идут лишь 4 учащихся – они признают право остальных на собственное мнение и готовы его понять, они не стараются добиться своей цели за счет других, а ищут решение проблемы.

На взаимные уступки способны лишь – 2 человека, т.е. хоть он и принимает точку зрения других, но лишь до определенной степени, при повторном возникновении конфликтной ситуации его поведение может измениться.

К избеганию прибегают 2 человека – они попросту уклоняются от решения конфликта, считают, что все когда-нибудь разрешится само собой.

Приспособление – 3 учащихся – призывая к солидарности одногруппников, они, тем не менее, стараются держаться особняком от всех, в удобном для них случае поддерживая сторону сильнейшего.

В группе 2 (группа У-12) избрали  сотрудничество как способ поведения в конфликте – 7 человек, четверо учащихся способны на взаимные уступки, избегание выбирают 3 человека,  приспособление – 2 учащихся, а соперничество – 3 учащихся.

Таким образом, по результатам констатирующего эксперимента контрольной группой будет группа 2 (У-12), а экспериментальной – группа 1 (У-11), т.к. в группе У-11 складывается напряженная эмоциональная обстановка, что приводит к частым конфликтам, которые учащиеся предпочитают разрешать, наиболее выгодным для них способом – они не хотят сотрудничать, а наоборот, каждый отстаивает свою точку зрения, опирается на свое мнение и видение ситуации. А в группе 2 (У-12) складывается наиболее спокойная эмоциональная обстановка, что приводит к редкому возникновению конфликтных ситуаций, их учащиеся предпочитают разрешать сотрудничеством.

 

3 РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ

1. Поведение учащихся в конфликтных ситуациях

Как известно, конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным, в зависимости от того, как он разрешается. Он редко бывает застойным  – перемены возможны в любое время. Иногда можно изменить его курс, просто взглянув на него по-другому. Даже ссора может стать источником развлечения!

Ссоры и разногласия – часть жизни и ошибочно пытаться их избежать. Наша жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся предвосхищать конфликт и подходить конструктивно к его разрешению. Разрешение зависит от уровня нашей бдительности, он предваряется более или менее очевидными сигналами.

Сигналы конфликта:

Кризис

Кризис как сигнал достаточно очевиден. В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, человек способен на крайности. Это и ожесточенные споры, и насилие, и когда человек рвет связь со своим партнером.

Напряжение

В состоянии напряжении искажается восприятии другого человека, его поведения, действий. Наши взаимоотношения обременяются негативными установками и предвзятыми мнениями. В атмосфере напряжения любое недоразумение может привести к конфликту.

Недоразумение

Недоразумение часто может перерасти в конфликт. Они возникают в большинстве случаев из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания, могут также быть связанным с эмоциональным напряжением участников ситуации. То есть, напряжённость= стресс.

 

Инциденты

Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен, негативные чувства, вызванные какой-либо мелочью, нередко забываются. Но при неверном восприятии забываются. Но при неверном восприятии могут привести к эскалации конфликта.

Дискомфорт

Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. В данном случае к интуиции надо прислушиваться. Сказать учащемуся: «Спросите себя: «Могу ли я, что-нибудь сделать по этому поводу в данный момент?».  Вам может в голову прийти какой-то шаг, о котором вы и не подумали бы в другое время». В другой ситуации ничего сделать нельзя как оставаться на чеку.

Выиграть / выиграть - оппоненты или партнеры?

Подход «выиграть / выиграть» не каждому дается легко. Как только происходит вступление в конфликт  можно сознательно выбрать подход к нему. Чаще действуем по привычке. Если каждый раз происходит реакция на конфликт сходным образом, значит, выработана одна из нескольких «конфликтных - привычек».

Уход

Физический или эмоциональный уход от конфликта лишает возможности принять участие в дальнейшем развитии ситуации. Уход от конфликта может быть разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов, и невовлеченность в него не отражается на его развитии.